很多职场工作者经过多年打拼以后，终于晋升到经理的位置。他们晋升多年后都没有受过正规的经理人培训；都靠自己的认知和过去的经验来扮演这个新的角色。这导致了很多不称职的经理人，但是他们自己并不清楚问题出在哪里？
做为一位专业经理人，最重要的差别就是你不再是靠自己的业务能力来完成工作；而是要通过你领导的团队来完成更多的工作。这对经理人会带来很多新的挑战；他必须转型成为一位领导者，要去带动和激励所带领的团队。
这些任务包括要和团队成员建立彼此的信任，按照能力和意愿来分配工作，设立及追踪每个人和团队的业绩目标，要解决个别成员的问题和能力，还要确保团队能够真诚合作。很多经理人发现这个时候，处理人际关系的能力会比专业能力更重要，而且其比例应该是8:2。
我就处理过一个案例：阿旺被晋升为经理三年后，发现自己比以前更忙，每天几乎都把工作带回家，引起了太太和孩子的抗议。他自己每天都有做不完的工作，天天加班到晚上十点；所以他也希望他的同事们能够留下来帮助一起把工作完成。他想出来各种改善工作的工具，并经常开会教导他的同事应该怎样解决问题；但是发现同事们都不积极主动，反而对他更依赖。同事们不敢做决定；所以他自己几乎变成了部门内超载的拖格罗里！
我告诉阿旺他必须改变他处理工作和团队的方式，而且必须从改变自己的认知开始；我们称之为思维模式的改变。第一个最重要的思维模式改变就是：经理人不是靠自己的能力，而是靠通过赋能团队成员来完成工作。要让每位团队成员能够按照自己的能力和意愿来承担工作，我建议阿旺开始与团队的成员进行固定的一对一对话（简称121）。
定期一对一对话
这个121和平时的工作追踪不一样，而且正确的121必须不能在谈话中追踪工作进度。我告诉阿旺，121的目的是让主管和伙伴彼此增进了解，主管要主动了解伙伴在工作中和生活中面对的问题。
通过定期的121，主管必须主动发现下属所遇到的议题、挑战和机会；通过适当的教练技巧来提升伙伴的能力。同时，主管也可以在121和伙伴增进彼此的了解，进一步建立彼此的信任；尤其是让下属面对问题或者不懂的事情，愿意主动来向主管报告。
最重要的是，我一再提醒我的经理学生们，要善用教练式领导的技巧，来提升伙伴解决问题的能力。教练式领导最重要就是通过问话和利用倾听的技巧；而教练要练习不提供答案，要帮助下属自己找到解决问题的答案。
这个模式开始的时候都非常困难，因为他们都习惯了给答案来问问题的下属。很多经理人都告诉我，下属们不愿意自己想，让他们想也想不出来；更有甚者认为主管给答案不是更快吗？但是，我一再的提醒大家：121的目的不是解决问题，而是要帮助下属成长。这些教练式领导的技巧需要很多的练习，也需要有适当的教练来指导这些经理人。
设立目标和分配工作
专业经理人的第二大挑战就是要如何为下属设定工作目标及如何分配工作。在我们专业的经理人培训中，我们强调目标设定必须让下属的目标和部门的目标及主管必须达到一致。下属必须理解自己的目标应该如何对部门和组织做出贡献；而且这些目标必须落实到具体的数字；更要设定出追踪和报告的时间。
当确认了工作目标，经理人必须分配任务给他的团队伙伴。一般经理人在分配任务时并没有一套完整的方法，授权时也没有系统化方法；所以都变成了词不达意或者很唠叨的碎碎念。我们会指导经理人在分配任务时按照一定的程序，还要提供适当的资源、交代清楚必须遵守的原则和如何回报的系统。
在阿旺的例子，我就告诉他，不能把自己的标准强加在团员的身上，而且不能假设自己说完了别人就会听得懂。这里还是要回到121的功夫，了解每位伙伴的能力、状态和他们的期待。我们过去习惯用的指导方法在面对今天职场的年轻人，必须改为教练式的领导模式。
建立反馈文化
再进一步，主管必须建立起回馈的文化，定期的给予伙伴们回馈，也要聆听伙伴的回馈。回馈包括了正面的回馈就是要告诉伙伴他们做得很好、鼓励继续加油；也需要提供反面回馈，也就是伙伴们必须改善和纠正的行为。这些纠正和反馈其实是最考功夫的，因为他必须让当事人心悦诚服的接纳，并愿意做出改变的行为。
进一步，经理人会发现他必须带领团队成员经历很多的改变和改革。今天企业的经营环境变化很快，公司也要不停的引进各种新技术和管理办法；这都会是伙伴需要面对的改变。同时在业务扩展过程，组织也面对竞争和各种变化；所以经理人另外一项重要角色就是带领和引导变革。有经验的经理人会发现，经历越多挑战和磨难的团队，将会拥有更多的能力来面对未来的挑战，更有战斗力，并可以走得更远。
最后，做为一位专业经理人，你必须学习更好的管理好自己的能量与时间。这些都必须从生活的小习惯上去改变自己，包括健康的饮食和生活习惯；并且要懂得适当的休息和为自己充电。在管理自己的工作上其实要善用很多工作分析工具，定期自我检视，确认把时间和精力都花在重要及紧急的任务。
纵观以上种种，我们发现当代经理人必须能够掌握下列的六大关键：
1。改变自己的思维，成为团队领导者，而不再是个人工作者
2。通过定期进行121来帮助团队伙伴成长
3。专业的设立目标和分配工作任务给团队伙伴
4。建立起正确的回馈文化，让团队真正顺利操作
5。领导团队经历变革
6。管理好自己的精力和时间
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