【连锁加盟系列】主打产品多元价格亲民　Ninjaz质疑声中成长

2015年，当淘宝网购风刚开始在本地吹起时，一群手机行业业者决定一起开办手机配件零售店，希望能以亲民的价格打入市场，让更多人能买到价廉物美的手机配件。

当年，政府正好落实消费税，许多行业都面临挑战，从而促使了Ninjaz的诞生。Ninjaz共同创办人陈凯翔透露，品牌合伙人皆来自手机行业相关背景，因当时受到消费税的影响，于是开始萌生转型的念头。“以前的手机零件价格昂贵，一个手机壳的售价可能要30、40令吉或者更高，真的很贵，所以我们想是不是能弥补这个市场空缺。”

由于一行人都来自手机产业，对手机配件的利润也相当了解，因此想著以薄利多销的方式让人人都能用得起各种手机配件。“同样的东西，外面卖20至30令吉，而我们的售价是10令吉。”凭著多元的产品选项以及亲民的价格，品牌至今已经拥有超过60家分店，3月底将开设第70家。

初创时期 面对各方质疑

“老实说，当初创立的时候，有很多质疑的声音，尤其是很多人觉得便宜没好货，还有人问我们：“你们的价格比夜市还便宜，真的能用吗？”他直言，当时面临的不仅是客户的质疑，还有同行们的不看好。“我们想要做起人流量，首先就要让顾客对我们有信心，但刚开始真的很难。”除了尽力说服顾客，陈凯翔也鼓励顾客货比三家后再决定，于是用了一年的时间慢慢将口碑给做起来。“提供保修也是我们给客户建立信心的方式之一，我们的店就在这里，随时有问题都可以来找我们。”

虽然当时淘宝风潮已经开始出现，但本地的网购系统仍未成熟，因此陈凯翔认为Ninjaz占了线下可触及的优势。“虽然网购的东西很便宜，但没有办法测试产品的品质、触感，也没有详细的功能介绍。如果东西坏掉的话，还需要上网申请退款、亏运费寄回去……”他直言，虽然产品同样来自中国，但Ninjaz所提供的是经过精挑细选的产品，且有员工服务与介绍，并不是当时的网购所能媲美的。

“服务很重要，到现在我们在做员工培训的时候，都会特别著重在他们的服务上。”他认为，除了多元的产品，能让客户感到舒适满意的服务，才是留住客户的王牌。

做好自己 再开放加盟

经营多年，品牌早已成功树立形象，但陈凯翔坦言，必须与时并进才能一直继续留在市场上。撇除价格低廉的产品，Ninjaz如今也与一些品牌合作，引进知名配件品牌的产品，满足市场的需求。“一直打价格战是行不通的，我们必须要跟著市场需求去改变，才能填补到消费者的需求。”

“很多家长来选购东西时，往往都会被孩子闹著要回家，所以我们想到是不是也可以增设一个领域的物品，是专门给小孩的，那么大人来买东西时，小孩也能去看适合他们的东西，变成能满足一家人需求的地方。”店里目前有超过4500种产品，除了原先的手机配件，也引进了一些电脑配件以及时下流行的物品，如直播脚架、灯、指尖陀螺等，扩大消费者群。最令他意外的就是指尖陀螺的热潮，一些消费者得知Ninjaz会出售指尖陀螺后，特意在还没开门时就前来排队，让他倍感惊讶。

虽然有不少商家曾经询问品牌是否开放加盟，但陈凯翔认为要先做好自己，才会考虑做连锁加盟。“我们原本想过开放加盟，也已经拿了加盟执照，但还是决定先缓一缓，先做巩固好我们的根基再来做这件事。”陈凯翔小说，目前团队把目标设在100家分店，待完成这个目标，也意味著品牌的管理与经营已稳定下来，足以向加盟商负责任。

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