全国消费人投诉中心(NCCC)副总监拉维凯鲁南迪向《东方日报》指出,部分经营几十亿令吉的大企业,没有提供良好的售后服务,甚至无视消费者的投诉,有“店大欺客”的情况。他说在2011年,该中心接获最多投诉的领域是消费品(9349宗)和电讯公司(8181宗)。

拉维透露,国内一家以线路不稳“闻名”的电讯公司,在3个月前就开始不回应任何由该中心发出的客户投诉通知。他说消费者一般是不会轻易作出投诉,如果企业最后仍然无法解决投诉的问题,他们至少应正视消费者的投诉,包括回函反应。

我在报上看到拉维的受访内容时,感到心有戚戚焉。犹记得去年10月,我选择了Packet One(P1)的宽频服务。回到家安装程式时一直出现问题,而该公司的客户专线服务很糟糕,无法有效率协助客户解决问题。我在还没有使用宽频服务的情况下就决定退货。在办了冗长的退货手续后,P1门市职员和客服专员告诉我会在45天内取回注册费及数据机款额。

我很傻,很天真的以为P1就会在45天内如期退款给我,事实证明,该公司的售后服务依旧差劲。在过了一个半月后,我还没有收到退款,只好打电话去“追钱”,结果客服专员告诉我只能取回100令吉的注册费,原因是我的数据机款额是用在服务提升(upgrade)上,所以无法退钱给我。

我非常生气,因为我之前签购P1宽频服务时,他们提供的免费数据机的品质很差,我只好多花50令吉向P1买一个“upgrade”的数据机。

我从头到尾没有使用过P1的宽频服务和数据机,也在办退货手续时归还数据机给他们。他们在收回数据机后,却要我负责50令吉的“服务提升费用”,试问服务何在?提升何在?

客服专员表示我只能取回注册费,我不满意这项不合理的服务手法,坚持他们必须调查清楚。我亲自到门市找当日负责我个案的人员,请他和P1公司作证说他当天明确和我说好可以取回数据机款额的事情。

然后我再数次与客服通话,对方在各种的调查后(天知道,为什么查这么久?),终于说我可以取回150令吉的总额。

从退货至今,时间已过了4个月,直到今天(2/13),我还没有收到P1寄来的退款支票。

我花费的时间、精力和电话费已经远远超过50令吉的数据机,只是一股不服气的感觉一直“支撑”我和他们争论。粤语歇后语有道“大石砸死蟹——冇声出”,P1的服务态度和拉维所说“店大欺客”现象,让我深切呼吁大马通讯与多媒体委员会(MCMC)必须认真看待消费者的投诉案件,严厉对付没有良好服务的电讯公司,不要让消费者花钱却“冇声出”。

热门新闻

阅读全文

2罗里5车相撞! 南北大道连环撞致10公里车龙

阅读全文

“头号公敌”辞职币圈狂欢 比特币冲上9.9万美元

阅读全文
女摊贩解释,当时顾客多,妇女一听到要排队就不高兴,还说要退钱,但材料都已准备好。

预定薄饼取餐等40分钟 妇申诉:摊贩突退款不卖

阅读全文

史上第一家来马上市香港公司 知行集团布局引关注

阅读全文

伊党:我们更适合领导国盟 民政:慕尤丁当之无愧【东方头条】2024-11-22

阅读全文

《黑神话:悟空》荣获《金摇杆》年度最佳游戏

阅读全文

许万忠:历久弥新的《金蛇狂舞》

龙门阵

春回大地,万象更新;喜气洋溢,鼓乐喧天。华族重视春节,迎新年的炽热气氛冠各族之首。近几年,传统的春节活动,增加许多过去想...

阅读全文

古燕秋:在其位 谋其事

龙门阵

前阵子,有位朋友身体不舒服去看医生。朋友坐在诊所等待时已经是情绪低落,终于轮到他进入看诊室后,医生在问诊后说需要动个小手...

阅读全文

一个80后的童年游戏

龙门阵

眨眼间,童年时光如白驹过隙,一去不回头。如今,自己已年过卅,回忆起童年时玩的种种游戏,仍然回味无穷。由于性格原因,孩提时...

阅读全文

从蜊仔到啦啦

龙门阵

听过台湾的朋友用闽南语说一句俗谚“一兼二顾,摸蜊仔兼洗裤”,意思是兼做二事,一举两得。里头的“蜊仔”,他们读作“la”,...

阅读全文

孙和声:公平的人类发展

龙门阵

自古以来,贫富差距的大小,便是个备受关注的课题,如2千多年前,孔子便有言“不患寡而患不均”,管子也提醒,贫富有度,是建设...

阅读全文

杨善勇:资金南奔新加坡

龙门阵

大选将临,一个马来西亚的市场当然少不了一连串的利好消息。2013年爱德曼(Elderman)信誉调查报告显示,国人对政府...

阅读全文

陈颂光:首相候选人

龙门阵

众所周知,有资格以及有能力通过大选而赢得中央政权的党派,唯连选连胜的国阵和2008年大选才成形的3党民联而已,而来届首相...

阅读全文

过年杂感

龙门阵

这过年是个好时节,让你一年总有几天,把华人传统价值观中定义幸福的一切统统拿出来晾晒一番。丰裕啊团圆啊饱足啊子孙满堂的,突...

阅读全文

孙和声:没有危机,难有转机——谈化危为机

龙门阵

研究比较经济发展者,常爱引用菲律宾做为警惕,如在1965年,菲律宾的人均收入为259美元,仅次于日新马,可到了1980年...

阅读全文

杨艾琳 :安华不再是安华,他是华哥

龙门阵

我小时候就生活在民主的环境里,每一届大选,两老一早就去投票站,一个叉天枰,一个叉火箭。老爸不懂中文,看的是《新海峡时报》...