全国消费人投诉中心（NCCC）副总监拉维凯鲁南迪向《东方日报》指出，部分经营几十亿令吉的大企业，没有提供良好的售后服务，甚至无视消费者的投诉，有“店大欺客”的情况。他说在2011年，该中心接获最多投诉的领域是消费品（9349宗）和电讯公司（8181宗）。
拉维透露，国内一家以线路不稳“闻名”的电讯公司，在3个月前就开始不回应任何由该中心发出的客户投诉通知。他说消费者一般是不会轻易作出投诉，如果企业最后仍然无法解决投诉的问题，他们至少应正视消费者的投诉，包括回函反应。
我在报上看到拉维的受访内容时，感到心有戚戚焉。犹记得去年10月，我选择了Packet One（P1）的宽频服务。回到家安装程式时一直出现问题，而该公司的客户专线服务很糟糕，无法有效率协助客户解决问题。我在还没有使用宽频服务的情况下就决定退货。在办了冗长的退货手续后，P1门市职员和客服专员告诉我会在45天内取回注册费及数据机款额。
我很傻，很天真的以为P1就会在45天内如期退款给我，事实证明，该公司的售后服务依旧差劲。在过了一个半月后，我还没有收到退款，只好打电话去“追钱”，结果客服专员告诉我只能取回100令吉的注册费，原因是我的数据机款额是用在服务提升（upgrade）上，所以无法退钱给我。
我非常生气，因为我之前签购P1宽频服务时，他们提供的免费数据机的品质很差，我只好多花50令吉向P1买一个“upgrade”的数据机。
我从头到尾没有使用过P1的宽频服务和数据机，也在办退货手续时归还数据机给他们。他们在收回数据机后，却要我负责50令吉的“服务提升费用”，试问服务何在？提升何在？
客服专员表示我只能取回注册费，我不满意这项不合理的服务手法，坚持他们必须调查清楚。我亲自到门市找当日负责我个案的人员，请他和P1公司作证说他当天明确和我说好可以取回数据机款额的事情。
然后我再数次与客服通话，对方在各种的调查后（天知道，为什么查这么久？），终于说我可以取回150令吉的总额。
从退货至今，时间已过了4个月，直到今天（2/13），我还没有收到P1寄来的退款支票。
我花费的时间、精力和电话费已经远远超过50令吉的数据机，只是一股不服气的感觉一直“支撑”我和他们争论。粤语歇后语有道“大石砸死蟹——冇声出”，P1的服务态度和拉维所说“店大欺客”现象，让我深切呼吁大马通讯与多媒体委员会（MCMC）必须认真看待消费者的投诉案件，严厉对付没有良好服务的电讯公司，不要让消费者花钱却“冇声出”。
