榴梿飘香季节又来了。傍晚经过榴梿摊子时,见到我经常在早上时光顾的熟食小贩,原来也在卖榴梿。我问老板说,红虾品种是多少。他说1公斤9令吉。我选了一粒小的榴梿,约1.2公斤。老板说算我9令吉就好了。如果不要,甘榜榴梿则是5令吉。我正决定要红虾榴梿之际,老板娘回来了。老板表示已经说好算我红虾榴梿9令吉了,老板娘再秤一次榴梿,开价13令吉。当下,老板不好意思起来,而我则是觉得很无奈及冤枉。
老板为了兑现承诺,就说他已经答应了9令吉。然而,脸色不善的老板娘就在大庭广众下对著老板喊到,我说是13令吉,现在是13令吉,场面很是难看。为了打圆场,我就说那你卖我10令吉好了,我早上也经常光顾你们,都是老客人了。老板娘态度坚决,说只能算我12令吉。如果不想买贵榴梿,就买便宜的甘榜榴梿。我觉得不合理,所以就离开了,留下一脸尴尬的老板站在一旁。
老板娘在处理红虾与甘榜榴梿售价上,可说一误双失。12令吉和9令吉之间,只差了3令吉。她却选择坚持多赚3令吉,而让两个人觉得不高兴。刘墉说过“人都要面子,死也要死得有面子”,老板娘在大众前否定自己的生意合伙人或婚姻伴侣,文雅来说这叫不尊重对方,俗称“不给脸”。而对一个常光顾她的客人说,你今日少赚她3令吉或退让至以10令吉交易,那她以后也乐得继续跟你买榴梿或是早餐,那不是更长远的买卖吗?为了3令吉,可能丢了一个长远的客人,不值得。为了3令吉,伤害和亲人的感情,那就更不划算!
刘墉在《超强说话术1把话说到心窝里》里提到“喜剧和悲剧之间,常常不是一线之隔,而是一句话的差别”。老板娘其实可以选择好好说话(加上笑脸的话就更好理想):“不好意思啊,老板年纪大了,可能看错秤了,我们小本生意只赚零头,你就别计较。如果红虾榴梿价格不合你意,那买甘榜榴梿也是不错的”。这样说话,老板可以下得了台,客人听了也觉得舒服,她又不会亏了3令吉生意,三方都会满意这个结果。如今为了3令吉,可说一误双失啊。要如何好好的说话,真是一门人生必修课程,希望大家都可以功德圆满。