近年来，马来西亚的网购市场有了一定的基础，但是主要集中在巴生谷一代，东马和其他地区的服务并没有巴生谷如此方便。
网购发达，其中一项条件就是需要完善的物流网。尽管马来西亚邮政公司去年找来了，全球最大电子商务网站阿里巴巴集团创办人马云合作，但大马邮政，这家于1992年私营化的官联公司，其服务并没有随著多次邮费飙升而改善。
至于选择其他快递公司，根据笔者的经验，马来西亚某些快递公司的服务差，货物可以在抵达快递公司的分店后，没有即刻处理派送事宜。而公司的联络号码基本上也无法拨通。
淘宝的成功要点
最后，还是要买家亲自到快递公司取快递。为何会出现这种情况？因为没人在网上公开投诉，也没人重视，卖家也因为贪图便宜而继续使用这样的快递公司，造成了服务没上升，留下不好的网购体验。
若拿马云称霸的中国市场来比较，就可以发现马来西亚的服务态度真的有待改进。淘宝的成功，是建立在强大的内需市场和完善的物流服务。中国的物流服务在每一年的网络购物节（双十一、双十二）中依然保持强大的物流能力。若不是较为偏远的西北地区，快递服务基本上在5天内抵达。在数量庞大的快递服务中，免不了出现意外，但是快递公司都会在短时间对失主赔偿。若放在马来西亚，这些相关的法令和规章是否清晰，有无任何申诉管道都是一个问号。
淘宝的成功最重要是建立在其网购系统的革新，与其他网购的网站相比，买家在淘宝付款下单后，会讲款项放在淘宝属下的支付宝系统中，支付宝系统会在买家确认收货无任何问题后确认付款，才把款额汇款到卖家的支付宝账号中。这种系统保障了买家的权益，任何售后问题也可寻求淘宝或者卖家协助。
为了配合淘宝的购物服务，还推出了一款即时聊天工具阿里旺旺，该软件可以实时的保存双方的聊天记录，淘宝网支持阿里旺旺的聊天记录可以作为交易出现纠纷时的证据使用。
虽然淘宝也有出现假货问题，但淘宝依然能在买家的投诉后迅速采取行动。虽然支付宝也即将进入大马，但是大马网购服务的许多缺陷能在短时间解决吗？即使解决了网购系统的问题，那快递人员的态度才是整个快递服务最重要的一环。
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