据报道,寰宇电视ASTRO 在2023年第三季度出现了4700万令吉的净亏损。相比之下,去年同期该公司还录得了580万令吉的净利润。据报道,亏损的主要原因是由于订阅收入的减少、管理成本和自愿离职计划所导致。

艾芬黄氏资本的分析师指出,自2016财政年度以来,Astro来自付费电视的主要收益一直在减少。从2015到2023财年,其年复合增长率显示了4.8%的下滑趋势,并预测将在2024财年第一季度进一步萎缩5%。

Astro近年来的亏损,很可能是因为不同层面的“内忧外患”。先谈谈“内忧”。从complaint board网站的资料显示,Astro近年来接获了95宗投诉,但只有6宗被妥善处理,服务效率令人诟病。

其中一个最常见的反馈是客户服务质量的问题。很多客户表示,等待技术援助的时间很长,而且客服人员对客户问题的跟进不足。例如,有客户表示遇到了宽频调节器和电视盒的问题,反复举报了许多次,但Astro技术人员都没有后续跟进,问题过了几周都还没解决。

另外,也有很多人表示Astro常常不断重复播出同样的节目,犹如“炒冷饭”。一位在2022年升级到Astro Ultra Box的客户指出,自从升级后,Astro一直在不断重播旧节目,有时连续几周都是如此,深感失望。另一位客户也异口同声地提到Astro推出的新频道还不断播放前几个月的节目,让人觉得重复的节目内容是浪费客户的时间。

此外有客户提到,他们多年来一直可以观看某些频道,但有些频道突然间会“上锁”,被迫支要付额外费用或延长合同来才能“解锁”。也有其他客户指客服人员在处理抵押金退款时不透明和有意拖延。

除了“内忧”,Astro也面对不少的“外患”。日前,槟城首长曹观友表示,考虑到最近Astro营业额减少,订阅率不如其他同业竞争对手,槟州政府决定脱售Astro大马股票。曹观友的这番言论让Astro股价雪上加霜,不但加剧了股价跌势,还跌破历史新低。

此外,成功机构创办人兼顾问丹斯里陈志远创办的Ansat广播公司,将和印尼MNC集团共同推出OK Vision,为大马用户提供卫星电视内容。该服务计划通过直接到户的方式,在至少35个频道上提供多样化的内容,让国内观众能够收看卫星电视节目。

这也意味著国内卫星电视服务市场的竞争将变得更加激烈,有人甚至形容这是对Astro“赶尽杀绝”之举。

消费模式转变

尽管Astro尝试通过内容捆绑和服务增值等方法来维系用户群,但面对消费模式的转变、广告的减少、消费者的谨慎态度、盗版内容的冲击,Astro在维护营收仍面对相当大的挑战。

这反映了各行各业,包括媒体和娱乐产业转型的重要性。付费电视的渗透率下降,意味著整个产业正在经历变革,即消费者正逐渐远离传统的电视订阅服务。互联网和智能配备的普及推动了OTT(线上串流影音服务,Over The Top)的增长。OTT服务如Netflix、亚马逊Prime和Disney+等能直接提供用户想要点播的内容,而且通常比传统付费电视服务成本更低,更具灵活性。

随著竞争对手的围堵和消费者习惯的转变,Astro需要重新定位其在媒体领域中的角色,寻找新的方向。要重新获得市场的认可,Astro或许可以从内容创新和服务模式两个方面入手,如通过原创节目,引入更多独家内容,并提供更个性化的用户体验,如推出量身定制的观看推荐,更灵活的订阅选项,来满足不同用户的需求。

在客户至上的时代,Astro应该密切关注客户反馈,通过定期收集和分析客户的意见,调整和优化服务流程,确保服务符合客户的期望和需求。

如同其他面临瓶颈和致力转型的企业一样,Astro的转型之路不会一帆风顺。如果能把握住创新和服务至上这两个关键点,Astro或许还能在未来的娱乐媒体市场中占据一席之地。

热门新闻

阅读全文

“我的公积金储蓄用完了!” 六旬妇女被迫驾电召车谋生

阅读全文

为赚手术费乱切健康器官 中国“恶魔医生”被判刑17年

阅读全文

小彬彬与小12岁越南妻离婚 节目上曝“目前感情状况”

阅读全文

马岩岩:朝援军入俄,加速中美对抗

阅读全文

放烟火酿祸 住家商店车辆遭殃

阅读全文

还我们一个公共媒体

阅读全文

老萧:2024不想一事无成?教你如何做得少却更成功

龙门阵

先说一个故事。有一位担任私人飞机飞行员十年之久的机师弗林特,正在与其老板讨论职涯中的目标与展望。他想知道应该怎么做,才能...

阅读全文

梁洁莹:品现于事的毕业礼

龙门阵

当孩子毕业也要父母四处筹措举债时,那只是一天或短短几个小时的活动,又带给我们的人生什么特别意义?毕业,只不过是我们在学习...

阅读全文

杨善勇:全国华小,一半微型

龙门阵

全国1298所华小,学生少过150人者,几近一半。 当中,有101所,学生乃至少30人。详读教总报告,犹能觉察微型华小若...

阅读全文

周本兴:清真是谁说了算?

龙门阵

近日,我国一家连锁西饼店发布了一则引起广泛争议的通告,禁止在蛋糕上写上“圣诞节快乐”或是“圣诞节”字眼,即便是在顾客要求...

阅读全文

陈然致:被车辗过的痕迹

龙门阵

根据马来西亚刑事程序法第329条文,任何涉及交通意外的死亡案件都必须送往临近的政府医院进行解剖以找出死因。一般上,当医生...

阅读全文

陈锦松:华人当首相,先问马来人

龙门阵

行动党元老林吉祥抛出依循宪法,非马来人可以当马来西亚首相,此言论激起千层浪。据媒体报道,林吉祥于11月30日在英国曼彻斯...

阅读全文

李荣健:距离非马来人任相有多遥远?

龙门阵

美国在1776年发布独立宣言,内容宣称“人人生而平等”,但当时美国蓄奴是合法的,一直到1865年南北战争结束后才正式废除...

阅读全文

郭碧融:何必在酒店举行学校活动

龙门阵

在大马高级教育文凭(STPM)考试中,普通试卷(Pengajian Am)是必修科,且必须及格才能申请本地大学,为了考好...

阅读全文

林卓锋:渣男不敌怨妇,倒数孽息倒挂结束!

龙门阵

上周美联储FOMC议息会议维持利率不变,这本来大家都已经预料到的事情,想不到美联储主席鲍威尔居然突然转鸽子,并且是超级鸽...

阅读全文

谢光量:安华政府需更积极改革

龙门阵

延宕已久的内阁改组终于在上周二揭橥。安华内阁从原有的28人增加至31人,副部长人数也从27人增加至29人。虽然安华辩称新...