我在集团公司担任总经理时,有一位得力助手。有一段时间,连续几周都发生了一些事情,包括了门市有数位同事发生了诚信的问题,新的干部也和物流部的主管起了一些争执。

那天早上,我和一位干部开会;他向我说:黄总,我们公司最近发生了很多事情。我回答:是的,我都知道,然后呢?他回答:是不是我们公司有什么不对劲了?可能是和风水不好有关?我们最近提升了一批主管,可能他们的八字相克?我当时有点生气的回答他:是的,我们每天都有很多事情发生。我们早上起床以后,喝了一杯水,可能就会去要上厕所;随后刷牙洗脸。吃完早餐后,可能还要刷一次牙才出门。我们每天都在重复这些事情。

我告诉他管理者就是要面对很多事情的。这就好像昨天吃多了,今天早上是会要上厕所的;我们吃完了一餐又还有下一餐。我们不可能觉得因为上厕所很麻烦而决定不要吃饭吧?就好像如果觉得刷牙很麻烦,不刷牙睡觉,牙齿肯定会被蛀掉。

我们面对问题必须要有“不厌其烦”的准备。我告诉这位主管:具体的事情要去掌握具体状况,解决问题要讲究的是问题分析与方法。我们了解事情后,除了要能够用创意解决问题,更重要的是要看到问题背后的问题,我们称之为QBQ (Questions behind the Question)。其实这位干部能力很强,对于公司运作系统也很熟悉;从此以后就不再和我谈什么风水和八字相克的问题。

同样的经验,多年后我也在集团骆董身上得到更深刻的学习。那一年我们连续推出的几个新产品,开发的新店,业绩都很好;作为负责业务的总经理,我显得有点意气风发。

没多久,骆董就找我去聊天,他告诉我要小心:因为经验告诉他,当一切都太顺利的时候,我们一定不要太大意,要去看看还有什么事情没有做好,老天爷会有功课给我们的。

不相信宿命论

果然,过了没多久,有一位客户就因为我们的产品品质,做出了很严格的投诉。了解事情后,原来顾客吃到拉肚子的产品还不是我们自家的,是早期别的商家寄售的。我们其实已经下令全面回收,但是那位店长没有退回,而且还卖了给顾客。最后,我必须亲自上门向那位顾客道歉,公司还要负责医药费,最后才大事化小事。

我前面叙述的每天都会发生事情,是我不相信宿命论的态度;后面个案所谓凡是一切太顺利的时候,就要特别小心;其实不相悖的。

后来,我个人多年在管理工作的体悟是,对于每天工作的不顺利,是要抱著感恩的心情去处理,因为那会让我们学习与成长。但是,当一切都太顺利的时候要小心,因为老天爷不会每天都眷顾你的,而且好福报总会有用完的时候。

热门新闻

阅读全文

上海女子赴瑞士安乐死 父亲:不接受也要接受 年轻人定要爱惜生命

阅读全文
张玲遭禁锢在村屋内。

5旬汉囚禁施暴女大生5年 妻女助兽夫“追生儿子”

阅读全文

大马最大种植公司“操刀”  柔新经济特区添新亮点

阅读全文

网传交怡泰国餐厅“砍菜头” 业者澄清3165令吉消费非11人而是41人

阅读全文

男子下车怒骂双重泊车车主

阅读全文

货柜罗里冒出熊熊烈火

阅读全文

廖明安:我热爱的祖国不是中国

龙门阵

据报导,一名于中国执教的马来西亚籍教师,在抖音搭讪女星刘乐妍,因告诉对方祖上来自河北,被女星当作中国人而大怒,表明自己并...

阅读全文

梁洁莹:不期待就不失望?

龙门阵

新首相限定各部门要在100天内证明新内阁的施政表现,难道新官上任真的三把火?刚走马上任的首相拿督斯里依斯迈沙比里日前扬言...

阅读全文

杨善勇:刘华才鼓叫,抗疫见成效

龙门阵

新冠逞凶,病毒肆虐,已快两年。病例遽增,万为单位,两岸深陷红海,人人忐忑不安。唯民政党全国主席刘华才看到统计连继三天下降...

阅读全文

郭碧融:等待新首相的业绩

龙门阵

8月20日,当国家元首宣布拿督斯里依斯迈沙比里出任我国第九任首相时,坊间一片哗然,毕竟依斯迈沙比里过去曾有令人争议的种族...

阅读全文

林华国:确保人民的选择不再被典当

龙门阵

我相信很多70和80后,小的时候都和我一样在幻想到了2020年我们将活在怎样的国度?到了那个时候,车辆也许会飞起来,对未...

阅读全文

李的洺:互联网是照妖镜

龙门阵

拜登赢得争议性的美国2020年大选后,美国随即在世界人民眼中遭受高度的检视,无他,谁叫拜登一登宝座,便大声向世界告白“美...

阅读全文

曾昭智:三更半野

龙门阵

中国古时的“一夜” ,是有分五个“更”时的:戌时为一更(7~9pm)亥时为二更(9~11pm)子时为三更(11pm~1a...

阅读全文

黄振峰:一张选票三种体验?

龙门阵

2018年5月10日敦马宣誓第7任首相,2020年3月1日慕尤丁出任第7任首相,2021年8月21日依斯迈沙比里就任第9...

阅读全文

林艾萱 :“超越现实”的正能量不一定是好事

龙门阵

雪隆医院在过去两周来,不断强调每日入院接受治疗的冠病患者下降逾50%,这促使医院的治疗病人人数也大幅度降低。巴生中央医院...

阅读全文

余澎毅:希盟不争才是争

龙门阵

经过一周的大战,新任首相依然是从现今的执政联盟中选出,安华以微弱的劣势无缘登上首相一职。虽然如此,这对希盟可能是千载难逢...