我在集团公司担任总经理时,有一位得力助手。有一段时间,连续几周都发生了一些事情,包括了门市有数位同事发生了诚信的问题,新的干部也和物流部的主管起了一些争执。
那天早上,我和一位干部开会;他向我说:黄总,我们公司最近发生了很多事情。我回答:是的,我都知道,然后呢?他回答:是不是我们公司有什么不对劲了?可能是和风水不好有关?我们最近提升了一批主管,可能他们的八字相克?我当时有点生气的回答他:是的,我们每天都有很多事情发生。我们早上起床以后,喝了一杯水,可能就会去要上厕所;随后刷牙洗脸。吃完早餐后,可能还要刷一次牙才出门。我们每天都在重复这些事情。
我告诉他管理者就是要面对很多事情的。这就好像昨天吃多了,今天早上是会要上厕所的;我们吃完了一餐又还有下一餐。我们不可能觉得因为上厕所很麻烦而决定不要吃饭吧?就好像如果觉得刷牙很麻烦,不刷牙睡觉,牙齿肯定会被蛀掉。
我们面对问题必须要有“不厌其烦”的准备。我告诉这位主管:具体的事情要去掌握具体状况,解决问题要讲究的是问题分析与方法。我们了解事情后,除了要能够用创意解决问题,更重要的是要看到问题背后的问题,我们称之为QBQ (Questions behind the Question)。其实这位干部能力很强,对于公司运作系统也很熟悉;从此以后就不再和我谈什么风水和八字相克的问题。
同样的经验,多年后我也在集团骆董身上得到更深刻的学习。那一年我们连续推出的几个新产品,开发的新店,业绩都很好;作为负责业务的总经理,我显得有点意气风发。
没多久,骆董就找我去聊天,他告诉我要小心:因为经验告诉他,当一切都太顺利的时候,我们一定不要太大意,要去看看还有什么事情没有做好,老天爷会有功课给我们的。
不相信宿命论
果然,过了没多久,有一位客户就因为我们的产品品质,做出了很严格的投诉。了解事情后,原来顾客吃到拉肚子的产品还不是我们自家的,是早期别的商家寄售的。我们其实已经下令全面回收,但是那位店长没有退回,而且还卖了给顾客。最后,我必须亲自上门向那位顾客道歉,公司还要负责医药费,最后才大事化小事。
我前面叙述的每天都会发生事情,是我不相信宿命论的态度;后面个案所谓凡是一切太顺利的时候,就要特别小心;其实不相悖的。
后来,我个人多年在管理工作的体悟是,对于每天工作的不顺利,是要抱著感恩的心情去处理,因为那会让我们学习与成长。但是,当一切都太顺利的时候要小心,因为老天爷不会每天都眷顾你的,而且好福报总会有用完的时候。