【脉动】直播网卖热潮

网络科技发展一日千里，促成网购这个无国界的销售通路之馀，也令消费者对网络购物要求愈发严苛，过往通过照片及文字售卖商品的方式，已难以激起消费者的购物热情。

如今，网络直播以即时性强、互动性高等优势崛起，不仅捧红了不少个体，更开启了庞大商机，成为席卷全球的热潮。

网络购物成为新的消费模式，造就一批新消费主义群体，商家看中上述商机，利用网络直播的优势，赚进大把银子，以中国淘宝网著名直播主薇娅为例，她曾在5小时内替一家原本零粉丝的网络商店，赚进7000万人民币（即4467万令吉），刷新了直播网购记录，由此可见，直播销售创造出的惊人效益。

本地许多小型网卖商家也跟上脚步，纷纷转战直播，销售商品不仅包括服饰、食品及电器，甚至连水晶及神像都可透过直播竞标售卖，人人皆冀望能在这个低门槛又零成本的平台，分得一杯羹。

然而，在全球千千万万的直播网售案例中，本地商家要如何才能成功站稳脚步？这个新的销售方式是否只是一时的热潮，或会在未来继续成为趋势？

大马电商总会会长黄猷发接受《东方日报》访问时坦言，本地直播网售尚属于刚崛起的阶段，做法仍相对粗糙，有些就像在菜市场叫卖。反之，如淘宝的网卖直播就已达到一定高度，当地商家懂得创造故事性剧本或打造相应场景等，非常专业。

“真正专业的直播需要一支幕后团队分工合作，各自负责设计脚本、监测流量、跟进交易记录及打造场景等，事前必须做足准备，不是开手机就直播这么简单。”

他认为，本地商家要在直播热潮脱颖而出，最重要在于必须懂得创造鲜明的“个人定位”，才能吸引到目标客户群，将流量变为现金。

“许多人都是因为好奇才点入直播，因此商家必须在几十秒内，设法吸引观众继续留守，若商家只是千遍一律地介绍商品资讯，怎么留得住人？”

消费者不再被动

他举例，若商家能在商品资讯以外，提供观众更多额外的附加资讯，例如传授穿搭知识或将穿搭与运势结合，便能吸引他们的目光。

“此外，直播还必须简洁有力，主播也要言之有物，懂得与观众互动，他们才不会有沉闷的感觉。”

马来西亚创业促进会全国总会长拿督雷智雄分析，直播平台的产生，源于现代人离不开网络，又喜爱窥探别人生活的心态，商家必须善于利用这个特点，投观众所好。

他提醒，商家直播要有技巧，如为直播做出惊喜预告，制造“下一个会更好”的感觉，利用期待感留人。

“直播的一大特点是互动性高，直播网卖让消费者不再被动，在足不出户情况下又能有参与感，这是符合消费者想要的，卖家必须懂得消费者的心理。”

瞄准客户群　网红助阵高效益

直播仅是媒介，本身不具内容性，因此要如何吸引观众点击进入直播，进而将流量变现金，成了决定商家成功与否的重点。

黄猷发指出，商家聘请“网红”直播助阵，确实是最常见的方式，但卖家必须先瞄准目标客户群，才能真正取得效益。

他提醒，若网红与品牌形象不符，或是不懂得推销产品，纵使该场直播取得高观看量，也无法实质上提高业绩。

“若网红形象负面或具争议性，或是商家售卖女性服饰，却邀请形象性感的网红开直播，届时吸引到的若多为男性，就无法达到销售目的。”

雷智雄则认为，有些网红靠著直播走红，走红后投入直播又带动人气，两者之间呈现的是一种互相带动的关系。

“网红拥有比一般人高出许多的粉丝及拥护者，无论网红形象千奇百怪，邀请网红直播是能让商品最快速被看到的方法。”

他建议，除了靠网红聚焦人气，商家也必须主动出击，勤于经营网络，推广自家直播，以增加产品曝光率。

加入创新元素留住人心

虽然网络直播购物蔚为风潮，但我国网卖商家直播仍需提升各方面水平，精进直播质量再加入创新元素，才能留住人心，令直播达到加分效果。

黄猷发与雷智雄皆认同，网络直播不只是一时的热潮，而会成为未来的大趋势，因此商家必须把握机会，妥善利用这个平台。

业绩显著成长

黄猷发点评，虽然本地商家直播网售做法仍不够成熟，但本地消费者对这一方式却相当买单，许多商家直播后业绩都有显著成长，因此商家必须加快进步的速度。

雷智雄提醒商家，直播是未来不可挡的趋势，应善用这个零成本科技，构思创意方式吸引顾客，才能在竞争激烈的市场生存下去。

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