我们称在医院服务的医护人员为“Frontliners”（前线人员），但病人很多时候在出院后仍有后续医疗照护的需求。Backliners创办人马苰博这么说：“医院是‘前线’，那我们就是‘后方’（Back）。这就是Backliners品牌名字的由来。”
Backliners于2019年创办，主要提供卫生服务、伤口处理、更换鼻喉管、尿管等等。马苰博并非医护人员，而是药物销售人员，因为工作关系，长时间在医院。“2019年8月，我在等待会见医生的时候，遇到一个有糖尿病伤口的老爷爷。”马苰博回忆道，老爷爷坐在轮椅上等候看诊，等了将近两个小时，但见医生、洗伤口的其实只要10分钟。“爷爷一脸倦怠，脸色不太好。当时，与他一起前来的女儿脸色更加不好。甚至在医院对父亲咆哮道：‘你知道我每隔两天要带你来医院复诊很麻烦吗？你知道我有工作的吗？我经常请假，老板会炒掉我的！’老爷爷面对女儿的责骂，只能低头不语，他承受的压力可想而知，脚已经不舒服，还要承受家人的精神压力。”
马苰博当下沉默不语，但已激发了他的同理心。“我的人很奇怪，我不能看到别人可怜。”一个月后，他选择直接裸辞，创办Backliners。“很多人觉得我很勇敢，因为我没有任何客源，而且我已成家立室，有两个孩子要养。”不过他坦言，自己的创业之路是幸运的，因为初期时就有两位病人愿意相信他，愿意把后续医疗照护工作全面交给他。他分享，第一位病人（客人）是一位糖尿病的女士。“她糖尿病的伤口很严重，医生已经建议要截肢，但她家人想要尝试看看有没有别的办法。”当时Backliners团队每日都会上门为该女士清洗脚部的伤口，持续了一年，原本深可见骨的伤口，经细心照料下长肉后开始补皮。“因为每天见面，我们和该女士的家人建立了非常深厚的感情。”他无奈表示，女士的先生在去年2月因为癌症去世，相隔一个月，女士也突然陷入昏迷，进而跟随先生的脚步，与世长辞。
看淡生老病死 看尽人生丑态
今年37岁的马苰博说，因为从事老人行业，让自己看淡了生老病死，也看尽人生丑态。“很多人觉得我的病人都是上了年纪的老人，但近年来其实有年轻化的趋势，包括我有两位分别才37、41岁的中风病人。”他认为，饮食照顾非常重要，年轻人不要仗著年轻而暴饮暴食，须知道病从口入。“中风是一个非常棘手的疾病，严重者甚至会失去自理的能力。”另一边厢，所谓久病床前无孝子，曾经有一位50多岁的女士因为中风被孩子送进疗养院，但孩子仅付了一个月的费用就失踪了，院方怎么都找不到孩子们。“女士也因为长期卧床背后长了一个很大颗的褥疮，院方找上我们，希望能帮忙清洗和处理。”
马苰博坦言，自己鲜少会提供免费服务，因为他不想因为“免费”而降低服务素质。不过针对上述个案，虽然他无法全然豁免费用，却愿意以更优惠的价钱提供服务。“这笔清洗费用是由一班自发性团体所捐献的，至于疗养院费用则是一名拥有拿督头衔的善心人士捐献。”不过他说，最后女士也是不敌病魔缠身，离开人世。“院方给孩子发讯息，幸好他们还有良心，愿意来接妈妈的遗体。”育有两名儿子的马苰博说，自己看尽人生丑态，所以从不指望往后倚靠孩子。“这时代已经没有养儿防老了的说法了。”
“贵”在服务和品质
有人说Backliners的收费很高，针对这点马苰博并不否认，但他解释：“我们的价钱确实接近私人医院的收费，但也绝不是天价。”他说，品牌最大的卖点是品质保证。“市场上有很多兼职提供上门服务的护士，但他们一般都是个人形式，没有组织或公司在背后提供支援，无法给病人保证。”比方说兼职的护士临时没有空，那病人当天就没办法清洗伤口了。Backliners的团队包括他在内，拥有8个人，皆是专业护士。很多人会觉得一个月花2000令吉聘请专业护士、医护人员为父母清洗伤口是一个很重的负担，但他认为，这些都是个人金钱观的问题。“有人月入过万，但仍觉得几千令吉花上在父母身上很负担，却可以经常更换手机；也有人月入数千，却愿意省吃俭用给父母最好的照料。”
创办至今步入第三个年头，让马苰博最感到骄傲的，除了是病人们的伤口经团队处理后越渐好转，印象最深刻是一位来自太平的末期肺癌患者。“他是从太平到槟城接受治疗，后来医生宣布无药可救，便请家属把家人接出院。”但其家人还是抱住一丝希望，没有把病人接回太平，而是请马苰博安排一家疗养院，把爸爸安顿下来。“当时他的儿子给了我一个任务，那就是希望爸爸在断气之前，快速安排救护车把爸爸送回老家。”医生都不能确定一个病人断气的时间，更何况是马苰博，但却不偏不倚，他在老伯伯断气的2个小时之前快速安排救护车。“一到老家，老伯伯就断气了。”对马苰博而言，这仿佛是满足了老伯伯的遗愿，因为大部分老人家都希望生于斯长于斯。
