我应该是勇于加入他们，为他们做一点事，也借此告诉政府必须协助这些民间的平台，汇集资源，来全力辅助这些民间的力量。
早前我在峇都区举办了一项“石在关怀”派送鸡蛋活动，在进行登记时，有一位印裔老妇人，拖著瘦小的身躯来登记，并要求帮忙。虽然时间紧迫，但我还是抽出一点时间，到该老妇人家进行门户拜访。
在进行拜访时得知，这位老妇人有15名孩子，3名已经离世。而当中的10名孩子就与老妇人，加上一些孙子，三代人共住一间位于峇都区的斯里霹雳人民组屋里。这么多人同住一屋檐下，她们的辛苦迅速感染了我。
靠民间组织维持生活
当中一名孩子还是残障弱智人士，唯有靠老妇人的其中一名女儿全日照顾，而女儿本身又患有口腔癌，更有一名孙子不是马来西亚公民。那时我脑袋里就在想，怎么会有这样的生活呢？政府不是有提供弱势家庭援助吗？那些援助到底给了怎样的帮助呢？
我当时就问：“老婆婆，那么你们的资助从哪里来呢？”老妇人就说，她们只是靠伊教基金会（他们是印裔穆斯林）和民间组织的协助来维持生活。
在了解这家人的情况后，我决定立刻行动，为他们申请政府的福利金，安排轮椅给残障的女儿，也为他们注册政府的“MyBeras”计划，至少救济他们的日常需要，也当时给了老妇人一些援助金，希望能稍微减轻他们的生活负担。
我要讲的重点其实读者们应该不难猜，我相信大家也与我有同感。在我国，有钱的人可以很有钱到挥霍无度，没有钱的人就可能像这名印裔老妇人般。我顿时在想，在马来西亚很多地方，尤其是乡村地区，这是不是非常普遍的现象？
政府没走入民间
老妇人这个案例就明显的说明政府做得不够好，也不够彻底，特别在城市里，政府能介入帮忙的资源和机会都不多，尤其是针对弱势贫穷家庭，真的是没有走入民间，不懂民间疾苦。
长久以来在学术界与企业管理的背景，让我熟悉于抽像与整体的策略思考。但是那天下午，当我看到这印裔老人家的处境时，脑海里浮现了更实际的困惑。
这些困苦的家庭，为什么政府没有给予帮忙？我们要怎样做，政府和社会才能有具体和有效地帮助这些贫困家庭解决问题呢？类似的问题一直停留在我脑海里，也让我心情依然激动。
我在想，政府就是缺少了实践力而令人民受苦，不过同一时刻，我也在想，身为执政党的前线领袖之一，也在政治领域工作多年的我，却不得不反省，政府的资源为何无法有效的运作？
很多时候，我们在思考政策时，都是从社会整体面去评估，去看数据，看情况。但实际上，在人民的生活中，资源的分配如何使用，却不是从数字里可以显现出来的。
亲身体验了解民苦
因此很多时候，政府做不好的，民间组织如慈济、修成林等就自己扛起来做。这种从民间协助人民的方式提供了一个新的模式，也同时让我感受到民间拥有无穷的潜力及无尽的力量。
我知道自己不能只是感叹这民间的力量，我应该是勇于加入他们，为他们做一点事，也借此告诉政府必须协助这些民间的平台，汇集资源，来全力辅助这些民间的力量，好让这些民间组织的优势，可以在政府之外，汇聚社会的资源，来帮助弱势群体。
在这个案例中我也学到，我们在谈政策时，强调的是一体性，系统化。但人的生活始终无法系统化，因为人是多样化，特别是在马来西亚这个多元化的国家，每一个人，每一个种族，每一个宗教，每一个文化都是独特的，以一体化来管理马来西亚的社会，将会丧失其多元性特点。
我再次强调，坐在办公室思考政策时，往往会为了效率，而倾向于系统与标准化，但只有来到现场亲身体会，走入民间，了解民苦，才能真正体会以往一切政策的局限。这也是我们的领袖们应当加以实践的。
