最近邀请了一位青年企业家到我的私董会担任专题演讲嘉宾，他是马来西亚Eat Cake Today创办人，BC Ang（洪文钞）。BC分享了自己的创业过程，也谈到了他怎样去克服创业中的各种困难。但是最让我们大家在脑中玩味很久的是他这句话：“先解决问题，再追究责任。”
ECT是一个纯线上的订购蛋糕平台，他们链接了数百位在家做蛋糕的蛋糕师傅和蛋糕供应商，平台上有接近2000款的蛋糕，每六个星期就会推出新款的蛋糕，然后让客人通过线上订购，并直接把蛋糕送到客户指定的地点。这个商业模式可以算是类似Uber或Airbnb这样的一种共享经济营运模式。这家企业每月可卖出数千到上万个蛋糕，却不拥有任何的蛋糕工厂或者蛋糕店。
BC是一位工程师，自小在咖啡店长大，他非常相信科技，也很愿意运用科技来减轻人的工作负担及提高效率。他说，这样的商业模式必须要建立系统、依赖系统、然后相信系统，而且必须让这个系统可以把生意规模做大。
当他说起创业初期，很多条件都不具足，所以必须经历很多的尝试及失败，去创造属于自己的系统。早期曾在电信公司从事多年的销售工作，他算是第一代互联网出现时，就已经投入这个行业。他了解电子工具可以带来的突破和效率的提升，但是他相信这个庞大又复杂的系统，不可能靠自己建立起来。当他看到电子商务平台会是未来一种很赚钱的模式，但是他没有能力建立包罗万象的电子商务平台，所以他选择了做送蛋糕这个平台。
要建立这个平台最大的挑战有几个重要的瓶颈，但是他相信只要突破了这些瓶颈，就可以有成功的机会。
首先，这个交易平台必须要很好用，要让所有生产者容易使用，然后很多顾客愿意来用。所以，他不断和很多系统开发商合作，非常愿意把自己想法和这些工程师，长时间的开会、讨论，解决各种的技术困难。所以，他是经历了和很多系统开发商合作，才最后建立自己的系统。
作为一家电商平台，他公司不是靠自己的工程师，而是和系统开发商成为好朋友和事业伙伴。这个思维是我个人很欣赏的，因为我发现很多传统企业步入电商时代，都有一个毛病，以为什么都要自己来，所以经常要求很高的客制化系统。他们不明白要开发出客制化的系统，必须要工程师花费很多工时，所以一定很昂贵，而且要持续改善；而要自己养活一个工程师团队是不容易的。
透明管理系统
第二，在蛋糕订购平台最重要的是要有稳定的送蛋糕团队。创业初期，他花了很多时间去了解其他宅配公司怎样建立和管理团队，尤其是快餐连锁店。
开始时，其成立自己的司机团队，但他发现管理这群司机是他最大的挑战。后来，他毅然决定把整个司机团队开除，一个不留，然后重新建立一个按件计酬的兼职系统，让司机自我管理，多做多得。当采用兼职系统时，公司必须建立起一个透明的管理系统，不只是要很有效率，还必须做到真正透明，才能够公平合理。
第三，最考功夫的是必须确保送货给客人的准确性和时效性，因为当生日过了、或者聚餐已经结束才送到的蛋糕，不只客人不会买单，还会有很多的抱怨。
在创业初期，他就下定决心，只要是客人有投诉，对于送错货、迟到或者蛋糕送到时变了样，公司绝对不和客人争吵，一定会更换新的蛋糕，甚至赔一个免费的蛋糕给客户。
在处理这些客人投诉过程中，他提出了“先解决问题，再追究责任”的理念。这个提法并不是不追究员工的责任，而是必须优先解决顾客的不满意，因为如上所说的时效性之重要。而公司干部与员工，就必须在过后不停去检讨和寻找更好解决方案。
BC很有意思的说：“天下没有容易做的生意”。如果你做生意，希望能够没有问题，没有困难，那是不可能的。既然问题是天天都会发生，那我们只好调整心态，让自己成为解决问题高手。
好的商业模式
在解决问题方面，工程师出身的他，和经营电商多年的心得就是：要相信数据，而且必须是绝对相信数据。所以，在建立事业和系统的第一天，就要开始收集数据，当在讨论一个问题，必须要能够拥有足够的数据来说明问题；在提出解决方案后，也是要收集相关的数据来证明之前假设是正确的。
最后，很多老板问他，如何找到拥有那么高热忱的员工？他非常务实的说，从面试的那一天，老板就要开始和对方谈梦想。因为他们的事业开创时根本没有学习对象，他只好自己不停的学习，然后回来自己教导干部和员工。他说：你必须相信你的团队，而且要给他们赋能，而且授权必须是一层一层来，然后老板要不停和员工讲故事。
通过他的分享，我的总结是：“没有人可以随随便便成功”，他们这一代的创业家是一位梦想家，更是一位实践者。他们都曾经在相当有规模的企业工作过，培养了自己专业能力、人脉和发掘了商机，才可能发展出好的商业模式。
在创业过程，他们会持续的学习、改进、不停的解决问题；他们热爱他们的事业，更热爱他们的事业伙伴和员工。这最后一点我非常认同，因为他们都不会觉得员工很笨、要防范员工偷懒；因为他们知道可以吸引什么样的员工和他们一起打拼。他们称呼他们的员工为伙伴，而不是工人或者伙计；这是一种全新或者我个人认为升级版的老板心态。
