行动管制的各种禁令已撤除，大家可以自由进出国门，在户外活动也不需戴口罩。过去两年的疫情似乎已成为过去，公共场合开始涌现人潮，购物中心人山人海，很多实体商店的生意恢复了以往的忙碌景象。
一位经营实体商店的朋友说：“我们在过去两年饱受疫情的煎熬，客户转到线上采购，线下活动锐减，对我们的生意造成不小的打击。我们被逼学习线上销售，通过社交媒体做宣传，经过一年多的努力，我们开始适应了新冠病毒带来的新常态，很多员工也习惯了居家工作。现在随著市场的开放，我们原本的线下生意又重新操作，所以大家都忙著做线下销售，把网上活动暂搁一旁。”
久旱逢甘露，好不容易才熬到市场恢复活络，对于习惯于传统实体经营模式的业者，就如我的这位朋友，他们自然是以一贯熟悉的商业模式运作，快狠准地吸纳市场需求，不容错过此销售良机。
接著这位朋友询问我，他是否还需要再耗费精力和资源在电子商务。
我的答案是肯定的。这场疫情已颠覆人类的消费习惯，消费行为的改变已是不可逆转的新常态。就像电子钱包的使用不会因为病毒的消失而让大家回头去用现金交易。
当初大家被逼使用电子钱包是因为担心接触现金会被病毒感染。然而，使用了电子钱包之后，大家发现它比现金更便利，电子钱包已经是众多消费者的首选。今天若拒绝电子钱包支付的商店将失去很多生意机会。
消费习惯改变
新冠疫情已加速市场趋势和消费习惯的改变，无论是电子钱包、网上购物、居家工作、线上会议和线上学习已成为现代人生活中不可或缺的部分。这种新型态的生活模式不会因为疫情的消失而消失，尤其是新生代，这些线上活动与他们的生活不可分割。现在求职的年轻一代会主动提出将部份工作日转在居家工作。
对不擅于改变，喜欢活在舒适圈的人来说，他们情愿再回到以往的工作方式，他们不想费神去学习新的线上操作模式，除了不熟悉之外，他们也不想过复杂化的生活。这类短视的人将面对被淘汰的命运。早在多年前，政府推行消费税（GST）的时候，就有一批无法适应新税务方式的传统小商家率先自我淘汰，这场疫情让我们看到另一批无法适应新环境的企业关门大吉。
对有前瞻的商人来说，适应环境的改变极为关键。他们不但需要改变，更需要在市场改变之前先改变。这次疫情所带来的教训是刻苦铭心的，商家若不再改变，将来更无能力去适应新的生态。
趁消费者还在实体环境消费的同时，我们必须持续学习和适应电子商务和线上活动。今后的商务必须以线上和线下的操作来相辅相成，电子商务的重要性只会继续提高，不会消退。美国和中国的电子商务发展是我们很好的借镜。
改变是痛苦的，不改变则会带来死亡。要不要改变由你决定！
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