最近因为小女出生,再度进出雪州士拉央医院,深刻了解到一个顶尖领航计划如果只是宣布执行,未有完善的后继资源,也只会沦为一般平庸的计划,设立于1998年的士拉央医院正好就是非常贴切的案例。

当初耗资6亿令吉,共有近千个床位的士拉央医院配合当时的多媒体超级走廊计划,设置了先进的医院资讯系统(Hospital Information System),连每个病人身上的病人袍有无线射频识别(RFID)晶片。通过各种电脑资讯的链接,形成一个大型的资讯数据库,以便更有效率地调阅病人的各种病历资讯,是当初卫生部最引以为豪,号称雪州最先进的医院。

虎头蛇尾

今天走进这所当年结合最先进资讯科技的医院,再也没有当初的那种先进之感。五月初曾传出医院资讯系统故障,根据媒体资料,5月4日就发生问题的系统,到5月26日仍未解决,导致医院的看诊流程一片混乱长达近一个月。内人入住的医院病房中的病人呼叫医疗人员系统全部故障,“Rosak”(损坏)字眼的贴纸看起来也已经贴在按钮上有一段时间了。医疗人员貌似也对于病袍上的无线射频识别晶片毫无概念,更别说使用,最先进的医院的称号早已成为历史。

翻看近二十年来公部门的各种“先进”、“领航”计划,都可以发现虎头蛇尾的共同毛病,以笔者较熟悉的教育领域来看,精明学校、校本评估系统、电子书计划、虚拟学习模式(Frog VLE)等族繁不及备载。

回头来看,这些当初雷声大的“先进科技”后来不是被人诟病,就是不了了之,只有上层的领导在意的时候大家才会勉强跟著用,日子久后领导不再特别关注,一切纷纷回到原点。

人民代议士与部门首长在意的是各种政策的实践,他们喜欢在镁光灯下给人民介绍各种德政,却忘记了“先进”背后需要的各种条件。不管是公共建设、医疗体系、教育系统等,新系统建立后都需要后续的各种经营管理的配合,其中更不能缺少设备提升与教育训练的环节,否则只是一场大龙凤,再回头去看,也就只是一场闹剧。

住院一星期后被通知可以出院,到缴费柜台结账,“孩子出生了吗?”柜台工作人员眼睛盯著电脑,但嘴巴抛出这么一句问句,我一下子不懂怎么回答,“是自然产还是剖腹产?什么时候生产的?”又来两个问题。简单回答后,随口问这不是都在电脑系统中的吗?“喔,他们(可能是医生、可能是护士)可能没有更新资讯,所以我这里没有看到相关的资料。”如此回应,我真的不能相信这是最先进的医院,只能无言以对。

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