郑名烈：蓝旗飘飘的玄机

正如行销学里教过我们的﹐打广告的目的是借由不断提醒下，加深我们对某一品牌的认识。让你记住它、忘不了它。但是，广告也可能会带来预料不到的负面效果。

举例而言，巴生谷电动火车站到处挂满国阵的竞选标志。有关单位的主管可能是想先声夺人，利用广大的搭客群的每天的高流动率对国阵的蓝旗频密接触来达到宣传效果。但是，这电动火车的差劲服务，三不五时的突然取消班次，行驶到半路突然发生故障等等给民众制造大麻烦的事件，已让广大的搭客群愤怒到极点。从心理学的角度来看，一个人心情不好时所看到事物，也会在成为他不愉快的记忆的一部分。因此，电动火车﹑火车站的周遭的事物已成搭客们产生不愉快的源头。

电动火车故障、迟到本来与国阵这个组织没有太直接的关连，但是因为国阵因为害输心理作祟，迫不及待的到处先挂上竞选旗帜，不免让电动火车的乘客把差劲服务和蓝色的旗海联想在一起。不知交通部对于上述情形是否有所警觉?

其实，国阵政府可以采取积极的补救方法去拉抬搭车族对政府的满意度，而且不必花什么钱就可办得到。在通讯非常方便的今日，一通电话就可让交通部长的司机把他送到人潮最多的吉隆坡总站。从现在开始到投票日那一天止，只要巴生谷的电动火车出了什么小状况，江部长只要站在火车靠站的门口笑脸迎人，就能把大伙的怒气消除一半。对于这位外表最亲民、表情最憨厚，以及在内阁中档次最高的华裔部长以行动解决问题的诚意，相信所有受影响的电动火车搭客都会感动到痛哭流涕，从而改变看到国阵旗帜＝火车故障或迟到的刻板印象。

当然，火车服务不佳，可能另有其他原因。也许，在主张在火车站挂满国阵竞选旗帜的那个团队之中藏著几位“无间道”。明知火车问题连连还让蓝旗飘飘，难不成这是要送蓝旗上西天的阴谋？看来电动火车的问题迟迟不能解决可真是不能说的秘密。