早在1998年,我国就有本地电商平台“Lelong”,但因网络、物流及支付方式等客观因素尚未成熟,早年的网购市场规模很小。而近年来,随著互联网及宽频的发达、智能手机的普及化及电子商务的发展日益健全,网购已为不少国人的消费管道,加上跨境付费及代购的便利,更让大马网购爱好者也参与了中国阿里巴巴“双十一”全球狂欢节及美国“网购星期一”的秒杀乐趣。
许多国际网购平台,如:Lazada、Zalora及Groupon等陆续进军大马设立据点,并与我国的零售业及餐馆合作,从而丰富及加速我国电子商务的发展及多元化。
根据一项调查,大马约有2000万名网民,当中有80%网民,即近1600万人曾参与网购,这意味著超过半数的国人曾有过网购的经验。
自2014年开始,大马多媒体发展机构(MDeC)订下每年9月下旬举行的“大马网购节”(My Cybersale)中,也从第一年的6739万令吉成交量,来到第三年已达到2亿1100万令吉,还吸引了海外买家的参与。
应设保障消费者条例
虽然大马网购并不如同中国及美国发达,但是越来越多人开始选择网购作为一个消费模式,也证明了电子商务正在上升期,但是我国电子商务面对的技术性问题,往往使到消费者徒添烦恼。
马青总团电子商务发展局副主任郑亿铨接受《东方日报》访问时说,我国电子商务还在发展中,仍有进步空间,其中一项是网速不够快,影响线上买卖交易。
“目前,大马网购买家担心的问题是网购安全,政府应要建立起保障消费者网购的条例,而电商平台必须要严格鉴定买家认证。”
全国消费者投诉中心(NCCC)在今年6月发布的第10届消费者投诉报告,网购是最多人投诉的项目;该中心在2015年共接获7692宗网购投诉,消费人蒙受损失达491万5752令吉。
郑亿铨指出,我国的物流系统还不够完善,也拖慢了网购市场的前进。
他谈到,马青目前正在与物流公司、自立合作社及拉曼技职学院洽谈合作,并有意开设电子商务及物流的短期培训证书课程,以培养专业人才。
货比三家不费时 购买心头好更精明
当网购成为这代人的一个主要的消费模式时,这个平台除了娱乐休闲之外,也是创业者最爱“货比三家”的搜索、猎物的商场。
准备创业的王先生指出,他有在9月杪举行的大马网购节(My Cyber Sale 2016)网购了一些电子产品及摄影器材,消费总额约1700令吉。
在他看来,这个网购节概念不错,因若在没有促销的情况下,那些电子产品及摄影器材原价至少要2200令吉。
“但美中不足的是,只有少数是有优惠,大部分都是价格虚高再打折。”
王先生也是淘宝的常客,他认为,在淘宝天猫及京东出售的电子产品及摄影器材的价钱优惠,类别又多,性价比高,即便加上长途运费及代购费用,也还是物有所值。
他举例,在大马的电子商城平台出售的专业摄影三脚架价格约为700至1000令吉,而淘宝上出售的专业摄影机三脚架加上国际运费的话,只需700人民币(约431令吉),质量还很好,性价比高。
他受访时称,除了摄影器材,淘宝天猫上出售的手机配件的价格也比大马来得经济实惠,比如大马至少要卖15令吉的手机防暴镜,在淘宝只要8人民币,与朋友一起网购以凑足1公斤来分担国际运费,亦可以省下一笔钱。
相片书优惠餐券大受欢迎
许多大马人对网购初体验记忆,是深夜登入亚航网“秒杀”零机票,再来就是登入Agoda订下榻酒店;在5、6年前,因Groupon推出低价相片书及优惠餐券,也吸引年轻人网购。
在马六甲万里茂华小担任老师的林淑缤说,除了订机票及下榻酒店,她最早网购经验是相片书,当时吸引很多爱旅行、爱照片的年轻人上网抢购,因这类自的相片书的编排简易,让很多人实现“自助出版珍藏旅游相片书”的梦想。
以她执教的学校为例,年轻老师在网购相片书后,再分享给年长老师,后来几乎全校老师都上网购买了相片书。
她说,除了相片书,网购优惠的餐券也是该校老师在聚会用餐时的最佳选择,网站也会列明使用条款及细则(T&C),若是买错,还可100%退款。林淑缤可说是一位“网购达人”,她时常浏览各大电商平台,以掌握货品价格及走向。
她指出,不同的电商平台有不同的特色,她在Groupon主要是买相片书及餐券、Lazada主要是后买日常用品及家电,因为有很多回扣,每天都给不同的信用卡客户一些的特别回扣,不时还有定点促销及节日促销,非常棒。对她而言,出外购物容易“一时冲动”,因商场有推销员,有时会被人说服买下很多东西,而网购的话,则可先放购物车或愿望清单(wishlist),有时在冷静后就删除,有时则等手头上比较宽松,再去付钱。
她认为,大马网购最需要加强地方是物流系统,因快递公司有时会在联系不到买家情况下,把货送回那家公司。