游客市场的竞争越来越激烈，东南亚国家为了吸引游客前往旅游，都采取简化旅游手续。然而，我国是否实施中国游客免签证，以期招徕更多中国游客，政府至今仍迟迟未定，令我国旅游业者莫不著急。
马来西亚华人旅游业公会荣誉会长蔡伍接受《东方日报》访问时表示，政府应对中国游客“开个口”，让旅客能够自由进出旅游，否则中国旅客市场再庞大，我国不提供签证的方便，将无法更快提升中国游客量。
数年内超越印尼客
他指出，俄罗斯已对中国旅客全面实施“落地签证”，但我国的情况仍停滞不前，就连中国持有“公务护照”的游客，都无法享有免签证的待遇。
“今天你看日本都给东南亚国家免签，为什么我们不要‘开这个口’，开了中国游客就会很快涌入。提供免签的同时，也可以限制旅客只能进来10到15天，或者多少天，如果长期逗留就需要申请签证。”
他说，中国游客到马来西亚的逗留天数，一般介于4至5天，若政府对中国游客实行免签证旅游，简化旅游入境手续，将吸引更多中国游客到马来西亚旅游。
目前新加坡仍是我国最大游客来源国，每年有近1300万新加坡旅游人次，进入大马旅游购物，排在第二和第三的分别是印尼230多万和中国155万人，预计中国游客人数将在数年内超越印尼。
向其他国家看齐
马来西亚华人旅游业公会荣誉会长蔡伍指出，印尼游客每年增长率仅有11%，中国游客的增长率高达20%，如此发展下去，可以预见紧追在后的中国游客量将在不久后超越印尼。
“中国将逐渐代替印尼的旅游客，排在第二，但不可能超越排在第一位的新加坡。因为马来西亚存在很多限制，包括不实行免签证旅游，若中国游客入境马来西亚时，才申请落地签证，要花费300美元（约950令吉）。”
他认为，要提高中国游客量就得向其他国家看齐，对中国游客实行免签证政策，否则中国游客考量到入境手续较麻烦，会选择到其他国家旅行。
佣金低转行 专业导游不足
到马来西亚旅游的中国游客逐年增加，我国有足够的华语导游招待中国旅行团？蔡伍对此表示，由于我国导游行业之间的竞争激烈，佣金越来越低，导致许多导游转行，加上新的导游还未完成培训，就形成青黄不接的局面。
“现在的问题是，在旅游旺季时，专业华语导游不足！在吉隆坡有近2000位导游，但因为最近旅游业的竞争激烈，赚取的佣金越来越低，所以有些导游转行，加上年纪大的导游也要退休，就导致没有人可带队，新的导游又没那么快上手。”
他说，政府为了解决导游不足的问题，每年会在春节前举办导游的短期培训班，以应付大批中国旅游团，但他认为此举治标不治本。
“政府每年会在华人新年前，搞个二到三个星期的短期训练班，让短期的导游上岗。这些导游还必须慢慢学习，之后可以选择去考执照，成为正式的导游。”
尽管中国旅客可为国家带来客观外汇，但对导游和本地旅行社而言，带中国旅游团并不是那么“有利可图”！蔡伍指出，目前许多“中国接团社”大幅度降低团费，有些甚至不付团费给本地接洽的旅行社，因此导游可以赚的就变得很有限。
没团费靠购物佣金
“中国接团社开的价钱很低，有些低到没有团费！这个团费包括酒店住宿、导游费用都没有给你，要赚什么钱？现在本地的旅行社和导游只能赚取购物的佣金，这很不健康，我们不希望这样做下去，但市场是这样也没办法。”
他说，旅游部无法整顿这种不健康的“接团”现象，毕竟这是自由市场衍生的问题，“你不接受不给团费的中国旅游团，但是还有其他的旅行社愿意接受这笔生意，而且这也涉及整个东南亚，别国接受不给团费，中国游客就会去别国旅游。”
“接中国旅行团有很多问题，没团费，就只能带游客去购物，从中赚佣金。但如果赚不到到购物佣金，那他就连基本的导游费用都赚不到，这也是为何越来越多导游转行。中国游客是有量，但导游和旅游公司都赚不到吃。”
“点不到点”大马景点败笔
我国希望在明年达到2800万游客人次的目标，但令人质疑的是，国内公共运输设施是否做好准备迎接更大流量的旅客？马来西亚华人旅游业公会荣誉会长蔡伍就指出，我国旅游景点存在“点不到点”的问题，交通运输系统差，旅游部一直以来无所作为，不止让旅客到我国旅游感到困难，也让旅游业者“短手短脚”。
“旅游部很会宣传，但自己家里很多地方没有搞到位，怎么卖？这就变成旅游社接团时就短手短脚。你说，我们的纪念碑几十年都是老样子，有改变过吗？独立广场有改变吗？我们叫旅游部设计‘中心景点’，也都没做，哪几个有进展和发展？”
“你说马来西亚哪几个景点能够成为世界旅游景点？你看一下中国、意大利，看外国在旅游景点的发展、保护、车队安排、观感上，各方面都非常注重，旅游放在最重点！马来西亚有吗？”
他说，许多年前就跟旅游部沟通，希望吉隆坡能打造“中心景点”，以此延伸旅游路线，可是获得的回复竟是，旅游部无从干涉隆市规划，“他们有远景和蓝图，但这些官员都是你做你的，我做我的！”他表示，政府再不加强交通设施，将很难“冲到”旅客量，若要快速发展旅游业，完善交通设备是关键！
“中国为什么发展那么多的高速公路和高铁，他有自己的理由，这样就可以‘点到点’，能够达到目的地。如果我们不坐飞机，乘坐高铁可以一个小时到槟城，到了那里就可以搭车到处旅游，但我们还没做到这一点！”
少数不文明 大部分中国客没问题
谈到中国游客给人不文明的印象，马来西亚华人旅游业公会荣誉会长蔡伍则表示，只有少部分的中国游客是较不文明，大部分的游客都没问题。
他说，中国游客随地吐痰的现象还是存在，但已没有过去那般严重，一个中国旅行团里只有20至30%的人会随地吐痰。
他也说，本地导游团常遇见的中国旅客不文明的行为，包括大声喧哗、不听导游讲解、不排队、到旅游景点自顾自拍照，甚至出现“抢吃”的行为。
不听讲不排队
“一般而言，中国旅客没有‘组织精神’，跟著团队走，就是要听导游讲解，但他们只顾著自己讲话，很没礼貌。你来马来西亚，当然要认识当地的风土民情，不可能不要知道的吧？你睡觉还不要紧，有些吵吵闹闹很糟糕！”
“另外，他们到了旅游景点，不听导游讲解，也不排队，他自己拍自己的照！吃的方面，也遇过中国游客显得‘紧紧张张’，以前在乡区不习惯吃自助餐，就会想要赶快舀满整盘，吃不完再打算。”
他说，本地的旅游业面对中国游客层出不穷不文明的行为，多数束手无策，中国人口那么多，每年到我国的中国游客都不是同一个人，旅游业没办法解决。
“每一个中国旅行团进来的人都不一样，都是新鲜人，不是旧的客源，已经教育过，懂得怎么做，中国十多亿人口，你以为那么简单，每人来一次就够了！”
让中国游客变文明 需几代人共同努力
中国游客近年在各国留下的不止是客观的“外汇”，更输出了“素质差”、“不文明”的恶名，提到中国游客就令人闻之色变，让旅游业者是又爱又恨！
一位未成年的中国游客数年前在埃及神庙壁画上，刻下某某到此一游，在5月份曝诸网路，引发中国游客“丢人丢到国外”的共鸣。随后，媒体又扒出中国国家旅游局发布的2006年的出境旅游指南，要求游客“参观游览，遵守规定”。
但时过7年，提到中国游客还是一片骂名，就可见中国游客的教育之路还很漫长。
归根结底，中国游客缺乏的是对文化、文明的敬畏。所以，舆论的批评、官方的指南、官方的立法，对于改善旅游不文明行为的作用终将有限。只有依靠长期的教化移俗，重塑中国人的文化观，才能真正“树立良好形象”。显然这不是一代人能够完成的。
