2014年大马旅游年就在今日隆重掀开序幕！作为一个拥有丰富文化色彩的国家，我国的风土民情、历史遗产、自然景观都是吸引外国人到访的因素。不过，大马无论是旅游景点或本地人，是否已经做好准备迎接外国游客？旅行社是否已配合旅游年而设计了更多不同的配套供顾客选择？
本期节目的受邀嘉宾是马来西亚旅游同业协会副秘书长暨天翔旅游董事经理许光标（洛基），他将为我们谈谈我国在旅游业方面的准备工作与表现。
我国旅游年是否真有这么庞大的观光市场？许洛基在回应主持人的提问时就已经明确强调，我国观光市场并不如一般市民想像般欠缺条理与规划。我国旅游局已经针对不同类型的消费者进行不同形式的产业开发，以期吸引更多的游客和国际关注。
“美国电视台CNN公布的12大最佳购物城排名，马来西亚排名在第4。可见我国商场深具吸引力，观光客到这里不但可以满足消费的欲望，也可以接触到多元丰富的文化环境，这是我国观光业的一大卖点。”
CNN公布的购物城排名是根据城市交通与生活环境、货物价格、消费的选择性以及购物经验来评分。榜首是纽约市、其次为东京和伦敦，马来西亚高居第4，分数只比纽约少5分，亮丽的成绩甚至还超越临近的香港与新加坡。
锁定中程游客市场
“我国未来在旅游业方面还有大幅度的发展。经济转型计划中已经提到了对旅游业进行的各种改善，包括要将现有的购物区提升到世界级的免税购物天堂。”
洛基披露，我国今年的旅游年计划，主要锁定中程市场，即飞行距离在4到6小时之间的国家。这些国家包括中国、日本、韩国、澳洲、印度和台湾。
他解释，短程游客就是不超过4小时飞行行程的周边国家。这些国家如印尼、菲律宾等通常拥有的景点跟我国相去不远，因此他们对我国的郊区观光兴趣不大，倒是很喜欢在大商场购物。
至于飞行行程超过8小时的远程旅客，虽然暂且不是我国观光业的锁定目标，但这些游客通常对我国的文化环境较不熟悉，喜欢看一些独特的景点或到郊区看野外大自然景色。
“我国近年来也特别受到中东游客的欢迎，因为我国不但是伊斯兰国家，清真食品的选择又很多，使他们在观光消费的过程中都没有碰到问题。”
他也在回应马来西亚旅游指路人阿义的批评，指“外国游客在吉隆坡以外的地区寸步难行”时指出，我国并不是每个旅游环境的弱点都是危机，因为有些危机也是转机，这正表示我国旅游业者尚有很多发挥的空间。
阿义是在接受本节目电访时指出，旅游部目前不断策划和举办各种嘉年华活动，实际上却忽略了我国旅游环境的许多不良现象，如公共交通的衔接及指示、德士服务的可靠性、旅游景点的特色或典故的介绍等等。
“我觉得政府应该进行多方面的整合，挖掘更多的非主流旅游景点，同时努力改善和解决国内旅游业会面对的问题。”
阿义也举了他外国朋友的例子，指他们在东海岸旅行时无法与当地人沟通，变成了“哑巴”。但洛基表示，国内旅游业者公会已经和警察配合，努力减低犯罪率。
调整津贴影响小
“我国也设有旅游警察的单位，专门负责处理游客的问题。”
他赞同阿义的提醒，即国内有小部分漫天开价的无良业者，对旅游业的影响非常大，但并不能因此否认旅游部的努力。
他认为，旅行社可以配合国家的政策来推行旅游活动。“像目前旅游业蓬勃时期，民宿或餐厅经营都是可以多花心思的行业。我能理解目前处处都面对涨价的问题，但我们学习如何在经济困境中找到转机。”
他回应记者的提问时说，调整国家津贴对旅游业的影响肯定有，但不大。他说，我国观光业仍是国家收入的一大部分，未来市场还有很多发挥空间。
他也呼吁国人珍惜外国游客的到来，响应今年的旅游年主题，做好主人家的本分，发挥好客的精神。
多元旅游环境傲视全球
我国获选为全球12大购物城的最大原因，在于我国拥有3家全球10大购物商场。这些商场不但面积大，“吸金”能力也颇为惊人，仅次于如中国大陆和菲律宾拥有庞大人口的消费市场。
全球10大购物商场中，1995年启建于八打灵市郊的万达广场便高居排名第4。根据维基百科，万达广场每日客流量为6到9万人次，最高纪录为一天12万人次。
吉隆坡谷中城美佳广场和双威广场分别排名第8和第9。这两个商场都是店铺出租率和客流量非常高的商业中心。
除此之外，我国也被著名旅游指南出版社孤独星球获选为2014年10大最佳观光国。其他最佳观光国包括马其顿、比利时、塞舌尔、墨西哥、马拉维、瑞典、苏格兰、南极和巴西。
根据孤独星球的网路资源，我国除了东、西马两地复杂的多元文化，让游客可以有不一样的生活体验，还有大片的森林与自然景观，吸引不少西方游客前来观光浏览。
洛基也回应说，旅游业作为是最脆弱的产业，在我国却有看俏的前景。
“旅游往往是人们在衣食住行皆满足后的最后考量，而且旅游业一遇到什么风吹草动，就会受到影响，脆弱得不得了。但偏偏我国没有天灾人祸，经济环境又相对稳定，我觉得我们应该珍惜这样的资源，并且努力做好主人家的本分，善待观光客，为我国争取更多的资源与收入。”
嘉宾开讲：锁定高消费市场
我国政府分别在1990、1994、2007以及今年定为大马旅游年，从旅游部提供的资料可见，游客人数一年比一年增加，观光业的收入也逐渐成为我国的主要收入来源。
“旅游部为了迎接旅游年，还就一些过时法令或规定听取业者的意见，尽量为旅游环境打开更多的空间，可见他们对未来的观光发展充满诚意与信心。”
洛基也说，旅游部投资了很多钱在加强旅游业方面的各种设施。他举例说，近期旅游部特别关注邮轮观光业，仅这项产业就劳动了旅游部和交通部来联手管理。
“后来我们得到的评语是，虽然我们的设备不是世界级，但因为在面对客户与观光客方面态度诚恳，因此广受好评。”
他说，未来我国有7大城市都将有邮轮靠港，包括巴生、古晋、槟城等地区。
医疗旅游兴起
除此之外，我国因为医疗费用廉宜，特别是私立医院的收费，不管是外国或本地人皆一视同仁，近年也掀起了医疗旅游的风潮。洛基自己的公司也设有特别部分，专门协助外国人与本地医院接洽，让他们休闲玩乐的同时，也能够接受完善的治疗或体检。
“我也在推行跟烹饪相关的课程旅游，让观光客可以享受文化美食，又能够学得料理与烹饪。”
旅游部也有在进行类似的课程与观光结合的计划，包括让韩国学生在马国市场实习或参与短期课程，同时参与体验道地的风土民情。
虽然在2008年以后马来西亚荣获3处世界文化遗产的头衔，包括槟城、马六甲的古迹区，以及霹雳州玲珑镇的考古遗址，但洛基表示，他们并没有专注于发展遗产观光，但并不排除未来会探讨遗产观光的可能性。
“今年旅游部的旅游年计划主要还是锁定高消费市场，如推广温泉浴场（spa）的高级享受、高尔夫球活动、一级方程式赛车，或鼓励外国单位进行大型研讨会、发表会、参与嘉年华及表演活动等等。”
听众盼推广生态旅游
听众梁女士来电时指出，她最喜欢的是生态旅游，既一边旅游一边享受自然环境的磁场与能量，除了可以提升人体的健康，也可以从过程中学习到不同地方的人文与文化。她希望旅游部或旅行社可以就这一方面进行更多的推广。
洛基非常赞同梁女士的意见，他赞扬我国根本不用塑造“宾至如归”的感觉，因为他接触到的许多外国游客都表示，他们在我国感受到了人民的热情与专业。
但他还是劝请国人要善待外国人，因为他们很可能不懂得本地的风土民情，会对许多我们见怪不怪的事情感到好奇。
“我曾有对来自中东的顾客，要求司机在大雨时把车停下，把音乐关上。因为他们说他们没听过倾盆大雨的声音，想要在雨中好好享受一次。我们应有把文化推广给普罗大众的决心，这需要更多的耐性与诚意。”
“小众游”爱体验风土民情
马来西亚旅游指路人阿义在节目中接受电访时说，政府在今年的旅游目标是希望能够吸引高消费群体来马观光消费，这一些小众想参与的观光模式有很大的差别。
“一般我们在热门及传统旅游景点看到的旅巴游客，是属于‘大众游’的观光模式。可是现在在中国大陆、台湾和香港的游客之间，已经出现一种以三五成群、希望能够度身订造的旅游模式，我们称之为‘小众游’。”
他说，喜欢“小众游”的游客，其消费能力属于中上程度，除了一般观光景点，他们更想在我国体会纯正、道地的风土民情。由于这群游客不是主流消费者，官方数据很难抓摸得到，但是他们对我国旅游业的评价，却是许多国际著名旅游杂志的参照对象。
阿义常带外国朋友去的地方包括瓜拉雪兰莪、适耕庄或丹绒士拔等郊外地区。尤其在瓜雪，许多游客对皇家山银叶猴群、海口的老鹰、红树林的萤火虫等生态环境，留下非常深刻的印象。在丹绒士拔，游客也可以看到华人新村的过去与现在，了解不同民情的生活环境。
“我国有很多资源和美景，都值得一再打造和推广。因此我觉得2014年旅游年，除了向外国游客大力推销，更应该落力打造完善的旅游业，弥补过去的不足，才能够好好地发挥大马旅游的实力。”
