在繁忙的都市生活中，我们常常忽略了对自己的照顾与关爱。如果你想要一种独特的方式来放松身心，体验头皮护理可能是一个不错的选择。其实，头皮就如我们的第二张脸，不仅是头发茁壮生长的根基，更对整体健康与个人形象有着重要的影响。
拥有多年微商及电商经验的陈芷彦（Yonnie）重视自身的保养之道，即便在快节奏的生活中也能保持健康与美丽。在2019年，她从微商转型为电商，并创立了高端护发品牌—— D'NINE，其研发的产品旨在帮助更多人改善发质，提升整体形象。
作为D'NINE品牌创办人，陈芷彦在受访时表示，品牌创立初期主要依靠线上销售护发产品进行运营。到了2023年年底，她决定拓展业务模式，开设首家线下头皮护理体验馆。
该体验馆专注于为顾客提供专业的头皮护理服务，涵盖了头部抗衰、毛囊清洁与滋养管理等多项护理项目，致力于帮助顾客解决头皮困扰问题。在这过程中，陈芷彦希望能为顾客带来宾至如归的护理体验，实现线上与线下服务的完美结合。
开设线下门店的最初理念
谈及将线上业务与线下业务结合的契机，陈芷彦分享，她早在多年前便注意到了这发展趋势，并引用马云的名言：“马云曾说过，未来的世界将是线上线下结合的。”
她认为，在互联网蓬勃发展的时代，为确保线下行业的生存与发展，线上与线下结合是值得去思考，并付诸实践的策略。因此，她才萌生了线下开设实体门店的想法。顾客不仅可以购买到他们家的产品，还能亲身体验护理服务，这也使得顾客能够更加了解并信任他们的品牌。
注重顾客的体验感
D'NINE创立的首要宗旨是注重顾客的舒适体验感，尽心为每一位顾客提供优质的服务。
陈芷彦坦言，在开始提供线下服务时，她与团队曾遇到了不少困难，“因为我们一直以来都是经营线上业务，没有经验处理线下业务，我们也不清楚线下的标准操作流程应该如何，以及如何与线下客户群对接等等。”在这个过程中，她与团队不断摸索，并努力提升服务水平。
她也强调，绝不会强迫顾客购买高价服务，相反地，他们重视并积极聆听每一位顾客的反馈和建议，并进行调整和改进，以提升服务的质量。陈芷彦坚守着“以顾客为本”的原则，期望顾客在长期的体验中能够明显感受到改善效果，并真正解决所面对的问题。
以产品质量建立顾客信任
提及品牌的优势，陈芷彦表示，门店所使用的产品是D'NINE的一大特点。他们都会严格把控产品质量，确保顾客能够放心使用，并喜欢与信任他们家的产品，“顾客是因为喜欢我们的产品、喜欢我们的品牌，才来到这里做线下头皮护理。”
她续说：“我们会给顾客一个概念就是，产品是你买回去做居家保养，而你来到我们的护理馆是做深层修复保养。”他们所提供的一站式服务，让顾客可以在网上购买产品后，再到护理馆体验头皮护理。通过线上线下结合的模式，为顾客提供个性化体验，使他们能够在专业护理中深入了解产品的使用效果，从而增强对品牌的信任度。
陈芷彦还透露，他们品牌所使用的护发系列产品是与韩国顶级生产商共同合作的成果，从研发到成品，历时两年，过程中不断优化。而合作的韩国生产商亦拥有相关认证与专利，确保所有产品都具备稳定的质量和安全性。
记者亲身护理体验
想要拥有健康的头皮和发质，清洁与养护是不可或缺的步骤。《U玩食》记者亲自体验了D'NINE的招牌头皮护理——头皮舒压芳香理疗SPA（D'SPA）。整个过程不仅非常舒适，还带来了显著的改善效果！
首先，护理师为记者进行了详细的头皮分析，让我对自己的头皮状况有了清晰的了解。接着，护理师轻抹少许精油于头皮，并引导我深呼吸精油的香气，随后进行颈肩按摩，帮助达到全身心的放松状态。随后进行头皮的深层清洁，去除表层的污垢和减少油脂角质。
接着，护理师使用了头皮按摩仪进行按摩，该仪器配备了四个滚轮，能够以倾斜角度连续进行3D旋转揉捏。护理师还会根据顾客的喜好细心调整模式，这不仅有助于深层清洁头皮，还能进行头部穴位按摩。
此外，护理师还会徒手进行头部穴位按摩，帮助顾客达到全身放松，整个过程让人感觉非常舒适！
在发尾护理完成后，护理师为记者进行了传统的热敷疗程，将柔软的热毛巾敷在颈项和头部，通过温暖的触感帮助舒缓紧绷的肌肉、缓解疲劳，同时促进血液循环，进一步增强全身的放松体验，让记者感受到颈部和头部的温暖与舒适。
这项头皮护理专注于调理头皮皮脂，记者体验后，头皮感觉清爽不再油腻！定期护理能有效减少油脂角质问题，改善头部健康达到全面性的调理和养护。
除此之外，其它头部护理项目还包括：头皮皮肤免疫力管理（D'Growth）、抗衰和脑神经疲劳管理、及毛囊营养管理。护理师将根据顾客的头皮状况，去搭配适合的护理项目，以解决头皮困扰问题。
个人及品牌的未来目标与规划
对于创业的感想，陈芷彦坦言自己是一个喜欢挑战新事物的人。在创业过程中，她学到了许多技能与知识，并热衷于做那些她认为能够创造出不同价值的事情。经历过创业，她感悟道：“要能接受每一次跌倒后再重新站起来。” 谈及创业中的挑战，她表示创业路上虽然跌跌撞撞，但她更倾向于把根基打好。
至于未来目标，陈芷彦透露，她计划在未来3年内在全马各地区开设更多护理体验馆的门店，以此增强顾客对品牌的信心。“我们计划在未来持续性地开设更多门店，覆盖不同地区。我的目标是让全马来西亚的人都能体验到我们的护理，享受专业的头皮护理服务。”
她表示，内部团队的个人成长也是至关重要的一环。团队每年都会定期接受培训，不断提升员工的专业技能和服务质量，以确保每一位顾客都能享受到优质的护理体验。她个人也会报读各种课程来增进能力，“思维认知决定你的高度”，持续成长不仅让她自己，也让整个团队变得更优秀。
已是两个孩子妈妈的陈芷彦补充说道，未来还会推出专门为孕妈妈定制的护理项目，以应对她们在产前和产后所面临的掉发问题，“产前做护理，产后进行修复。”这将为妈妈们提供一个有效的解决渠道，让她们安心度过这一特殊时期。
