【医路相伴系列1/4】陪诊服务成医疗照护新需求　陪伴患者安心走过就医流程

（吉隆坡26日讯）随著人口老化加剧及双薪家庭成为社会常态，“陪诊员”正迅速成为我国的新兴职业，并从过去的辅助服务，逐渐演变为医疗照护体系中不可或缺的刚性需求。

根据业者观察，目前陪诊服务对象已不再局限于老年人，而是逐渐扩及癌症患者、洗肾患者、中风康复者、行动不便者及独居人士，服务需求也随著照护对象多元化而持续扩大。

Caredemy 照护行业培训创办人陈韵嘉指出，双薪家庭是推动陪诊服务需求快速增长的主要原因之一。如今多数夫妻都需工作，难以经常请假陪伴父母或患病家人复诊，因此陪诊服务正好填补这项照护缺口。

她接受马新社访问时说，陪诊员的角色不只是“陪同”，而是协助患者完成整个就医流程，让患者获得更安心及有尊严的医疗体验。

她忆述自己两年前曾接获一宗印象深刻的陪诊个案，一位中国籍男子因骨痛热症紧急入院，对方不熟悉本地医院流程及没家人在身边，因此5天入院期间，她全程陪诊及协助。

她说，这段经历让她明白，陪诊意义不只是协助就医，更在于为病人带来安全感。

“很多人认为陪诊员只是带路、排队及取药，实际上涉及沟通技巧、医疗流程理解、风险管理及情绪支持，一旦处理不当，可能影响患者安全。”

陈韵嘉提到，陪诊过程最困难的通常不是医院流程，反而是人与人的沟通，例如患者情绪焦虑、长者不愿接受协助、家属期待过高、医疗术语难以理解等。

她说，很多时候，陪诊员必须在患者、家属及医疗团队之间扮演沟通桥梁，因此陪诊员的同理心和沟通能力非常重要。

尽管如此，她坦言，目前民众对陪诊员的认知还不足，有的家属会把陪诊员与外籍女佣工作相提并论，要求替患者换尿布及洗身等。

不过，她相信随著人口老化及社会对陪诊服务认知不断提高，这项职业未来将有更大的发展空间。