【医路相伴系列4/4】陪诊员不止陪医更陪心　化解病患与家人沟通隔阂

（吉隆坡26日讯）陪诊员的角色不只是陪伴病患完成就医流程，有时也成为病患与家属之间的沟通桥梁，帮助双方理解彼此的关心与压力。

陪诊员谢惠贤（钱钱）指出，在实际陪诊过程中，不少长者因子女工作繁忙无法亲自陪诊，而产生不被重视的感觉，甚至认为孩子不够关心自己，宁愿让陌生人代为陪伴。

她说，她通常会安抚长者说，虽然子女无法亲自陪同，但仍记得复诊日期并提前安排陪诊员，这本身也是表达关爱的方式。

“经过沟通，老人家通常会理解孩子的不容易。有时孩子会告诉我，妈妈终于愿意说：我知道你很爱我，也知道你很辛苦。看到他们关系改善，我自己也很感动。”

谢惠贤曾在物流公司上班，2021年患癌接受治疗3年，康复后一度面临失业。去年参加陪诊培训及成为陪诊员后，才重新找到人生方向，也拉近她与母亲的关系。

她接受马新社访问时说，其抗癌历程使她更能理解病患与家属在长期照护中的情绪压力与沟通断层，使她能在双方之间建立有效沟通，让病患在陪诊过程中感到安心与自在。

她提到，其陪诊对象主要以可行动或轮椅使用者为主，卧床病患不在服务范围；至于失智症患者，则需至少两名陪诊员或家人陪同，以免病患在照护空档中走失。

她说，目前诊所与医院大致都了解陪诊员的存在，允许陪诊员拨电话，让家属透过电话与医生沟通，而至今仅遇过一名医生坚持家属必须亲自到场，拒绝电话沟通。

针对陪诊程序，她说，陪诊员须提前了解病患情况，当天她会提早抵达住处，全程陪同挂号、看诊、拿药及记录医生交代事项，并详细记录每个环节，事后整理报告给家属。

她坦言，有关报告很重要，除了让家属掌握陪诊全过程，也作为自我保护依据，因为她曾遇过记忆力退化的患者事隔数日天后向孩子申诉曾在医院跌倒，但实际上当日并未发生此状况。

她说，她未来将专注服务癌症患者，同时也希望拓展至海外陪诊，让陪诊服务满足更广泛的医疗需求。