聆听,是一门高深的学问。聆听,不只是用耳朵“听”,而是用“心”去听懂别人的说话。
聆听,需要全神贯注地听,让对方说他想要说的话,不要老是打扰或中断对方的话题,就算那个人有多碎碎念,有多喋喋不休;最后,也是最重要的一点,理解说话者所表达的意思,不要只是听听就算。
聆听,首则要专心,如此一来,你才能从他人的说话中,体会对方的心情,明白对方的苦恼和困境,进而对症下药,帮助对方解决问题。
但是,有时候,说话者并不会要求你给他意见或任何安慰的话。或许他纯粹只要一个人聆听他诉苦、倾诉或说话。那时候,你只要点个头或者挑一挑眉以示领会,都能当好一个聆听者的角色;因为有一句话,无声胜有声。
当然,有时候聆听不仅仅是倾听别人诉苦;我们这双耳朵也能吸收别人的意见,聆听教诲。但又有时候,我们不一定要听,尤其是野蛮无理的说话。
日前,在网络流传一则有关北方大学的论坛研讨会,视频中有一位印裔女生,针对了几个课题,在现场向主讲人发问,但却遭到主讲人抢走麦克风阻止发言。
主讲人因而成了在网络上暴红的Listen姐,不断地重复,不下十次的“听我说”(listen)来阻止对方说下去,并又再重复不下十次的“让我说”(Let me speak)来要求对方必须“听”她说话。
Listen姐这种行为,其实算是一个失败的聆听者。因为她并不尊重说话者,她在说话者还未完全倾诉所有的感受和意见时,已经先入为主,急著用一些自己意见来发言,没有站在他人的立场来解决事情,不但没有理会说话者的感受,也似乎喧宾夺主,忘了自己身在的场所和自己的身份。
言多语失。或许当时应该有人挺身而出,勇敢地对Listen姐说:“不如你先听完别人的话,才来发表不是更好?”
对于我来说,心胸狭窄的人不会聆听,因为他内心装不下大智慧;心情烦躁也不会聆听,因为他缺少耐心,所以只要对方一两句不合适的话就会大发脾气;而狂妄自大的人也不会聆听,因为他唯我独尊,任何事他只有对而没有错。
所以,请你听我说,你只需要聆听。若你想说些什么,请等一下,不要打断我,我说完后便会听你说。