近期日本航空客机发生碰撞后的“生还奇迹”,若转移到大马,是否也能有如此的幸运?
这是我看到新闻后,一直思考的事。
跨年后不久,就看到令人难过的消息。日本航空516号航班在东京降落时,与一架日本海上保安厅的飞机相撞,导致原本要去帮助地震救援的5名保安厅成员遇难。幸好,日航上的所有367名乘客和12名机组人员,都安全疏散,算是这起悲剧中不幸中的大幸。
后来看到报导,不少航空专家指出,看到火焰从坍塌的飞机窗内喷出的影片,显示飞机内的情况不太乐观,能让所有人安全逃生几乎不太可能。但机组人员顶住高压,在2分钟内就让所有人透过3个逃生门使用滑梯逃离,这种救援效率非常惊人。
当然,这可能综合不同的因素。除了机组人员训练有素,先进的飞机设计和材料外,乘客素质高也是不可忽视的原因。但更重要的是乘客信任机组人员的专业,在充满浓雾的慌乱情况中听从指令,才能让紧急疏散策略奏效,让意外的伤害大幅降低。
“我听到很多尖叫声,但大多数人都情绪稳定,没有立即站起来,而是一直坐著等待。”有名日本乘客接受访问时说道,“这或许是我们能顺利逃离的原因。”
假如发生在大马,机组人员会否能立即镇定,发挥专业的态度,指引乘客迅速撤退?乘客是否也会压抑恐慌的情绪,相信机组人员的专业判断,乖乖按照指令有序逃离?甚至是看见吞噬飞机的火焰在窗外熊熊燃起后,客舱内仍可秩序井然,集体镇定等待下一波指示?
会这么设想,是因为看过好几次往返大马航空的乘客素质,总是让人不禁摇头。
就拿简单的飞行礼仪说好了——不要脱袜子。
在长途飞机上最常见。有些人为了让双脚舒服,难免会脱鞋。这点没问题,但请别脱下袜子,并不时把脚抬起来放在座位上,因为在长途密闭的空间内,脚臭味绝对是立即打扰旅游雅兴的第一杀手。
一级精神伤害
没有人有义务在购买昂贵的机票后,全程还愿意附赠吸收可怕的异味。就算有人温馨提醒,请你把袜子穿回去,相信我,那股味道绝对在机舱内挥之不去,并可构成一级精神伤害。
另外,飞机上了平流层后,照理说就可放下椅背,让身体躺得舒服点。但可以放下,不代表就能快速放下。
我曾试过拿出电脑在写东西时,前座突然快速后放,差点让电脑摔下;也看过后放速度太急,让后座的饮料打翻。
试想,若懂得在放下时先往后头看,了解后座的情况后再放下,很多麻烦事就可避免。这无关是否不善言辞或是内向i人,而是互相尊重。
但最重要的是,使用厕所后保持干净卫生,若真的不太懂得使用一些按钮,可以请教空服员,毕竟长大了,自己的事自己处理。说得难听些,当看到马桶上残留排泄物,对下个使用者来说绝对是可怕的空难。
当然还有很多不合礼仪的事,看起来像是公众常识,却被不少人忽略。有些人的态度仿佛是大爷花钱来买服务的高姿态,以为空服员是随传随到的仆人,忘了尊重人的底线。
缺乏礼仪与互相尊重的态度,若真的遇到意外时,彼此会如何地信任配合,不急躁地共同面对危机?