10年前，我在吉隆坡国家迎宾馆（Carcosa Seri Negara，当时转为酒店用途）款待来自东海岸的几位客户，接待我们的侍者的专业态度给我们留下深刻印象。
这位侍者是一位60多岁的印度人，他西装笔挺，面带微笑，像个绅士似的为我们详细地介绍当天的菜色，然后根据各人的喜好，推荐不同的菜肴给我们。看来他对当天厨房可以提供的食物了如指掌。
一客西餐分为前菜、汤品、主菜、甜品和饮料，我们一行人的餐点不一；他手上没握纸笔，似乎把我们的餐点牢牢记在脑里。
当他把佳肴和饮料一一端到我们每个人的面前时，居然准确无误。他的记忆力让我们刮目相看；他把工作做到尽善尽美，让我们佩服。
由于十分满意他的服务，在结账时，我们给了他丰厚的小费。我还记得，在离开餐厅前，我们一起给他鼓掌致谢。
另外，把《高效能人士的7个习惯》课程引进马来西亚的潘迪安先生（V. Pandian)，从1994年以来，他一直持续不断地亲自上阵，教授这门课程。这27年来，他至少讲授超过400堂课，我好奇地问他：“不断重复地讲同样内容的课程，难道你不会感到闷吗？”
他的回答让我赞叹！他说，对他来说，他讲授的那堂课可能是第50场或是第410场课，但是对听课的学生来说却是第一次。这个课程如果能给学生带来冲击，这会影响学生的一生。他清楚知道自己讲课时的生动呈现和效果会给学生带来不同的体验，所以他不能随便交差。
他也强调，虽然这门课程内容已重复讲授多次，但，每一次都能从中发掘新的体悟，有温故知新的收获。
把工作做到极致
无论是上述所提的餐厅侍者，或是潘迪安先生，他们都具备了“匠人精神”，包括敬业、精益、专注、创新等。他们热爱自己的工作，即使工作内容重复多年也不言倦，反而认真地把工作做到极致。
因为敬业所以乐业，喜爱他们的职业，所以他们对工作从不抱怨，十年如一日地不断投入，尽责尽力地把工作做好。
如果你到过日本，你会从一些日本人的身上看到“匠人精神”，尤其是百年老店的服务更是保持著这种传统的精神面貌。这些店铺的规模不大，多年的手艺代代相传，产品品质并没有因为时间久了而走样。这种世代传承的“匠人精神”其实是日本社会中工匠们特有的“精益求精的认真态度”，难怪很多日本产品和服务广受世人喜爱。
苹果公司创办人乔布斯（Steve Jobs）也有“匠人精神”，难怪苹果的系列产品能够成为今天市场的领导。在传记中，他提及他的木匠养父曾经告诉他，不要因为用户看不到的地方就可以随便。他确保苹果手机壳内部零件的外观和手机外观一样，必须是完美无缺的。他连消费者“看不见”的地方都一丝不苟，几乎是“偏执”的高要求。
在追求快速成功，速食文化的今天，“匠人精神”是否还有存在的价值，苹果公司的市值暴增已经给大家最好的答案。
