用心读完新兴电器董事经理林金兴的最新著作《新零售+新平台》,感触良多。新兴电器的成功不是侥幸,他们的领导人没有高学历,没有天生独特的魅力,残酷的市场也没有善待他们,他们的贵人是自己。
历经30年风雨的洗礼,造就今日新兴电器成为大马家电业的领先地位,同时也是零售业的巨头。
因为做事用心,以及坚持不懈的奋斗精神,新兴也因不断蜕变而显得不一样。30年来,如果没有6度转型,今天的新兴或许还是无法脱胎换骨,脱颖而出。每一次转型,有时是被动,更多时候是主动。最近这次转型最关键,因为面临强大国内外电商的抢滩,新兴电器全面展开无缝商业模式应对“新零售”的冲击,如果没有线上线下开通配合新的消费习惯,他们恐怕会被电商新浪所淹没。
新兴电器的转型经验值得借镜。所谓“行外人看热闹,行内人看门道”,当旁观者看到他们表面的风光,我却看到他们在背后所流过的血与泪。
不二价策略推出后,营业额连续跌了半年,如果你我是决策人,我们也许会腰斩这项策略。然而,他们相信自己,坚信这是行得通的路,结果这带来11年的持续增长。
培养人才
他们的眼光不是每次都准,算盘也不是每次都打得响,发展历程也不是一帆风顺。但是新兴从错误中学习,跌倒的伤痛让他们跳得更高。创业不到5年时间,林金兴已经赚到第一桶金,当时年少得志,几乎天天吃喝玩乐,沉浸在纸醉金迷的生活中,把友人的劝告当耳边风。后来因为亚洲金融风暴的一则新闻唤醒了他,让他迷途知返,重新回到岗位,认真地把危机重重的公司给带上轨道。
林金兴受教育不高,但却培育多位硕士学历的伙伴;自己当年创业不易,却培养了23位百万富翁的员工。新兴电器在员工培训方面绝不手软,无论国内外有好的课程,老板总是带头去吸取最新资讯。强将之下无弱兵,这支团队带领新兴不断攀新高。
很多人阅读过迈克波特的《竞争优势》,而新兴彻底的把差异化策略的精髓消化及吸收,然后贯彻执行在客户服务。他们的“客户即是爱人”的PlusOne卡会员制让客户离不开新兴,他们不怕客户琵琶别抱;如今会员人数已高达240万人,而新兴电器的业绩有93%是来自PlusOne会员,不可谓不惊人。
大家都知道以客为尊,无纸化办公,科学化管理,数据化运营,但是他们却能把新学问发挥的淋漓尽致。他们重感情,但是更相信科学,信任数据,所以投入庞大资源导入数据资讯系统,当大数据时代来临时,他们已经准备就绪,昂然迎向对手的强力竞争。
林金兴多年来无私倾囊相授他的经营经验,他不怕你抄袭,不怕你学著模仿,只担心你学不齐。从这本书的出版,他把多年的经商经历公诸于世即是最好的证明。如果问我,这本书还欠缺什么没交代,我会说:接班人的安排。经营了30年,领导登台是偶然,下台是必然。或许这是下一本书的内容吧?