（马六甲14日讯）社交媒体除了让人们互相连接、分享生活点滴外，在这个年代，也逐渐演变成各类投诉，甚至宣泄的平台，但这类行径，或许将让您陷入网络法律陷阱，为自己招惹麻烦。
社交媒体面子书、instagram除了供人分享见闻，近年也广泛被人使用作为投诉平台，一些人喜欢把有“问题”的食物拍照上载，并公然地投诉某餐馆食物“加料”或食物售价特贵，或某机构的服务欠佳等，有者甚至上载有关单位或收据的照片却没马赛克，随即在网络掀起议论，并引来一批大义凛然的“审判官”留言。
这些公开的贴文，借助于社交网络的力量下，常常引起其他网民的高度关注并广传，伴随而来的是网民的集体挞伐或号召杯葛被称为“有问题”的店家。
然而疯传贴文的背后所隐藏的是许多网民所忽略、甚至没有顾及到的法律陷阱，事实上商家可向上传有关其店家负面评论的网民，提出法律诉讼。
律师谢振伟在《东方日报》访问时表示，在社交媒体上发言，尤其是公开发表对他人的负面，甚至偏激贴文，是相当危险的行为。
“大家若深入去了解，就会明白评论是十分主观的事情。网民们所给予某餐厅或一些私人领域的服务评语，是否藏有个人的议程，或间中有不实的指控，其实我们很难判断其真实性。”
他指出，一般上网民都会直接点名投诉某商家，又或者在贴文里很明显地影射某店面，惟只要经过第三方传播（third party publication），无论是文字或口语，即可构成诽谤罪名。
“有些网民以为只要在贴文里不公开列出商家名称，即可躲过法律，但并非如此。言论中若影射明显，让消费者马上可联想到商家，譬如某区的M店家食物太贵，而该区只有一间M店家，该商家就有权提出诽谤诉讼。”
他表示，诽谤一般可分为民事诉讼，或刑事诉讼，通常商家会针对诽谤者进行民事诉讼，民事诉讼主要要求赔偿；刑事诉讼则需要由总检察署提控，根据刑事法典第500条文（刑事诽谤），若罪成可被判监禁最高2年，或罚款或两者兼施。
他建议网民们在社交媒体上要慎言慎行，一味地在网上宣泄对商家的不满，实际上并无济于事，有时候反而让商家意外得到免费宣传及曝光率，消费者应用更成熟的方式去向商家反应，或直接投诉相关部门，如地方政府、卫生局、贸消局等。
“网络上人人把法律操纵在手中，惟一旦惹上官司，却要指责现实法律不公平，但往往大家都忘了是自己一开始没有尊重法律，事先审判他人才招致严重后果。”
他呼吁网民们要谨慎看待网络贴文，不要以片面之词，定夺他人的生死。
货真价实 业者不怕议论
25岁的阿里夫卡英所经营的马六甲Raja Cendol Taming Sari，正是今年2月，因在网上被网民贴出3碗榴梿煎蕊要价114令吉的账单，而引起网民广泛热议。
事隔3个月，他坦言，当时自家的店在网络上掀起热议的瞬间，心里感觉忐忑不安，一度以为是自己的食品品质出问题才会招来话题。
“一切都发生得太迅速和突然，顾客大概是在周四下午上载照片，周五早在网络疯传，周五下午贸消局执法官员就上门进行检查。当我得知大家主要针对是我店的榴梿煎蕊价格不合理而所作出的质疑，我很快地调适心情，因为我知道自己所售卖食物价格已列明清楚，并无欺骗顾客。”
他表示，因为在网上引起热议，也有许多游客慕名前来尝试店中的猫山王煎蕊，当中也不乏远自吉兰丹和槟城的顾客特地来品尝，绝大多顾客尝试后均表示满意。
“其实家人也为我感到担忧，但我发现没什么好惧怕的，因为我的店所采用的都是货真价实的名种榴梿果肉，而且懂得榴梿市价的顾客，是不会批评榴梿煎蕊的价格。”
他指出，其店面于2017年7月开始营业，他并没有太在意网络上负面评语，而是往积极的方面看待该事件，视该事件为店带来正面的影响。
“可能之前游客来马六甲只会选择吃原味的煎蕊，但因为这事件，顾客们开始想要尝试榴梿煎蕊。我们店里所售卖的每碗榴梿煎蕊榴梿含量介于120克至150克重，售价介于17令吉至38令吉。”
他也还原事情的真相，其实那张有帐单的照片是他所认识的常客所上载，那位常客就像平常一样，在店内吃了榴梿煎蕊拍照纪念放上网，怎知却引起其他网民注意进而被疯传，如今那位常客也因这件事感到不好意思。
他说，消费者若对店家有任何的不满或疑惑，可直接向店里反应及询问。
关注网络投诉 贸消局介入调查
甲州贸消局执法主任莫哈末艾祖丁表示，贸消局不时进行突击检查及监督，同时消费者通过面子书、推特、WhatsApp等的间接投诉，当局也会直接介入调查，以获得详情及厘清情况。
“我们不一定要正式接收到消费者投报才采取行动，就算消费者在网络上的投诉，我们也会密切留意，并会在最短的时间内派遣执法官员了解详情。”
他以榴梿煎蕊为例，经当局执法官员调查，发现该商家的确清楚列明价格，而消费者在购买之前也可以清楚看到价格表，因此并无违例，当局向该商家发出成本表格，以了解有关食品的成本等。
“去年甲州贸消局总共接获100项有关饮食价格不合理的投诉，占整体投诉的11.50%，今年截止5月，当局也已接获32项有关饮食价格不合理的投诉。”
他呼吁消费者，一旦发现货品价格不合理，价格太过高等问题，可透过线上投诉、拨打热线，或者亲自前往贸消局办公室作出投诉，当局将尽快处理投诉。
