只要拥有健全的无障碍环境，残障人士并不需要任何人的协助下，也可以行动自如。可惜我国政府及商业机构在为残障人士提供的无障碍设施，仍有许多不足。
美门残障关怀基金会代总干事潘银珠指出，无障碍设施包括了有斜坡的人行道、无障碍厕所、残障人士专用停车位以及电梯等。
潘银珠本身也是残障人士，在她16岁时，因脊椎骨有瘀血压著神经线，而导致她的脊椎受伤，长期须靠轮椅行动。
她在《东方上电台》分享了自身经验，认为即使我国的残障人士有轮椅和电动椅，但他们仍难以行动自如，尤其是吉隆坡人行道的斜坡阶级很高，对残障人士并不友善。
“我曾到槟城乔治市旅游，那里的市区人行道斜坡阶级较低，不像在吉隆坡，到处的阶级都很高，这方面槟城做得比较好。”
潘银珠说，以残障人士专用停车位为例，很多时候根本没有停车位能让残障人士停车，她促请民众勿霸用专属停车位。
美门残障关怀基金会志工团长黄永雄则表示，残障人士的停车位之所以比较大，是为了让他们移动身子，才能够顺利上车。
他说，虽然一些吉隆坡的捷运内有提供无障碍设施，但当残障人士下了车站后，又面对了另一个问题。“有些捷运站没有电梯，又或是电梯坏了，只有楼梯。”
他指出，有些商场的电梯甚至是一坏就坏整年，也许他们仍看不见电梯对残障人士的重要性。
潘银珠补充，现在还有许多的商店和餐厅，都只有楼梯或是有很多的阶级，并没有电梯，这样一来，残障人士根本无法上去用餐。
公共巴士方面，潘银珠认为，我国近几年已有所进步。“至少现在已经有个坡道能让残障人士上下巴士，以前的话完全不能，但有些巴士车站仍有阶级，因此要停在路边，方便我们下车。 ”
她表示，相比之下，台湾和美国对残障人士会比较友善，能让他们行动自如。
她说，在台湾，到处都可以见到残障朋友在街道上，因为那里有多个捷运站，方便残障人士去所有的旅游胜地。
“我曾去美国体验过空中滑索和泛舟漂流，原来在那边，残障人士可以玩这些，那是个难忘的经验。 ”
人的态度和社会形成“障”
美门残障关怀基金会代总干事潘银珠指出，国内的残障群体分成7大类别，包括肢体残障、视障、听障、学习障碍、语言障碍、精神障碍（包括忧郁），以及多重障碍（听障和学习障碍）。
她说，这些人可以前往医院检查，医院也提供福利部的表格，医生将协助诊断他们是属于哪个类别的残障。
她指出，对于残障人士而言，福利和生活起居将是障友们最关注的议题。
她透露，我国福利部都会向残障人士提供津贴，这些津贴包括教育。她指出，若是小学生与中学生的残障人士，将获得150令吉的津贴。
“政府也鼓励残障人士工作，若月薪少于1200令吉，可申请400令吉的援助。若无法工作，也能有250令吉的津贴。”
此外，若一名残障人士已完全瘫痪需要照料，政府也会提供家属350令吉的津贴。
潘银珠指出，就公共设施而言，残障人士也享有50%的折扣，包括申请护照也能豁免费用。
不过，协助以及和残障人士沟通，是一门高深的功课。身为志工团长的黄永雄坦言，自己早前并不晓得，如何与障友沟通，也是他最大的挑战。
“学习与他们沟通之后，才知道残障人士也非常坚强。”
潘银珠在节目上透露，她16岁时脊椎骨忽然间有瘀血，压著神经线，导致自己是脊椎受伤的残障人士。
她坦言，当时为了到处求医，曾经停学一年，然而，自己也因此处于自我封闭的情况。
潘银珠形容，当时的她生不如死，觉得自己一无是处，犹如世界末日一样，自我放弃。
她直言，自己曾经一度想要寻死。“以前的我非常活跃，曾经学过跆拳道，也已差不多要考上黑带，也打排球。如今的潘银珠，在美门残障关怀基金会工作13年，找回了自己，也有了信仰的支柱。”
黄永雄坦言，即使是志工，在协助残障人士时，也面临非常大的挑战。
“我们在上下楼梯的时候，需要蛮大的挑战。若是斜坡，我们可以很轻松推，若是楼梯，我们要有技巧性进行搬动。”
他直言，过程中必须非常小心，因为不止是障友们会滑倒，就连志工也会受伤。
因此，黄永雄强调，所谓的“无障碍设施”，不仅是关注有需要的残障人士，而是每个人都会老去，也会有意外与生病的情况，都会用上轮椅。
“这是为何我们要推动无障碍设施，若不关注这项议题，需要的时候才寻找，那就非常可惜。”
另一方面，黄永雄表示，早前有些人对是以“残疾”或“残废”来称呼。“其实他们残障，并不代表他们是废人，也不必称呼为残疾，因为‘疾’，就是一个疾病。”
黄永雄解释，“残障”当中的“障”，寓意一个社会导致他们的残障，这也是他们想厘清对障友的称呼。
潘银珠说，残障人士身上，的确是有这个缺陷。“但是‘障’是整个社会环境和人的态度的障碍，使残障朋友无法和健全朋友，在社会上有共同的待遇。”
无法平等上课上班融入社会
美门残障关怀基金会代总干事潘银珠指出，虽然肢体残障人士可以到普通学校上课，但许多学校却没有无障碍设施，让他们不得不进入特殊学校。
潘银珠以自己在念中学的时候为例子，当时，校方非常鼓励她回到学校上课，无奈当时的初中四与初中五生的教室及厕所都设在楼上，对残障人士极不方便。
她指出，学校的副校长在那个时候特地为自己准备了一个“移动式的马桶”，让她下课的时候可以去上厕所，课室也安排在楼下。
“如果很多学校没有这些无障碍设施，残障朋友如何去学校上课？”
她说，这让残障人士无法受到教育，或必须在家受教育。“若没有公平的教育机会，就业机会也非常困难。”
她指出，基于许多公司的观念，残障人士获得聘请的机率依然非常低。
她直言，虽然政府表明会有1%的公务员就业机会预留给残障人士，但差距依然非常大，私人机构更是如此。
“许多私人领域，没有准备无障碍空间。例如，对于视障人士而言，他们需要特别的电脑软件，让他们操作。”
她坦言，普遍上，大家的观念依旧是残障人士无法工作。
她说，美门残障关怀基金会正在培训障友，同时让他们获得教育机会，同时与人力资源部门配合，商讨如何为障友增加就业机会。
“我们也有训练就业辅导员，协助残障人士在职场上持续工作。许多身体健全的朋友，不知如何与障友沟通，并协助他们，因此，我们身为雇主与障友之间的桥梁，让他们有机会持续在公司内任职。”
美门残障关怀基金会志工团长黄永雄指出，在培训活动中，也出现各领域雇主，在结束培训后，雇主回到公司后，会提升所需要的软件等，这是目前志工团正在进行的工作。
潘银珠呼吁政府，为残障人士设立更多无障碍设施，让他们能够受教育并融入社会。她强调，若没有无障碍环境，残障人士难以自立。
“残障朋友也是公民，也是社会一份子，我们也可以贡献，只要有公平的机会，我们也可以像身体健全的人士一样，融入社会。”
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