江友强说,为了易于运输,网络购物平台上售卖的礼篮需要特别设计,而无法与传统礼篮相同。

(吉隆坡20日讯)网络购物平台的兴起,意味著传统行业即将被取代?其实不然,因为大马人在网购的同时,却也未曾停止到实体店面逛街!

本期《东方上爱FM》邀请了传统行业海鸥中心有限公司副总经理陈陆贵,以及新兴行业大马淘宝实体店负责人江友强,谈谈大马人在佳节送礼的传统与新趋势。

陈陆贵说,新年前是传统行业的销售旺季,民众在这段时间有更高的消费意愿。“我们将迎新去旧,(这是)华人的传统,农历新年购买欲会更旺盛。”

他说,有些商家在这段期间的生意额占全年的三倍或更高。

他指出,大马在两年前已达到138座购物广场,其原因在于大马人热爱逛街。“马来西亚人跟其他国家不一样,我们喜欢逛,我们看到购物广场都非常多。每一次的周末,不论有没有买东西,一家大小都想要去大商场逛一逛,享受一下(气氛)。”

他说,尤其是佳节期间,购物广场的人潮甚多,全家人甚至将一整天的时间花在逛街。对于民众购买年货的习惯,陈陆贵说大马人都喜欢看一看、摸一摸、再买下。

他解释,购买的乐趣不仅于购买产品,而是享受消费的过程。他形容,购物就如同钓鱼,有者钓鱼却不在乎是否钓到鱼,而是喜欢等待鱼上钩的过程亦或是消磨时光。他说,那种满足感非笔墨所能形容,喜欢逛街的人正是带著这样的心情。

正经营网络购物平台与实体店面的江友强以亲身经验观察发现,网络购物平台最高的业绩在于平日,而实体店面最高的业绩在于周末。“因为平日没办法逛商场,要工作,所以在线上购物,周末就在商场买东西,就不上网买东西。”

“造节”推动民众购买

陈陆贵说,年轻人在网上购物的同时并没有停止在实体店消费。“宅男宅女在网上购物,外向的人周末去商场走。”

“我们以为电商占很大的市场,感觉很火爆,其实在传统行业,整个零售市场,包括中国,电商的总营业额大概在15%左右,全世界也大概在10%,全球的零售业有90%还在传统市场上。”

他说,马来西亚的网络购物平台正处高速成长的阶段,可能将几倍的增长。

但他表示,中国在网络购物的发展已经处在饱和阶段,同时面临瓶颈,因此转向开实体店面。“电商在中国饱和了之后他们想到开实体店,最终目的可以直接面对消费者,让消费者有个新的购物体验。”

江友强也说,网络购物平台的优点是永不打烊,而缺点为民众没办法直接感受或体验产品,因此有实体店可以弥补这一缺陷。他指出,网络购物平台与实体店面的结合才是零售业的发展趋势。

他指出,网络购物平台的经营方式有异于实体店面,前者因为需要预留运送的时间,因此主要以“造节”的方式推动民众购买,例如双11和双12皆在提早为圣诞和新年做准备。

陈陆贵(左2)表示购物的乐趣不仅于购买产品,而是享受消费的过程。右起为谢劲程、郑萱荟、江友强以及丘淑霖。(摄影:伍信隆)
陈陆贵(左2)表示购物的乐趣不仅于购买产品,而是享受消费的过程。右起为谢劲程、郑萱荟、江友强以及丘淑霖。(摄影:伍信隆)

从汽水到保健品 礼篮不断演变

新春佳节送礼篮予亲朋戚友可谓大马的传统习俗,而礼蓝的内容从汽水到保健品,再到智能家电,正述说著时代的变迁。

海鸥中心有限公司副总经理陈陆贵说,礼篮也处于演变的过程。他说,30年前礼蓝皆是饼干、巧克力、汽水等零食,而海鸥中心有限公司在90馀年代首推保健礼蓝概念。但凡事起头难,在初期无法获得民众的接受。

“(大家说)你过年怎么能够送药给人家呢?”他说,当初民众把保健品当成是药品,但是现在保健礼蓝已经大行其道了。

他表示,随著民众拥有养身保健的概念,市场因此有这方面的需求,也愿意把保健品送给长辈。

他还说,大马人在佳节期间送礼蓝的习俗是马来西亚的特色,反观中国大陆、香港、台湾都不盛行送礼蓝,而是送礼盒或礼袋。“但没我们那么大,感觉马来西亚是送大礼。”

他还说,送礼篮这个习俗流行于马来西亚和新加坡,而且流行的时间悠久。

大马淘宝实体店负责人江友强说,网络购物平台上售卖的礼篮需要特别设计,而无法与传统礼篮相同。“比较不可能像传统的透明包装,容易碎,不方便运输,一般做容易让快递发货的包装。”他说,礼盒方型的设计较易于运输。

他指出,网络购物平台正制作高科技礼蓝。

他说,他发现大马的消费者想要寻找国外产品,尤其是年轻人更是追求与众不同。

他举例,在送礼这方面,年轻人希望送酷炫的产品给亲友,例如可控制家电的人工智能产品。而这也是网路购物平台的新突破。

讲究服务周到 追求顾客满意度

随著民众生活品质的提高,仅是提供产品已经无法满足消费者的需求。优质的产品、周到的服务以及感动的元素融合为一体的商品,正是未来趋势。

海鸥中心有限公司副总经理陈陆贵说,以前商家提供顾客需要的产品,顾客便得到满足。但经过时间演变,顾客向往的不仅是满足,而是满意。因此,商家在竞争的过程中不断为顾客提供更好的服务,追求“顾客满意度”。

但他说,顾客在近几年不会因产品的素质或商家的服务而完全地感到满意,商家必须提供顾客的感动的元素。“我们的服务如何让顾客进来我们的商店以后,能够感受到店员亲切的服务、专业的服务、满足全面的需要、设身处地地为顾客著想,感动到心里面,这叫顾客感动服务。”

陈陆贵表示,以他40年经营生意的经验,生意的经营模式不会一层不变。他说,随著社会的变迁,大众消费的心态也有所改变。

他说,网络购物平台在这两三年大行其道,传统商家能感受到其带来的冲击。但他表示,所有的行业都各有优劣。

“传统的行业提供顾客比较贴心的服务,顾客来到也不需要等待太久,想买什么来看了就马上可以购买得到,人和人沟通的方式会比较实际到位。”

大马淘宝实体店负责人江友强指出,网络购物平台只是一个经商渠道,产品质量好之外,服务也需要到位。

他说,无论是网路购物平台或实体店面,感动的元素才能够触达消费者。“不管线上线下本质都是零售,我们都还是要服务好我们的顾客。”

面对传统行业也著手于电商,陈陆贵不仅没有抗拒,反而认为这是另一条经商渠道,商家需要顺应社会的趋势而做出改变。

“做生意哪里有机会就往哪里去,我传统(行业)我完全不碰这一块,不可能,小贩都有Grab Food。”

他说,先闻到商机且付诸于行动的商家,即意味著掌握了机会。

 

开讲嘉宾:海鸥中心有限公司副总经理陈陆贵、大马淘宝实体店负责人江友强

电台主持人:丘淑霖 谢劲程

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