本月2日发生的沙巴州仙本那掳人事件，再次将沙巴东海岸安全管理问题摆上了国际焦点。这起事件不但挑起国民对国安问题的疑虑，对旅游业者也带来了莫大压力。
马来西亚华人旅游业公会总秘书戴宏锦周五受邀上爱FM谈论此事时指出，马航MH370事件对旅游年的旅游业冲击还不算大，毕竟游客不愿意搭乘马航班机，仍然可以搭乘其他航空班机前来观光。如今掳人事件已经涉及国家安全问题，要重拾游客信心并不容易。
究竟有什么方式可以重拾我国的国际形象，包括帮助我国年初刚推行的旅游年计划重回轨道？沙巴旅游业还有没有可能重新回到昔日的风光？
马来西亚华人旅游业公会总秘书戴宏锦指出，国家机关有必要不惜一切加强沙巴州海岸线的防御工作，以重拾游客对当地观光活动的信心，特别是海上的国防探测系统必须要获得提升。
他坦言，本次掳人事件的事发地点虽然位于仙本那岸边，但该处其实有外岛包围，而歹徒竟然有办法搭乘快艇穿过岛屿间，直达事发地点作案。
“事发地点距离仙本那市中心不到2公里，可见发生这样的事与我国的国家安全系统有很大的关系。”
戴宏锦也是万豪旅游有限公司的董事经理。他偕同其妻子兼该公司执行董事蔡秋琴，到爱FM为我们解析沙巴州掳人事件发生后的我国观光业前景时表示，我国有必要针对国防系统做出进一步的改善。
除此之外，戴宏锦也呼吁我国政府改善外国媒体对我国的印象，包括进行行政制度上的改革。
“我们给外国媒体的印象就是危机处理得不好，面对问题是态度遮遮掩掩、不透明，对媒体的发言也总是经过修饰。我们应该极力做出改变以提升我国的国际形象。”
蔡秋琴也表示，目前我国旅游年的宣传造势因马航MH370事件发生而减弱，但不能停顿。“我们必须进行定期的巡回宣传，让外国人更深入了解我国的旅游景点。”
她说，例如掳人事件发生在沙巴，但很多国际媒体及游客都误以为整个马来西亚的国安问题都受到影响。“我们有必要介绍大马的地理环境，至少目前沙巴州旅游业受影响，也不会影响其他州属的旅游业者，不要遗忘了大马还有很多地方也是不错的观光景点。”
发布国内局势状态
她接著说，我国旅游局也应该随时更新国内的情况，让外国游客能够掌握国内状态，以安心安排自己的行程。
“这需要马来西亚在世界各地的旅游局分部随时与国内联系，再积极向他国传达讯息。”
他们也以泰国为例子，指泰国抗议政府的示威者展开封锁曼谷行动时，对旅游业带来巨大的影响，但是泰国在马来西亚的办事处，每天都有定期报告，向我国发布曼谷的“封城”资讯。
“当时他们通报的消息包括哪一条路已经被封锁、哪一条路已经开通，快速的资讯更新，让游客及旅游业者可以第一时间掌握当地局势。”
戴宏锦说，当时甚至有游客愿意在那个时段飞往泰国，去体验当地人民的抗争情绪。“因为当局处理得好，反而能够达到免费的宣传效果。当地根本不用花3个月，就恢复了原有的观光生意。”
他们也认为，既然我国在旅游年已经备有旅游宣传的经费，就应该积极在国外的电台或电视台打广告，并且随时发布国内的局势状态，让没有到过沙巴州的外国人能够了解到沙巴漂亮、舒适的一面。
据悉，仙本那掳人事件已经导致当地旅游业减少了50%的订单，对许多旅游业者来说，他们仍不会放弃任何一个宣传及扭转劣势的机会，除了祈愿人质安然无恙，也希望此事能够尽快平息。
勤奋多才艺 菲雇员受欢迎
沙巴是一个特殊地方，一些沙巴人与菲律宾南部的居民在传统上有不可切割的历史关联，加上地理环境因素，菲律宾南部居民进出大马也相对容易。
戴宏锦也坦承，即许多沙巴的旅游业或酒店业者都会聘请菲律宾人。“菲律宾雇员很受欢迎，因为他们不但可以协助管理度假村，在烹饪方面技术也很好。有些菲律宾人也会在度假村内担任歌手娱乐游客。”
戴宏锦不但对一些勤奋的菲律宾员工赞不绝口，也认为减低沙巴州国防问题的最根本解决方法，除了加强国防能力以外，也必须积极发展地方经济，提供贫困人们就业机会。
建议菲南开发种植业
“菲律宾南部的居民比较贫困，因此引起的社会问题也比较多。如果政府可以多帮助他们，让他们得以安居乐业，长远来说对国家安全是有保障的。”
他建议我国种植公司可以考虑到菲律宾南部进行开发，让邻国富起来，也能够减低犯罪问题，避免周边国家也受到影响。
除此之外，戴宏锦也呼吁业者在聘请外籍员工时要特别小心。“一定要找合法的仲介去聘请，并进行登记，以免不小心聘请到有不良记录的员工。”
他也认为，这个非常时期，酒店业者聘请保安是必需的。但他强调，酒店并不需要聘请武装保安，因为这可能会吓坏外国游客，破坏旅游业的形象。
“酒店只需聘请一般保安，随时保持警戒即可，而且保安人员也要加强与警察或国防部的联系，必要时能及时求救。”
全天候监督 夜间不容松懈
沙巴州自从去年成立沙巴东部安全区，旨在保护当地的海岸线不再被外人入侵，但这条长达1400公里的东海岸线，尽管进行多次检举行动，掳人事件却依然发生。
据悉，自去年11月24日至今，各保安部队在沙巴东部安全区进行了约6轮的非法移民检举行动，逮捕了852名非法移民。
戴宏锦表示，政府虽然花了4亿令吉以加强边境防御，但这可能还不够。“政府必需不惜代价进行防范措施，这不仅有利于当地居民，也能让马来西亚人安心，对当地旅游业也有帮助。”
他也呼吁当地居民与执法单位合作，一起参与监督与防范的行动。
他也提醒，6轮的执法行动是肯定不足的，因为监督工作必须每天都在进行，而不是在特定时间才执行。“这就像猫抓老鼠嘛，当猫一不行动，老鼠就开始作乱了。”
他强调，监督是必须24小时进行的。“海岸边必须要有军队驻守，即使是晚上也要巡逻、检查，方有助于减低犯罪率。”
他也提醒政府必须准备有装备的直升机，这样才能够在事发时、后第一时间赶到现场。
嘉宾开讲：沙巴好风光 旅游业复勇需半年
虽说外出旅游难免会遇到危险，但沙巴州的地理环境特殊，使安全问题必须时时受到关注。戴宏锦说，沙巴州掳人事件正好刺中了观光客的神经线，因为游客的观光目的地，基本上必须安全又能让人玩得尽兴。
“但是沙巴州的防御工作也不容易，必须时时小心注意，特别是沙巴州东部有许多小岛，与菲律宾也靠近，稍不注意很容易就会引发安全问题。”
吸引中国游客
戴宏锦也表示，仙本那地区的观光宣传原在中国进行得不错。促销也进行得很顺利，吸引了不少中国游客前来观光。近年中国游客到我国的观光人数逐年上升，其中仙本那就是一个受欢迎的观光好去处。
他承认，沙巴州旅游业刚起步时，比较吸引西方游客到访。沙巴的基本设施不足，道路路况也不好，所以刚开始比较吸引具有冒险精神的西方观光客，但近年来我国经济发展迅速，许多设施获得改善，渐渐得亚洲观光也越来越多了。
盛产各种美食
他说，沙巴州是一个风光明媚的旅游区，同时盛产各种美味美食，加上当地人的态度亲切，使人有宾至如归的感觉。
“主要是因为当地天气不错、海水温暖，而且城市的开发速度也比较慢，使当地潜水区没有受到破坏，适合观光客前往进行潜水活动。”
可叹的是，掳人事件发生后，当地旅游业面对了极大压力。戴宏锦依据其经验推断，事件余波可能会延续近100天，大概3个月后事情就能平复，游客就会重返当地旅游。
不过，他也表示，如要目前的旅游业恢复到过去的水平，可能要花约半年，而这也待看政府如何加强其防御措施。
旅游业属水 易“随波逐流”
戴宏锦也感叹，从风水角度来看，旅游业属水，因此时常受到各种影响，容易“随波逐流”。
不过，他却认为旅游业者不会因为沙巴州安全被敲响警钟，而企图改变旅游配套来吸引外国游客。这关乎游客愿不愿意买单的问题。
他说，游客通常都喜欢在最旺的季节入住最好的酒店，以期享受最好的旅游感觉及最难忘的体验。
“即使为了确保安全我们可以进行任何调整，包括举办一日游活动，结束后就马上回到内陆过夜，但有些游客就是觉得大老远来到这里享受，就是要在海上居住，享受海浪声伴眠。”
他也说，很多情侣都喜欢选择在海上度假屋过夜，以享受非一般的体验。
至于旅游业者会否将沙巴州的旅游重心从东海岸转到西海岸或亚庇地区的海域？戴宏锦则说，掳人事件影响的不仅是东海岸地区，也影响整个沙巴，甚至是马来西亚。
“对许多外国媒体来说，事件发生在马来西亚，就足于打击马来西亚的旅游业形象。”
