(新加坡20日讯)美国网路安全公司CrowdStrike网路安全更新缺陷导致微软系统故障,樟宜机场昨日出现登机手续系统瘫痪,多个柜台人满为患,个别航班被取消,有乘客痴等4小时后才知情,不禁掩面痛哭。
樟宜机场第一搭客大厦昨日人潮拥挤,柜台都出现人龙,有队伍一度延伸超过百米。
受影响的多为廉价航空公司,第一搭客大厦当属酷航最为严重,多班航班出现延误,大厅广播也不时播放故障通知,使得旅客焦虑不安。
第四搭客大厦也如此,亚洲航空、捷星和菲律宾宿雾太平洋的柜台前人潮汹涌。
捷星原定周五晚上9时飞往墨尔本的航班突然宣布取消,让该航班乘客措手不及,甚至有人掩面痛哭。
据观察,当时一对父女听到广播后,10多岁的女儿当场哭起来,父亲连忙安慰,他们婉拒受访。
有受访乘客表示,原定搭乘周五下午1时飞往澳洲珀斯的航班,但奈何下午5时仍卡在人流中,他申诉后就匆匆离开,找地勤人员了解状况。
梁女士(36岁,媒体业)受访时透露,她飞往中国西安的航班应该在傍晚7时起飞,但5时许仍在排队,担心会赶不上飞机。
另一位乘客达伦(50岁,卡车司机)一家四口周五下午4时就早早来到机场,苦等4小时却不知航班已被取消,当记者告知情况时才恍然大悟。
他随后向捷星人员确认航班被取消一事,结果却得知下一班航班可能要等数天,除非他们自掏腰包买其他回程机票,让他心生不满。
“不仅取消航班没人通知,而善后工作也如此不负责任,故障虽然不是他们的错,但这样的服务难以接受。”
达伦无奈之下联络墨尔本旅行社的友人,希望能订到隔天回国机票,而他为了不让家人在机场过夜,不得已需要破费到附近酒店下榻。
亚当(36岁,教师)与女友原本打算飞往墨尔本度过周末,如今计划泡汤,女友难过呆坐地上不愿起身,亚当则不停安慰。
据观察,虽然各航班状况连连,乘客们受到不小影响,但无人在机场闹事,都积极配合工作人员的安排。
此外,新加坡近200个停车场也受到微软系统故障影响,部分地点塞车逾20分钟。
新加坡建屋发展局周五傍晚6时24分在面子书发文说,约185个或10%的该局旗下的停车场受影响,这些停车场由同一家公司运营。
该局透露,相关业者启动了应对措施,将停车场的道闸杆升起,让车辆能快速进出停车场,也派职员到场援助。
新加坡市区重建局则透露,旗下约11个采用道闸杆的公共停车场受影响。为疏通交通流量,当局立刻将这些停车场的道闸杆升起,期间不会向使用这些停车场的驾驶人收费。