【极客】The Help Talk　心里苦 线上说

“你有压力，我有压力。”生活在步调快速的社会，人们容易感到焦虑不安。线上谘商平台The Help Talk方便有需要人士寻求帮忙之余，谘询费也相对便宜。

今年32岁的陈冠衔是临床心理学家，也是The Help Talk的联合创办人。“据观察，很多病患因为没办法负担高昂的谘询费，而只能选择沉默、逃避，独自一个人承受痛苦。”他说，基于心理谘商是一项专业资格，加上治疗过程讲求极高专注力和长时间，所以费用不便宜，每小时谘商费用从200至上千令吉不等。

正如其名，The Help Talk（给予帮忙的谈话）是一个线上谘商平台，陈冠衔希望透过建立平台为治疗师提供更多客户量而降低收费；与此同时，用户亦能更快速且方便地寻获治疗师。“平台目前采用每星期订阅模式，每星期的谘商费用为48令吉，用户可在一星期内可无限量询问。”

收费虽吸引，但平台并非提供在线聊天（Live Chat），也就是说，用户无法立刻得到回应。情绪来来去去，这分钟或许心情低落，下一分钟却突然释怀，或萌起自残念头，没有给予即时回应，真的可行吗？“为降低谘商费用，我们目前没办法提供在线聊天。”他说，治疗师一般趁著空档时间一次过回复客户谘询的问题。

他强调，此平台不适合有伤害自身或他人想法、处在紧急情况或正在接受精神病治疗或确诊的病患。“也有病人把这平台视为辅助性治疗管道，因为面对面治疗太贵，没办法负担太多个小时。”他坦言，面对面仍是最好的心理治疗方式，因为治疗师可透过病患的肢体动作，进一步了解他们的状况，而且透过眼神交流，容易建立彼此的信任度。

“线上治疗效果虽不比面对面来得有效，但这两个方式有各自的利与弊。”他解释，面对面治疗成效较高，但收费相对来得高，而且治疗中心一般集中在巴生谷一带，不方便居住在小镇的病患。至于线上谘商，虽然少了身体上的接触，但也因为没有见面的关系，让部分病患更愿意说出自己的内心故事。“在现实生活中，很多人会觉得寻求心理专家帮忙是一个难以启齿的事，担心外界把他们当成是‘神经病’看待。”他说，转换到线上或许能减少用户的心理压力。

忧郁症犹如感冒

根据《2015年全国发病率健康研究报告》指出，每10个国人当中就有3个人痛苦于心理不健康。“真正悲哀的是，他们（病患）甚至还不知道自己的心理已经出了状况。”陈冠衔曾经也是忧郁症患者，他认为，忧郁症就好像感冒一样，抵抗力不好或没有维持健康的生活习惯，它便会来袭。“我分别在16和20岁那年患有忧郁症。”他说，在大学时期因为课业压力，每天都陷入沮丧状态，最后更演变成忧郁症。

“对还是学生的我来说，根本没办法负担高昂的治疗费用。”不过，他是幸运的。当时有一位热心的心理系讲师愿意为他提供免费的谘商服务。“在老师的帮忙下，我成功走出忧郁。”他说，社会大众常会误以为忧郁症是不治之症，但其实只要经过妥善治疗，是可以痊愈的。

与企业合作 为员工提供心理谘商

The Help Talk目前拥有大约20名心理专家，平均每月为50多名病患提供谘商服务。陈冠衔解释，平台采用自动媒合系统。用户只需登入网站填写基本资料，完成后，系统便会在24小时内（一般上是立刻）为用户链接合适的治疗师。目前的沟通方式仅限文字，但他不排除未来会加入视频或语音。“非技术上的问题，而是需要时间让治疗师们适应或接受。”他坦言，截至目前为止，文字回复是治疗师们最舒服的模式。“因为随时都可以回复。”

他同时指出，倘若用户非常满意某治疗师的服务，可与对方安排线下面对面治疗；相反的，若不满意其服务，亦可要求更换治疗师。对于未来计划，陈冠衔分享，接下来计划和企业合作，为旗下员工提供相关心理谘商服务。“近年来，很多企业开始懂得意识到员工们心理健康的重要性。”

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