（怡保23日讯）马来西亚保护消费人协会霹雳州分会主席沙菲里表示，该会的运作形式跟政府及非营利组织有所不同，接收涵盖所有领域的投诉，协助消费人解决生活上所面对的各类民生问题。
他指出，该会于2009年4月成立，他本身则于2010年受委为霹州分会主席，理事会有30名成员，而每个国会选区都有安排人负责处理当地的投诉，至今会员有近千人。
他声称，该会是非政府组织，与政府相关的消费人机构保持良好联系，例如霹雳贸消局、霹州消费人行动理事会等，配合提高消费人醒觉意识的工作。
他表示，该会接获投诉后，不会直接将问题呈予相关政府机构，反而会先与方上的村长或领袖了解问题，并督促他们著手处理之。
“若当基层领袖无法解决问题，本会才把投诉反映给州级的人民代议士，再呈上给相关的政府单位、地方政府，甚至向州政府反映，直到问题被解决为止。”
他周六在该霹州分会新会所落成开幕仪式后，接受本报询问时这么回应。出席嘉宾有霹州消费人行动主席阿末沙和霹州消费人仲裁庭主任哈米达。
沙菲里告知，在消费税落实前，该会接获的投诉多半是有关野草丛生、道路破烂、交通灯故障、保险索偿等，而在消费税执行后，投诉案件不但增加，大部分都是反映对物价调涨的不满。
获得正面回应
他认为，这是一个良好的现象，因为消费税的落实，促使到民众关注消费事宜，更保护自己的权益。
他相信消费人往后会进一步地，去关注政府如何善用所征收的税款来回馈人民。
“除了亲自前往本会所投诉，消费人也可通过手机短讯投诉，投诉时须详细地列出姓名、身份证号码、电邮、投诉事件和投诉对方的基本资料。”
他表示，该会投诉方式会逐步提升，例如电子投诉及更系统化该会的运作。
较早前，沙菲里致词时表示，该会扮演的角色是一名推动者或消费人的协调者，接获投诉后给予相关单位压力，督促对方尽快解决有关投诉。
他欣慰所处理的民生投诉都获得正面回应，并兑现承诺将问题解决。
此外，霹雳贸消局局长助理阿仑法希拉说，保护消费人组织只有在我国出现，在先进的国家，并没有此类组织去捍卫消费人的权益。
“因为先进的国民追求素质生活，讲究价低质高，相反地，我国消费意识水平却相当低。”
他认为，消费人的角色不只是关注物价涨及品质差的问题，大家也应改变思维和态度，提高素质生活的意识。
之后，他代表开幕嘉宾霹州行政议员拿督三苏丁和霹雳贸消局局长米尔依斯迈，为新会所主持开幕。
