槟州政府自2009年推行免费无线上网服务以来，首阶段计划共有750个无线上网热点，第2阶段计划则增加至800个热点，覆盖州内13个国会选区及40个州选区。
首阶段计划的费用由私人公司承担，州政府于2011年5月共耗资849万令吉进行为期5年的第2阶段计划，费用先由槟州发展机构电讯有限公司支付，较后槟州财政将拨款归还。
截至2014年3月，州政府在有关计划上耗资364万令吉，共有43万6636名已注册用户。
根据2014年第3系列总稽查报告，2013年12月至2014年3月的槟城免费无线上网服务被列出3大弱点，包括网路欠佳、没有准备履约保证金及选择安装热点地区。
有11个拥有免费无线上网信号的热点，却无法连接网路，导致民众不能登录注册为用户的网页，此外，有5个热点在30公尺范围内也连接网路。槟州发展机构电讯有限公司对此作出回应，根据REDtone在同样地点进行的测试，在50公尺范围内仍获得最佳信号。
在2014年3月19日进行稽查期间，有30个热点出现停机状况长达7至220天，并继续支付2720令吉予4个热点。
有关当局解释为当地州议员要求把该区热点迁移至其他地方，而所支付的费用早已列入合约内，作为维修用途。
接349宗投诉
另外，有99个热点还未通过用户验收测试，而无法在已固定的期限内启用，因此无需支付费用。
从2012年8月至2014年2月，槟城免费无线上网客服中心共接获349宗投诉，包括断线、无法接驳、无法游览、网速慢、无法连接、没有登录页面、没有信号等。其中断线占最多。共有209宗（60%）。
总稽查司建议槟州发展机构电讯有限公司，必须准备更多履约保证金以执行计划，确保免费无线上网服务顺畅及定时解决用户的投诉。
