（吉隆坡17日讯）马云在 2016年的阿里巴巴集团云栖大会提出：“未来10年，20年之后，将不会在有电子商务之谈，也不会有纯粹的线下零售商，线上和线下完全打通，我们将步入新零售的时代。”到底什么是新零售时代？大马零售业又面对什么挑战呢？
由东方日报和伟事达私董会（Vistage）联合举办的《老板真心话 ：跨过疫界限》系列讲座，在昨晚（16日）迎来第三场，主题为“新零售时代的挑战与机遇”，邀得营销科技公司Antsomi共同创办人孙德俊、LOCUS-T 董事经理 Deric Wong担任嘉宾；本期讲座主持人为伟事达私董会总裁导师黄家建。
孙德俊在数码行业拥有超过 20 年的经验，曾担任 CtrlShift 的马来西亚总监和星报媒体集团的数码产品总监。
作为马来西亚数码协会(MDA)的创始成员之一，孙德俊在2016年3月当选 MDA 第四任主席，并担任两届主席，于2020年四月卸任。
孙德俊表示，1994年互联网在全球商业化之后，商家售卖产品的模式，开始从传统的线下转到线上。后来随著电子交易市集（Marketplace）的出现，极速降低了人们成为电商的门槛。
“以前我要架设一个网站，我还要找供应商，而且还不确定这个供应商是不是合适的合作伙伴，但是现在你在Shopee、Lazada等平台，就可以轻易地设立自己的网店。”
2007年苹果公司推出iPhone， 全球因此迈入“人手一机”的时代，甚至不太会用桌上型电脑的老一辈，也开始通过手机上网买东西。
孙德俊说，直到27年后的今天，在平台上卖东西已经变成了一种时尚。但同时，也有很多品牌商开始转向设立自己的自主网站（Brand.com），以获取在平台上拿不到的数据。
拥有 22 年数码营销经验的Deric Wong，于2009年成为 Premier Google Partner, 2020年荣获 Facebook Business Partner & TikTok Agency Partner; 是少数同时拥有3个伙伴关系的数码营销公司之一。他认为，与其他国家相比，马来西亚零售业从线下转型到线上的过程较为缓慢。
“过去很多零售商是看到竞争对手有自己网站，所以觉得自己也要有， 但是却没有好好地管理。”
他提到，直到这两年疫情爆发，改变了人们的消费模式，才让零售商开始重视网站的重要性。
“这个时候，大家就开始紧张起来，很多企业也才发现原来公司过去都有自己的网站，但却连网站里有什么功能都不清楚。”
在疫情之后，他相信很多企业家将会大量投入数码广告、数码营销的资源，同时也将更为看重人力资源，以为自己的团队注入新的活力与年轻的思维。
AdTech 和 MarTech扮演什么角色？
谈及如何收集到访顾客数据，孙德俊提出了两个概念：广告技术（Advertising Technology）以及营销科技(Marketing Technology)。
“当你从线下转到线上的时候，你需要想办法带流量进来（你的网站），这个时候你就需要依靠AdTech来帮助你。 当你打了广告，也有顾客来光顾你的网站， 并且在看了你的产品后把一些产品放入购物车里，就算他不买，也已经在你的销售漏斗（Sales Funnel）里产生很多数据和行为，这就是MarTech进来的时候。”
他补充，这时企业就要思考如何通过像是（Customer Data Platform）这类的营销科技收集数据、了解顾客的喜好和消费经验，并打造全渠道的推送，进一步增加顾客的转换率。
“新零售就是更高效率的零售，而善用AdTech和MarTech攻克顾客的心，使他们最后选择下单的这个过程，都是提高效率的过程。”
Deric Wong则表示，很多企业在转型的过程中，遇到最大的挑战是没有人带领他们走在正轨上。因此，作为数码营销公司，他们的任务就是了解企业的目标，并提供他们方向，陪伴他们转型。
在培训人才方面，Deric Wong认为，企业应该要投资1-2个人，让他们向服务商学习如何去收集、处理数据，然后再请服务商针对不同阶段投放广告。
“至于技术方面，企业在选择服务商的时候，主要考量的条件是它是否同时具备AdTech和MarTech的技术。如果由不同的服务商去处理不同的事务，到最后有不同的数据，你也会很乱。”
但孙德俊表示，有些客户曾向他反映，指要找到同时具备AdTech和MarTech技术的服务商不太容易。因此他认为，企业可以选择与多个服务商合作，但不宜太多，3个以内是可以接受的范围。
使用工具前要有正确的心态
“你可以dream big and start small。科技都是工具（Tools），在你用工具去完成任务之前，先思考你有没有对的心态（mindset）去做这件事？”
他提醒，企业要先了解自身要解决的商业问题是什么，然后才对症下药，用对的工具来解决。
谈及如何开始新零售，孙德俊表示，第一件重要的事情，就是有系统地收集数据。
“刚开始你只有50个数据，但是积年累月，一年之后，你可能就有5千个数据，这时你就可以开始思考下一步要做什么？”
面对新零售时代的挑战，Deric Wong表示，企业应该跳脱单一渠道的行销方式，并且统一线上和线下的品牌故事。
“有时候我们看到一些企业品牌（Brand.com），它在线上是一个形象，线下是一个形象，导致消费者容易混淆的局面。”
另外，他也建议企业充分整合后台营运模式，用灵活简单的方式收集数据，以及找对的人做对的事情。
《老板真心话 ：跨过疫界限》系列讲座，邀请到来自各行各业的企业家们，分享他们如何在疫情中求存的秘诀，帮助您化危机为转机。
上述系列直播讲座从11月2日至1月25日，每逢周二，晚上8时30分，透过东方日报面子书 （https://www.facebook.com/OrientalDailyNewsMalaysia）直播，由东方日报和伟事达私董会（Vistage）联合举办，主持人将由4人轮流主持，他们分别是伟事达私董会中文组总监兼机兴控股执行主席郑秉吉、伟事达私董会导师黄家建、莫文翔导师，以及罗炜雄导师。
前所未见的疫情把各行各业冲击的落花流水，在生存与倒闭只有一线之差的危机中，因应趋势转型，势在必得；同时，在这个大变局的时代，伟事达私董会老板们也将分享如何通过同道力量，互相鼓励，学习，交流，携手共度难关。
伟事达私董会于1957年在美国成立，是全球最大的总裁组织。马来西亚于1994年引进，目前有近1000名总裁是伟事达私董会的会员。
