（吉隆坡2日讯）全国消费者投诉中心首席执行员沙拉瓦南劝请民众应通过适当的管道来投诉，以确保投诉会被受理。
“在面对问题时，很多消费者都选择通过在本身社交媒体账号投诉，而这些投诉是无效的，因为我们无法从贴文中，索取到资料来采取适当的行动。”
他建议消费者应向该中心或是根据通讯及多媒体委员会(MCMC)投诉，并征求专业的咨询，以得到解决方案。
沙拉瓦南是今日公布全国消费者投诉中心《2018消费者投诉报告》时，如此表示。陪同还包括中心法律顾问莎芭娜。
另外，莎拉瓦南促请相关单位如通讯及多媒体委员会在其网站公布商家黑名单，使消费者减少被骗风险。
莎芭娜表示， 消费者也可通过全国消费者投诉中心官网http://www.nccc.org.my/填写投诉表格，或是拨打03-78036000来进行投诉。
另一方面，《2018消费者投诉报告》指出，该中心在去年共接获1034宗关于银行和金融领域的投诉，损失金额高达1730万7953令吉。
报告指出，费用的投诉占了投诉总数的12.95％。消费者通常在服务后才发现被收取了隐藏性费用，例如打印报表等。第二高投诉是未经授权的交易，占了12.76％。
报告指出，未经授权的交易是非常严重的事情，尤其是在未经同意的情况下扣除银行户口里的金额。
报告说，即使有了马来西亚国家银行收债标准的指南，该中心仍收到消费者对不良收债方法的投诉。这些收债方大部分是由银行雇用的第三方代理商（收债员）完成。
“一些投诉者指遭到在住宅区泼漆等公开侮辱。尽管已向银行提出问题，但该中心仍收到压制性收债方法的投诉，因银行未对收债代理商采取行动。”
