大马通讯及多媒体消费者论坛周三举行常年大会和改选,当选为新任主席的莫哈娜(左2)在记者会上表示,她会在2年服务任期内致力解决消费者的问题。左起为阿兹琳达;右起为阿都拉曼和尤斯里扎。(摄影:骆曼)

(赛城31日讯)马来西亚通讯及多媒体消费者论坛(CFM)今年截至6月,共接获4635宗投诉,相较2018年同期的1770宗,激增了161%,其中针对网络问题如服务中断的投诉,连续4年高居榜首,达1938宗投诉。

CFM原任主席尤斯里扎表示,该组织接获最多的投诉是针对网络问题如服务中断,依次为帐单和收费、服务传递、流动电话号码可携服务(MNP)、信息服务、不公平实践、错误表达服务、价格和条款纠纷。

“在4635宗投诉中,CFM接获消费者针对网络问题的投诉达1938宗,最频繁的网络问题投诉为服务中断和故障、4G/LTE覆盖率低、4G/LTE和高速宽频无覆盖率。”

他今天在记者会上指出,截至2019年7月5日,该组织成功在15天内,解决了97%投诉,符合大马通讯及多媒体工业(GCC)所拟定的一般消费者守则。

“至于无法在15天内解决的投诉,大部分都是网络覆盖问题,我们会交由大马通讯及多媒体委员会(MCMC)采取进一步行动。”

CFM今日召开第18届常年大会,来自马电讯公司的拿汀莫哈娜票选为主席,尤斯里扎则票选为副主席,而阿兹琳达和阿都拉曼则分别出任秘书及财政,服务任期为两年。

应用程式自动过账逾900投诉

马来西亚通讯及多媒体消费者论坛(CFM)原任尤斯里扎表示,在今年首6个月,CFM接获了918宗针对电信帐单直接付款服务的投诉,有关服务可让Google Play Store或Apple App Store消费者,透过其每月账单或预付馀额进行电子付费。

“我们接获很多投报,在消费者没有意识到的情况下,透过Google Play Store或Apple App Store为第三方(电讯服务供应商)提供验证码(Tac number)进行自动过账(auto debit)。”

“第三方在掌握了消费者的验证码和银行户头号码后,便直接从他们的银行户头扣钱,作为支付一些应用程式费用,但消费者实际上根本没有使用这个服务。”

他今天在记者会上指出,举例,一名使用Samsung品牌手机的投诉人,在没有持有任何Apple iTunes账户的情况下,被征收了97令吉的费用。

“在联络Apple服务供应商后,他们证实这笔交易无效,随即退还97令吉并就此道歉。在此事上,Apple iTunes就是所谓的第三方。”

他强调,虽然918宗案件涉及金额没有超过100令吉,这类投诉也没有增加的迹象,但却是非常严重的案件。

询及CFM是否有对这家公司采取行动,尤斯里扎解释,该组织无权限采取执法行动,但若无法在15天内解决的案件,都会交由MCMC采取行动。

他提醒,消费者应经常检查和监督手机账单细节、不要绑定支付方式如信用卡(credit card)、转账卡(debit card)、手机号码和电子钱包,必要时才增加、不要向任何人分享验证码、不要授权任何未知交易,以及不要分享个资。

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