航空业投诉增11%

（吉隆坡20日讯）大马航空委员会（MAVCOM）今发布第5期消费者报告，当中有810宗投诉针对航空公司，而行李处理不当、退款程序，以及班机延误都是消费者投诉的主要事项。

航空委员会今日发表文告，根据2018年下半年消费者报告，当局发现，相比2017年同期，消费者的投诉有所增加。

报告显示，向航空委员会投诉的数量增加了11.7%，共821宗投诉，当中有810宗投诉个案涉及航空公司，另11宗投诉则是针对机场。

除了821宗投诉外，航空委员会也接获573宗不完整的投诉，导致当局无法评估处理，另外有139宗投诉，航空公司或机场已根据2016年大马航空消费者保护法则的要求提供解决方案。

还有69宗投诉，距离事发日期已经超过1年，超出了航空消费者法典的保障的范围或与航空业没有关联。

文告指出，针对马航的投诉共413宗，相比去年增加了41.9%。其次是亚航，共230宗投诉，增加36.1%。至于马印航空的投诉减少了58.9%，只有69宗。

行李处理不当、退款程序和班机延误是投诉，占了总投诉的51.6%。

至于针对机场的投诉减少了21.4%，投诉主要涉及机场设施、机场保安和特别援助。

文告提到，该委员会在6个月内已解决和关档99.6%的投诉个案。

• 大马航空委员会