(吉隆坡20日讯)大马航空委员会(MAVCOM)今发布第5期消费者报告,当中有810宗投诉针对航空公司,而行李处理不当、退款程序,以及班机延误都是消费者投诉的主要事项。
航空委员会今日发表文告,根据2018年下半年消费者报告,当局发现,相比2017年同期,消费者的投诉有所增加。
报告显示,向航空委员会投诉的数量增加了11.7%,共821宗投诉,当中有810宗投诉个案涉及航空公司,另11宗投诉则是针对机场。
除了821宗投诉外,航空委员会也接获573宗不完整的投诉,导致当局无法评估处理,另外有139宗投诉,航空公司或机场已根据2016年大马航空消费者保护法则的要求提供解决方案。
还有69宗投诉,距离事发日期已经超过1年,超出了航空消费者法典的保障的范围或与航空业没有关联。
文告指出,针对马航的投诉共413宗,相比去年增加了41.9%。其次是亚航,共230宗投诉,增加36.1%。至于马印航空的投诉减少了58.9%,只有69宗。
行李处理不当、退款程序和班机延误是投诉,占了总投诉的51.6%。
至于针对机场的投诉减少了21.4%,投诉主要涉及机场设施、机场保安和特别援助。
文告提到,该委员会在6个月内已解决和关档99.6%的投诉个案。