(吉隆坡16日讯)大马人虽然高度依赖社交媒体,但却对社交媒体抱持高度怀疑。《2017年互联生活》调查报告显示,大马只有17%的消费者认为社交媒体上的资讯是可信的。

KantarTNS市场调查机构是在全球56个国家,向7万人收集调查数据,并展开104次深度访谈,完成上述报告。该报告涵盖4个面向:科技、内容、数据和电子商务。

报告显示,大马人每天花7.2小时上网,但大马人普遍尚不相信网络上的内容。

“只有17%的大马消费者认为社交媒体的内容是可靠的,这比例与其他东南亚国家如菲律宾(59%)和印尼(61%)有一段差距。大马的消费者当中也有31%的比例,关注社交媒体掌控多少他们看见的内容。”

报告也显示,大马人对品牌也抱持中等程度的怀疑,只有41%的社交媒体用户相信国际品牌,有关信任度在发展中国家如越南(54%)较高,先进国家如澳洲(19%)则较低。

29%通过手机付款

调查结果指出,大马人也对他们应该在网上透露多少个人资讯非常谨慎,就算这能让生活更便利,高达38%的大马人反对社交媒体等监督他们的网上活动,该比例在印尼只有15%。

“更甚的是,超过半数(51%)大马人关注品牌究竟拥有他们多少个人资料,比区域平均的33%高出许多。大马人也越来越了解他们相互连结的生活型态,许多人认为他们在这场不公平的交易中成为输家。”

此外,该报告也指出,虽社交软体和网购手机程式中的“购买”按钮让电子商务更为便利,但是只有29%大马人愿意通过手机付款,更有39%大马人不愿意使用手机付款。

报告也表示,大马人对客服机器人(Chatbots)抱持矛盾态度,38%的大马受访者表示,若能带来更快速准确地回应,他们愿意和人工智能程式互动,但反对的比例也相去不远,达到30%。

“今年的调查也显示,科技虽然让生活更便利,但人们越来越烦不胜烦。在16岁至24岁的年龄层当中,38%受访者认为自己使用手机的频率太高。”

 

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