说是奇遇,其实对我们大马人而言根本是习以为常、见怪不怪之事,但我一个台湾朋友却把它当作一种不可思议的遭遇。于是想想,不妨写出来与大家分享一番。事情的经过是这样的。

我这位朋友10月23日到邮局交寄一封申请书至台湾,柜台说限时挂号要2周,快邮(Pos Laju)只要1周,于是付了68令吉寄了快邮(EMS)。

10月30日台湾方面来电说尚未收到,他便上网去查EMS Tracking看文件进度。结果只看到10月23日交寄时间和文件离开邮局时间,再没了。又过了两天依然如故。

于是他在11月2日致电大马邮政公司的客服电话询问文件下落,他们所能提供的信息跟查询官网上看到的一模一样。他因为担心他们把文件丢失了,却唬弄对方说飞机出事所有快递都掉海里了,因此还追问文件是否上了机,并请告知班机号码。

所幸客服小姐很负责地帮他打了一份调查报告,他赶紧把报告号码记下来。客服小姐告知他至多15天会有结果,且强调是至多15天。他心想既然是“至多”,于是便在11月18日发了一封电邮到客服信箱询问报告进度。

我发现,台湾人普遍的消费者意识很高,也很清楚如何进行投诉。不仅会问班机,还会记下报告编号,甚至与客服通话的日期与时间,尽力防堵对方搬出能够推拖拉的借口。

客服21日发来一封电邮,感谢耐心等待,报告已交付所属单位,届时该单位会回复。他认定这又是拖延战术,于是当天下午又去电客服,第一线招架不住后转接其主管。

该主管说15天是按营业日计算,他要求主管说出15个营业日的确切日期,并问及交寄文件丢失如何补偿损失。主管只好硬著头皮说出11月28日这个日期,并说当天客服人员会回电给他,且会提供赔偿方案选项。

积极反映不合理事务

一如预期地,28日没有人回电!于是隔天一早他9点整又打去客服请其转接该名主管,毕竟第一线的人可能并不清楚他的承诺,也不应为难她们。结果等了3分钟,只由客服小姐转告负责此案的某位哈先生会在当天回电给他,他追问当天一定会回?她说是的,当天。

当天当然没回!相信只要是大马人都心知肚明。

这件事情让我这位从台湾来的朋友觉得诧异至极的是,他只是想知道究竟发生什么事,但客服单位或负责单位竟然可以在从10月23日到11月28日都没有文件新动态的情况下,依然不愿意承认文件可能已经丢失这种高度可能的事实,还只是一味打太极,希望拳拳到位后他会自动打退堂鼓。

友人说,他们的处理态度让他彻底觉得他们完全无所谓(或无所畏?),认为他根本是在找麻烦不用理睬。

也许有人会觉得这是个极端案例。是的,这在大马肯定是个极端案例,但其之所以极端,是因为可能从来没有人会这样穷追不舍,非要讨个说法不可。想想确实,大马人的习惯通常都是摸摸鼻子自认倒霉,或者致电时不耐久候就挂断电话了。

以我的浅见,一个民众已经懒得反映不合理事务的社会,或是一个不处理民众反映事务的社会,进步往往会是比较慢的,效率就更别说了。一个不在乎消费者权益的社会,距离服务国度无疑千里之遥。试问,台湾、日本会采取这种处理原则吗?

热门新闻

阅读全文

2罗里5车相撞! 南北大道连环撞致10公里车龙

阅读全文

“头号公敌”辞职币圈狂欢 比特币冲上9.9万美元

阅读全文
女摊贩解释,当时顾客多,妇女一听到要排队就不高兴,还说要退钱,但材料都已准备好。

预定薄饼取餐等40分钟 妇申诉:摊贩突退款不卖

阅读全文

史上第一家来马上市香港公司 知行集团布局引关注

阅读全文

伊党:我们更适合领导国盟 民政:慕尤丁当之无愧【东方头条】2024-11-22

阅读全文

《黑神话:悟空》荣获《金摇杆》年度最佳游戏

阅读全文

陈锦松:族群关系的躁动与不安

名家

希盟执政200天后面临了第一场考题──社会骚乱。不幸的,存在的社会不安令人躁动,之前没有防范,之后维安不当,导致冲突升级...

阅读全文

李的洺:拉曼风暴,谁才是责任者?

名家

看到马华领袖应对拉曼课题上的风格,民众绝对能预见,此课题战线一旦拉长,处于政治下风的必定是马华,无他,全因马华循规蹈矩的...

阅读全文

孙和声:比较发展战略 ─兼论敦马的良好意图与失误

名家

日前被问及有关马来人支配权时,首相马哈迪回答,“你若是他人的苦力,就没有必要提及马来人支配权。”这确是颇有深意的答案。了...

阅读全文

余澎毅:超越蓝绿两大阵营

名家

台湾在11月24日举行了九合一选举,这是民进党首度全面执政后,第一次的“期中考”,结果民进党遭遇重挫,在六都中丢失了20...

阅读全文

冯久玲:善用拉曼,利国惠民

名家

日前我和诺丁汉大学教授林汉龙、沙巴州前副首席部长拿督谭业成,一起讨论如何善用拉曼学院这个拥有50年历史的资源。政府为了政...

阅读全文

刘国伟:民进党失去高雄之启示

名家

台湾民进党在刚结束的“九合一”选举惨败,从执政13个县市输到只剩6个县市,这当中还包括该党的民主圣地——高雄市。对此,作...

阅读全文

郭朝河:你无法了解的底线

名家

你知道这不是最后一次。所以,就算是有暴徒在攻击,警力与镇暴部队在包围,你仍旧站在兴都庙前,誓死保护著崇高的信仰。很多人骂...

阅读全文

【名家】郑博夫:509后纯马来政治势力

名家

公正党党选前夕,有人喊出马哈迪会帮阿兹敏来对付安华,其实深入探讨会理解,对马哈迪最大的威胁不是安华或公正党,而是奉行种族...

阅读全文

谢诗坚:韩国瑜如何打败蔡英文

名家

蒋介石与蒋经国父子自从1925年孙中山逝世后便先后成为国民党的掌控人,直到1949年迁居台湾后,局面仍未改变,但当蒋经国...

阅读全文

庄仁杰:台湾九合一选举结果

名家

台湾九合一大选落幕,最终以国民党拿下15个县市长之位,而民进党失去票仓高雄作结。这次大选最令人瞩目的另一件事情,是十项公...