我们公司的新任首席执行员阿迪尔问我:“老板,你希望看到Khind(机兴集团)在未来5至10年发展成为怎样的组织?”
我说:“这个问题应该由你来回答,既然你是公司的新领导人,公司的前途应该由你来拟定。”
修改组织的经营理念是我的接班人阿迪尔,接过公司的管理棒之后所做的事。他推出全新一套“宏愿、使命、核心价值观和可持续发展的策略”。这是经过深思熟虑,在公司内部经过多次研究和磋商之后的决定。
过去多年,我们的公司在不同的发展阶段推出不同的策略方针。企业的发展理念必须与时并进,在不同的时代运用不同的策略。最早期,我们以“马来西亚的骄傲”(The Pride Of Malaysia)为宏愿,因为我们希望公司可以让国人感到骄傲。要达到这个目标,公司必须具有可持续竞争力、知名度高的品牌、市场接受的产品和能力强的团队。
后来我们希望公司能够成为跨国组织,因而将公司宏愿设定为“来自马来西亚的世界品牌”(A World Brand From Malaysia)。为达到此目标,我们必须具备国际竞争实力、产品和服务必须能成功打入国际市场,在锁定的市场成为市场领导者。
公司在2011年庆祝50周年之后,我们推出新的企业宏愿“传递幸福”,希望在未来的发展,我们可以传递幸福给所有的利益关系者,即员工、客户、供应商、股东和社会。当时我们以公司英文名的5个字母拟定为我们的价值观:Khindness(善行)、Harmony(和谐)、Interesting(有趣)、Novelty(创新)和Development(发展)。
在每个不同发展阶段所推出的企业经营理念,能为企业带来不同的冲击,也提升大家的专注力。往往这是由企业领导积极提倡,全体员工自觉实践,希望能够激发企业活力,让大家聚焦和同心协力,推动团队精神和设立行为规范。这是企业的精神文明,也是道德标准。
新的核心价值
阿迪尔上任后提议修改我们之前的宏愿“传递幸福”(给所有利益关系者)。他认为,我们专注服务的对象应该是消费者,购买和使用我们产品和服务的用户。我们的经销商不是我们的客户,他们是事业发展伙伴,经销商应该和我们一起去了解和满足市场需求。
如果我们做对这件事,消费者就会购买我们的产品,经销商就有生意,我们的业务和利润也会随著提高。以此类推,我们跟供应商的订单量会增加,公司获利提升后,员工和股东也能享有更好的待遇、福利及股息,而这些好现象也会反映在股票价格上。
我们的新使命是“我们让所有事情对你来说都更容易”(We make everything easier for you),这里所指的“你”是 “消费者”。我们用BUCSS来诠释新的使命,客户可以轻易购买(Buy)我们的产品;我们的产品操作简易,和方便使用(Use)、清洗(Clean)、维修(Service) 及储存(Store)。
我们新的核心价值可以用MERCY来传达:Move Faster(迅速行动)、Empowerment(授权)、I am Responsible (自我负责)、Customers Centric(以客为尊)和Your Challenge is my Challenge (互助精神)。
自推出这套新理念之后,我们马不停蹄地在公司内部做宣导,让所有员工明白和懂得如何落实。我们不想这套经营理念最后沦为墙上的一张图片而已。这种现象很常见!
有了经营理念并不一定就能确保组织从此一帆风顺,最重要的是,要落实和活出理念的精神。只有这样,公司才能持续茁壮成长。