姑且不论与星艺娱乐的纠纷谁对谁错,单就成功在两周内接手承办演唱会,最终入场率甚至超过9成半看来,黄明志再一次展现高超的危机处理方式。
就算你不太认同他的某些立场与价值观,但不得不佩服的是,黄明志总能将每次的危机当作转机,一次次地将许多艰钜的挑战化成另一种生机,这种对风险嗅觉高度敏感且能灵活处理的方式,或许可当作网络科技时代下,风险管理与危机处理最好的个案研究。
从改编国歌风波至今10馀年,黄明志几乎每年都会占据新闻版面。无论从政治、社会到娱乐板块,“黄明志”这3个字不仅成了大马家喻户晓的名字,后期各种音乐与视频的传播,甚至让他的知名度进一步散播至亚洲市场。
随著声名远播,加上入围台湾金曲奖后,很多人似乎认为黄明志应该可以“改邪归正”,不再讲粗口或低俗的言语,放弃Youtube及网络平台而转战正统媒介,好好实现一个符合大家预期美好的艺人形象。
不过,黄明志似乎“志不在此”,尤其最近面对星艺娱乐解除演唱会的事件来看,他依旧用一贯的方式来回应。若换作一般艺人,可能就会自认倒霉,并会尽力修补与主办单位的关系,但黄明志大反其道,不仅透过自己的平台强势对抗,使用的语言也并没客气,尽管发言让部分人大快人心,但对于关心他演艺生涯的人来说,无不捏了一把冷汗。
这样看似鲁莽撕破脸的行为,在商业市场来说本是一部险棋,尤其在传统危机处理的原则来说,面对危机时本就应该沉稳冷静,宜解不宜结;神奇的是,黄明志这样做,反而让他找到新出路,并化险为夷,赢得市场之馀,还挣得到更多人对他的支持。
迅速做出对的回击
只能说,这并非是黄明志误打误撞获得的结果,反倒是他太了解现代媒介的属性与操作,参透网络时代下舆论与价值观的建构,才能在表面上以为在断了自己后路时,实际上已悄悄部署了另一条更稳妥的后路。
他的这套方式,打破了许多传统危机处理的观念。传统处理的原则讲求及时性沟通与责任善后,以黄明志的个案来看,这两点其实未必管用。反倒是传统处理的另一要素“灵活性”,黄明志则发挥得淋漓尽致。
这凸显了在瞬息万变的网络时代,与其用长时间的细节声明来进行危机处理步骤,倒不如用更迅速且变通性更强的手法来回应,这不仅应在时间成本,最重要是更快做出对的回击,网民也会认为这与“站得住脚”的诚信成正比。
虽然,黄明志这次的处理方式未必适合每个人,但对于与网络媒体相关的行业来说,参考价值非常高,尤其是传统媒介如报章、电台与电视台更值得借鉴。
如何撇开传统讯息生成的繁琐过程,拿捏网络文化下的人心,透过更灵活的手法与目标群众达到讯息传送的目的,关于这点,黄明志绝对是个可请教的大师。