日前与一位女性友人喝茶聊天,谈起她所服务单位里的一些行政上的状况,友人正为一些人事问题而烦恼。细问之下,才知道单位里的一些人员,在进行一些改组策划过程中,为了个人事业上的升迁,搞了许多损人利己的“小动作”。多年来认真工作的友人面对此棘手问题时,仍感觉甚烦。她虽是这些人的上司,但处理这等事情来,仍觉得举步维艰。

有道是,“温而厉,威而不猛,恭而安”(论语‧述而篇),身为一个领导,要做到如孔夫子般,个性温和但处事不失其严厉,形象威武但对人不会严峻,举止端庄而安详。儒家讲求中庸,处理事情来宜温而不火、行为严而不峻、态度是恭谦而安详,不会“过”也不会“不及”,要拿捏得当于理性与感性之间。

当领导最头疼的,就是不论事情大小,下属都一概将问题往自己身上推,搞到疲于奔命一个头两个大,分身乏术误了正事。在管理学的角度来说,这是自己允许下属这么做,是怪不得他人的。

在领导统御的制度下,我们有所谓的分层负责机制。这就像一所专科医院一样,不是大恙小病都要到院长办公室敲门的;专科医生们也不会天天到门诊室值班,这是一种行政管理所讲求的制度与效率,人人各司其职。老板(上司)有老板要处理的事务,下属有责任把上级授权自己处理的事情完满解决。身为一个领导,要把时间、精力与空间留下努力去关注与应付更大、更重要的策划性、全面性的举足轻重工作,而非被一些芝麻绿豆之小事所捆绑。

耍手段搏出位

华人公司(Chinaman Company)里头,都有一种通病,就是认为当老板或上司的,都必须、也应该十八般武艺样样精通。虽身居高职,却必须凡事做个“好”榜样亲自上阵,冲锋厮杀而先身士卒,下属则没事干只好做壁上观,在旁冷看好戏上演。久而久之,员工便养成了对于工作,持著事不关己的“Tidak Apa”冷漠态度。凡事推诿,反正少做少错便是。而另一厢,员工在工作上没了表现,为了在职场上能够进一步升迁,唯有处处耍耍手段,挤压身边竞争者好让自己得以出位。这情况,在本地职场里头是相当普遍的。

农业时代的领导,秉持著凡事亲力亲为的带队方式早已过去。而今,讲求效率的电脑科技时代里,所要求的,除了是办事的成果与速度外,还要符合不失完美品质的要求。身处其境,与下属工作时,“温而厉,威而不猛,恭而安”的态度因而必须把持,遇事须不跨逾下面直属管理人员的职权,尊重他们在团队内所扮演的角色,从旁关注就好。一来可以避免自己在复杂的人事纠纷里被逼周旋其间,再来便是得以让下面的人有机会学习以发挥,做好日后接班工作准备。而自己,除了省却了这些工作上的纠结与烦恼,还可以集中精神专心处理身边更重要的工作,带领整个团队努力迈向“明天会跟好”,这岂非两全其美哉?

友人是现代管理层女性,形象上之要求,可以不似男性般的强势,但总难免要“威而不猛”。如果她能进而做到“温而厉”、“恭而安”,对员工管理得当,她在工作上必然能左右逢源。

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