(新加坡29日讯)一项对新加坡旅客进行的调查发现,印度航空是被最多旅客申诉航班误点和取消的公司,其中有近八成的该航空公司受访乘客曾面对过误点,另有七成则遇过航班取消情况。
理财网站MoneySmart对超过1700名在2022年5月至2023年5月间,有搭乘飞机出国的新加坡人进行调查,总结出有最多航班误点或取消的12家航空公司。
曾搭乘印度航空(Air India)的乘客当中,有78%遇到班机误点,另71%则曾遇过航班取消。
中国国际航空(Air China)和宿雾太平洋航空(Cebu Pacific Air)也在这项调查中表现不佳。其中有七成的中国国航乘客面对过航班误点,另64%有航班被取消。宿雾太平洋航空则是有69%的乘客曾经历过航班误点,65%有航班被取消。
排名第四的曼谷航空,曾搭乘该航空的乘客有62%遇到班机误点和班机取消。
亚洲航空在班机误点排名第五,有47%受访者遭遇误点情况。亚航也在班机取消的前十大,以33%排名第7。
日本航空则在12家航空公司中表现最佳,只有37%面对过航班误点,25%有航班被取消。
至于新加坡航空公司,有38%的受访乘客曾面对过航班误点,在这12家航空公司中排名第9。另有26%的受访者则遇过航班取消,在12家航空公司中排名第10。
调查也显示,有35%受访者因过去一年曾经面对航班误点或被取消,而可能减少出国旅行。另外有39%受访者会因为不满航空公司处理航班误点或取消的方法,而选择不再搭乘该公司的班机。
遇过航班误点的受访乘客中,有四成的误点时间为一至3小时,另外38%面对超过4小时的误点。
至于航班取消情况,27%受访者等候一至3小时就能搭乘替代航班,其中新加坡航空表现最出色,有33%乘客能在一至3小时内搭乘替代航班。
面对误点的乘客中,有42%未获得航空公司的直接赔偿。其中,廉价航空酷航仅有23%面对航班误点的乘客最终获得赔偿。
在航班被取消的受访乘客中,则有32%未获得直接赔偿。印度航空有57%乘客的航班被取消,却没有获得直接赔偿。
在行程曾被影响的乘客当中,有65%表示因为航班误点或取消的经历而会去购买旅游保险,大多数之前已购买旅游保险,并因行程被影响而索赔的乘客,69%对索赔过程感到满意。
航班误点:
1.印度航空(78%)
2.中国国际航空(70%)
3.宿雾太平洋航空(69%)
4.曼谷航空(62%)
5.亚洲航空(47%)
6.中华航空(46%)
6.英国航空(46%)
8.全日空航空(43%)
9.新加坡航空(38%)
9.菲律宾航空(38%)
11.酷航(37%)
11.日本航空37%)
航班取消:
1.印度航空(71%)
2.宿雾太平洋航空(65%)
3.中国国际航空(64%)
4.曼谷航空(62%)
5.英国航空(37%)
6.全日空航空(35%)
7.亚洲航空(33%)
7.中华航空(33%)
9.菲律宾航空(32%)
10.新加坡航空(26%)
11.国泰航空(25%)
11.日本航空(25%)