从新山开始起步的电器店-Lionmas,在柔佛州开始扎根后,慢慢跨足到马六甲、芙蓉、吉隆坡等地,目前在全马有39间分行,成功在大马电器零售市场中占有一席之地。
Lionmas的前生是一家位于马晒大街上的“吗哂电器中心”,当时只不过是半间店的面积,经过34年的努力耕耘,如今成为知名电器连销店。
现年57岁的颜清水是Lionmas家电公司创办人,他自宽柔中学毕业,曾在音响工厂和制衣厂工作,当时月入只有区区的200多令吉。由于收入非常少,以致他决定到SINGER(胜家)家电公司当销售员,努力拼出好业绩。
“我经常到马来甘榜以及一些住宅区跑动,当时连买辆摩哆的钱也没有,还好有一位朋友借出摩哆给我,让我解决交通的困扰。”
有了交通工具后,颜清水更努力挨家挨户叫门推销,业绩也取得很好的表现,当时月入有2000多令吉。
他透露,在创业前,就这样一步一脚印慢慢开始赚钱,在存到2万令吉的资本后,便与朋友合股,在马晒大街租下半间店面,开了“吗哂电器中心”。
“带著孩子与妻子就住在1000多平方呎的店面,要有厕所、厨房、房间还有储藏室,一切生意都是自己包办,在经营了多年后,才和另一位朋友合股在1993年开了第一家分行Lionmas。”
颜清水说,“Lionmas”中的“Lion”是狮城新加坡的意思,“Mas”则是马来西亚的缩写。当初与朋友合股开设第一家分行时,主要是为了以批发为主,但间中却没有成功。后来Lionmas仍以家电零售为主,也推出分期付款配套,并在2000年开始扩大版图,开设更多分店。
在逆境中成长
“在创业的过程中经历许多困难和挑战,我一开始就是在逆境中成长,途中遇到各种困难,也一一去克服,逐步走向顺境。”
Lionmas目前在全马有39间分行,分行从柔佛州开始扎根,近年来再慢慢跨足到马六甲、芙蓉、吉隆坡,价格、服务品质都是该公司能开设更多分行的关键。
该公司所售卖的家电达上千种,颜清水坦言,当生意扩大到一定的规模后,就会有一定的量,因此就能从供应商那里取得较有竞争力的价格,所售卖的商品价格在市场上也更优惠。
在公司业务扩充方面,他透露,该公司近期在新山的柏兰宜广场打造了“柔佛家具电器总汇”,是一个集合家具与电器的一站式零售地点。
“企业与企业间的策略联盟能有更大的规模,但由于是两个不一样的企业间合作,因此之间要如何配合也需要讨论。”
家具电器一站式服务
Lionmas在新山柏兰宜广场打造“柔佛家具电器总汇”,提供家具与电器一站式服务,让销售模式更多元化发展。
虽然,电子商务的崛起让不少实体店面受到冲击,颜清水却认为,消费者在选购大型家电仍倾向到实体店面,且近来整体经济放缓,在扩充生意上具有优势。
他说,近来整体经济放缓,在扩充生意上具有优势,不少商场愿意提供更优惠的租金和更长的租约期,因此虽然是经济最坏的时候,但也是进场的时机。
“虽然说目前是扩充的时机,但也不能盲目扩充生意,要有一定的方式,精明的拿下一些位子。”
他坦言,电子商务虽是目前的发展趋势,但消费者在选购大型家电上,仍倾向于实体店面。因为这对他们而言,会更具保障和信心。
“我们除了售卖口碑好的家电产品,售后服务也很重要。因此,员工的服务素质和态度都要提升,以维持公司的形象和信誉。”
拟推出网购服务
颜清水透露,希望通过建立良好口碑来打造品牌形象。除了在产品销售前提供良好的服务外,也提供令顾客满意的售后服务。
“我们取货量大,因此价格占优势。在保持利润的情况下,以合理的价格出售商品,而不是赚取暴利,也不会破坏市场价格,选择以良性竞争的方式运作。”
“我们计划配合电子商务趋势,开拓电子商务市场,推出网购服务。将网购与实体店面相互配合,进军电子商务。”
管理员工奖惩分明
一间公司的成长,员工扮演了重要的角色,员工的管理也是一门学问。
颜清水认为,公司的发展需要靠员工的配合,员工的服务态度代表了公司的形象。因此,他会要求员工要不断的进行提升。
“人员越多,就会有越多层的员工层级,因此每一层都需要管理人员去管理下一层的工作人员。”
他透露,该公司采用分层管理的模式,也会有常月会议及季度会议,对问题进行检讨。员工方面会有评估报告,在升迁方面则尽量从公司内部擢升,让员工有提升的机会。
“在员工管理上采用奖惩分明,若员工犯错,会在调查后,采取纪律处分。”