（吉隆坡7日讯）专门调查客户服务满意程度机构--J.D.Power亚太区公司的2016年大马销售满意度指数（SSI）调查结果显示，虽然大马受到经济放缓、汽车价格攀升及实施消费税的影响，但是顾客对购买新车程序的满意度逐渐提高。
由于当前的消费者不会倾向于购买高价物品，汽车业者面临销售下滑的情况，车商对此将焦点放在积极提升顾客的销售体验。因此，2016年销售满意度指数显著改善至789点（以1000点为标准），相比去年进步37点。
去年8月至今年5月所推出的新款汽车，是提高整体顾客满意分数的功臣。此外，新车的买家也更满意购车体验，因为提供试驾服务、功能演示、联络客户以确保一切都满意。
J.D.Power亚太区副总裁莫希特阿罗拉（Mohit Arora）表示，新车款推出所带来的振奋，能吸引顾客走进车商的陈列室。同时，汽车交易商充分利用客户的浓厚购兴，提供良好的购车体验，让满意的顾客倾向于再购买新车以及向亲友推荐。
根据该调查，在购车的过程中，客户鲜少面对问题，在10名购车客户中，其中9名没有面对任何问题。不仅如此，汽车销售员更加专注于全面解释汽车的功能及优点，并在交付汽车时作详细解释。
J.D.Power大马主管拉佳斯瓦兰（Rajaswaran Tharmalingam）表示，汽车客服努力为客户提供服务，使客户在购车过程中没有面对任何问题，与客户建立长期的良好关系。一旦市场重拾动力，客服的努力会回报在汽车销售表现及顾客的忠实度上。
该调查发现，在大众市场共有6个因素提高了顾客对新车购买体验的满意程度。该6个因素分别是销售人员、经销商提供的便利、交付汽车的时间、完成交易、交付过程，及销售初始。
另外，调查显示，在本地汽车品牌与国际汽车品牌的整体满意指数的差距也拉近，今年本地汽车整体满意指数从去年的736点，提高至783点，与国际品牌的差距也从去年的34点，缩减至11点。
大马汽车平均交付时间也有所进步，平均交付时间从去年的21.8天，缩短至17天。同时，当汽车在14天内交付的话，整体满意指数为802点，也高于15天以上的772点。
至于在7家汽车品牌中，新车销售满意指数排名第1的是三菱（Mitsubishi），满意指数为815点。紧接著是马自达（Mazda）、日产汽车（NISSAN）及丰田汽车（Toyota），满意指数分别是808点、792点及792点。
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