大马Shopee加强消费者保护倡议　退款保证政策提高至8倍

Shopee加强#ShopSafeWithShopee消费者保护倡议，将退款保证政策从2倍提高至8倍！为保障消费者权益，自2022年1月至今，Shopee更已检举超过150万件违禁商品或涉嫌欺诈商品，并把商品下架和禁止销售。

随著推出#ShopSafewithShopee倡议，Shopee每年成功吸引数百个新商家入驻Shopee Mall，并与Shopee建立独家合作伙伴关系。

根据Shopee于2023年6月对1600多名买家进行的调查显示，有68%的Shopee买家会在一个月内多次光顾Shopee Mall购物，且每月购物次数高达3次。而且，每10个买家中就有9人表示，他们可以安心地在Shopee Mall购买各种品牌商品。

调查还发现，在透过Shopee Mall网购各种品牌商品时，受访者尤其重视这5大类商品是否为正品，即手机及电脑、健康及美容产品、家用电器、时尚产品和家居生活用品。有科技迷则表示，Shopee Mall销售的绝大多数电子产品都附带由品牌商、制造商和零售商提供的标准产品保修保障。

大马Shopee营销活动主管苏庆汉说，Shopee的100%正品退款保证政策（100% Authenticity Guarantee）彰显Shopee致力于为消费者提供最佳消费体验的决心。

“为配合#ShopSafewithShopee倡议，我们决定将退款保证金额从原有的2倍退款金额再度提升，让买到仿冒品的消费者有权获得8倍退款赔偿。这个全新的退款保证政策是Shopee致力于让消费者能够安心愉快地在网上购物的承诺之一。”

#ShopSafewithShopee 消费者保护倡议包括：

保障消费者权益

目前，已有三分之二的消费者了解Shopee Mall的100%正品退款保证政策，这是Shopee对消费者的承诺，以便他们可以安心地向Shopee Mall内的任何一个卖家购物。根据这项政策，自2023年7月15日起，从Shopee Mall卖家收到仿冒品的买家有权获得8倍退款保证（赔偿金额已从原先的2倍增加至8倍）。

此外，Shopee也将继续严格执行Shopee Guarantee退货退款政策，以确保买家所付的款项是在买家确认收到商品后才发放给卖家。收到商品后，买家将有3天或15天的时间在Shopee或Shopee Mall检查商品，假设收到的商品状况不理想，例如有损坏、缺陷、不完整，或收到错误的商品，则可以要求退款。

招揽更多品牌商入驻并加强独家品牌合作伙伴关系

大马Shopee继续为消费者带来最佳的消费体验，让他们在线上购物时更加安心，同时获得多重保障。Shopee Mall是Shopee为品牌商和授权经销商创建的优质零售空间，推出至今已经成功吸引数百个新品牌入驻。

消费者可以安心地在Shopee Mall购物，因为Shopee已验证商城卖家所售的商品是100%正品，并且所有卖家都会严格遵守15天的退货退款政策。消费者可以通过个人资料界面和商品界面上的 Shopee Mall图标识别这些官方卖家，或者在Shopee的100%Authentic Deals网页上查找这些卖家。

加强政策力度积极打击知识产权侵权行为

Shopee违禁和受限商品政策明确禁止卖家销售或展示任何侵权和仿冒的商品。于2022年，Shopee Mall拒绝逾400名卖家申请入驻商城，因为他们缺乏可信的注册商标（品牌商），或者缺乏授权书（经销商）。不仅如此，Shopee在去年还阻止超过150万件涉嫌侵犯知识产权的违禁商品上架。

通过教育加强卖家的责任心

Shopee已制订一系列措施和政策来激励卖家持续提升客户满意度，并阻止他们进行任何违规行为。Shopee坚信教育卖家是打击电子商务市场知识产权侵权事件的关键要素，因为它有助于建立负责任销售的文化，同时鼓励卖家遵守知识产权法。

Shopee大学（Shopee University）的卖家学习中心（Seller Education Hub）提供的教材和线上讲座可以协助卖家轻松认识和了解作为一名卖家的义务、Shopee Mall的运作方式和Shopee执行的各种政策，例如知识产权侵权规定、违禁和限制商品列表、马来西亚品牌保护政策（Malaysia Brand Protection）和退货政策等。

通过品牌和商城的会员制加强客户忠诚度

调查显示，每10名Shopee买家中就有7人知道每月15日是Shopee Mall日（Shopee Mall Day），其中33%的受访人会在这一天以独家优惠价格购买自己喜欢的品牌正品。在购买快速消费品和电子产品时，Shopee Mall买家十分重视商品的质量，以及卖家是否提供长期保修服务，因为这些产品是他们每天都会使用的高价商品。

另外，Shopee Mall还推出了一个新的Sampling Counter，让买家以试用价格选购名牌商品。买家可以在Shopee Mall购买喜爱的健康和美容品牌的试用品，如洗面乳，并在购买时获得相关产品的折扣礼券。用户还可以成为他们喜爱品牌商店的会员，以领取会员好礼和折扣。

有关Shopee Mall的正品政策8倍退款保证详情，可游览https://shopee.com.my/m/Shopee-Mall-8X-Authenticity-Policy，Shopee 保证详情https://seller.shopee.com.my/edu/article/1130以及Shopee Mall教育文章：https://seller.shopee.com.my/edu/article/2475。