乐天购物网（Rakuten）于日前公布的“精明购物调查报告”（Rakuten Smart Shopping）指出，2013年亚洲消费者享受网上购物时，对网上购物的满意度也相当低。
报告显示，71%的消费者宣称，对于自己在网上所买的货品感到后悔；48%的消费者表示，收到的货品不符合当初购买时的预期；29%的消费者者投诉商品的素质不达至标准。
选择合法安全购物网
对于消费者的各种投诉和不满，马来西亚乐天购物网主席兼首席执行员上野昌哉表示，无论是线上或离线购物，消费者都必须精明评估商家的信誉及可靠性，做个精明的消费者。
他建议，消费者应选择合法、安全并有清楚列明商品详细资料的购物网，以确保网购体验不受影响。
报告指出，在大马有将近30%的大马网络消费者无法在第一次浏览的时候就完成交易。这是因为他们习惯多做搜寻、比较后再确定是否购买商品，这种需要耗费大量时间的习惯往往违背了电子商务的方便性。
上野昌哉说，83%的受访者表示网站及交易程序的安全性是网购首要标准，接下来价格（78%）和附有图片的优质商品（70%）。
除此之外各国习惯支付方式也大大不同；44%的大马网购消费者喜欢透过信用卡或扣帐卡进行网购付款；与大马相同，台湾57%的网络消费者，同样喜欢透过信用卡或扣帐卡付款；而印尼消费者则喜欢通过电子钱包付款。
精明网购
避免成为网购受害者，努力学习成为一名精明的网购消费者成为了当务之急。乐天购物网公布“精明购物调查报告”的同时也一拼分享了10项如何精明网购的小贴士，让你我从今开始齐齐做个最精明的消费者！
1.最大限度提高你搜寻的时间
大部分的人都会习惯性先搜寻产品，比较后再确定是否购买商品，而在这段时间你能做些什么呢？乐天购物网建议，用户可以善用数码图钉板（Digital Pin Boards）如Pinterest，妥善整理已寻找的照片资料，并与朋友们分享、交换意见，避免因一时冲动而做错决定。
2.多与商家进行互动
根据乐天购物网“精明购物调查报告”指出，大马有76%的受访者表示，他们不曾或鲜少和商家互动。在实体店面购物时，消费者亦会听取店员们的意见，以便可以更了解该商品的特色和特质。网购也该如此，目前大部分的网购网站都备有多种管道（如：聊天室、电邮、电话号码），方便消费者与商家联络，因此消费者应善用这些功能和服务。
3.选择附有商品图片及详细资讯的购物网
选择上载实拍照片及列明详细资讯（如产品尺寸、颜色等等）的网购商，方便选择合适的货品。
4.充分利用购物工具
部分网购站提供“一起逛”（Shop Together）功能，让你随时可以询问与你浏览同一样商品朋友们的意见，就好像你们一起到购物中心逛街似的。
5.留意商品评论和评级
参考无论是好或坏的评论和评级，买家评论是让消费者了解该商品及网购商的最佳途径。
6.浏览一站式的网上购物中心
大部分一站式网上购物中心包含了多种商品及选择。透过一站式网上购物中心，除了可以提高整体的购物体验之外，亦能节省时间和麻烦，不必开启多个不同的网站和视窗。
7.精明消费
消费者亦可以收集点数积分通过网购，以便享有更超级的优惠。乐天推出超级点数积分计划（Rakuten Super Points loyalty programme），每次完成购物后，可以获得商品价格1%的积分，很多时候一些商品会以5倍，甚至10倍积分的优惠方式进行促销，即变相可以获得额外的购物折扣。
8.清楚了解哪家网购商提供优等的递送选项
清楚了解哪家网购商提供优等的递送选项，将能节省消费者的时间及减少不必要的花费（需要额外付邮寄费用）。
9.退货政策
确保你选择的网购商提供无麻烦的退货政策，以便在收到瑕疵品的时候，可以退货。
10.在正式网购之前，请检查该网购商提供的支付方式
乐天购物网建议消费者，在正式开始网购之前，就应该先了解该网购商提供的支付方式。
鼓励多与店家沟通
根据调查报告指出，76%的大马受访者表示，他们不曾或鲜少和商家互动；在台湾，仅有10%的受访者表示，会与商家互动。相较之下，印尼消费者与商家互动明显较为频繁，有高达75%的消费者会经常与店家进行互动。
沟通了解货品状况
上野昌哉说，消费者经常会遗漏一个重要环节，他们花时间上网购买商品，却不向卖家提出任何问题。就像人们走进实体店面时懂得和销售人员互动，网络消费者也应该积极把握和线上店家沟通的机会，无论是通过聊天室（Live Chat）、电邮或电话，借此提升购物的满意度。
“就因为网购未能亲手触摸实物，因此消费者需要更详细的询问店家有关商品的资料。”上野昌哉说道。
他续说，消费者不应觉得浪费时间而不愿意和商家互动，因为若收到的货物和当初所预期的不同，就会后悔莫及，若当初将询问功课做好，就不会发生货不对版的情况。
遵守安全措施 不可不防
网上购物，除了物品的品质得不到保证以外，其实网上安全，也一直备受消费者所关注。对此，比较价格网站PricePanda借此机会，与读者分享一些安全网购小贴士，让大家可以一同携手合作打造网购“零”风险世界！
1 .远离可疑网站及假网站。一旦发现网页设计差，有奇怪或无意义的网址，及弹出多个无法关闭的窗口，请马上推出及关闭。
2 .使用可信的交易支付平台。如PayPal或Molpay，能确保信用卡号码和个人资料不外泄；或仅提供网购需要的个人资料，额外资料避免泄漏。
3 .注意网址异样。如果网页网址U R L中的“h t t p”后没有“s”，千万不要输入信用卡号码。因为网址前的“https”意味著这是安全网页，拥有足够隐私保安功能。收到来历不明的发信人电邮，也避免点击电邮中的网站链接，应该将网址剪贴在新网页上。
4.检阅帐户流向。请定时检阅银行帐户，若有可疑收费，立即要求银行调查和解决问题。
5 .谨慎使用智能手机上网。手机版本的缩短网址，更容易“误导”网民访问有害网站。若使用电子装置进行网购，确定其电子装置设有密码保护及安装防护软件。
6.做好密码设定。勿使用容易破解的密码，如生日或电话号码。密码至少包含5个数字、字母或其他符号。同时经常更换密码，以降低账号被窃取风险。
7.尽量避免使用公共WiFi及公共热点上网。若真的无可避免，避免输入密码和信用卡号码。
8.知悉消费者权利。检查购物网站的证书和标志、销售条款、税款和运费等。产品若无法按时发货，消费者有权取消订单并获得退款；以及拒收质量有缺陷或货不对版的商品。
9.选择经营时间较长的网站。一般上，经营时间较长的信用和服务较好；诈欺性的网站，一般成立时间都较短。
10.远离社交网站上的陌生邮件。避免点击假冒节日贺卡，以防病毒传播；建议删除未知寄件人的贺卡。
12.仔细选择支付方式。相比起信用卡，扣帐卡是未达至网购支付安全标准，尽量使用信用卡支付线上付款。
11.养成登出好习惯。经常登出所有视窗及勿自动储存线上支付资讯。
