（吉隆坡3日讯）更新自动提款卡手续需亲自来？巫裔女子迫于无奈召救护车推著瘫痪卧床老母前去办理，但银行却回应不知其情况如此严重，实质可酌情处理，两方说法引网上热议。
影音社媒抖音（Tik Tok）的用户努哈缇妮两天前上载了一段视频，反映银行不近人情，让她不得已要透过租救护车，把瘫痪卧病在床的老母亲推到银行，就只是为了办理逾期的自动提款卡（ATM card）更新手续。
她说，此前就已联系过银行方面，询问母亲目前处于瘫痪，该如何完成更新手续，但对方却告知，除非本人前来，否则无法完成手续。
“因为妈妈她连坐起来都没办法，所以开车也不可以，只好委托圣约翰救护队派出的救护车了。而这并非义务，是需要付费的。”
据了解，女事主的母亲银行户头里存储著作为购买母亲纸尿片等必需品的经费，可是自动提款卡却逾期了，让他们需要迫切完成更新手续。
她在接受《阳光日报》（Sinar Harian）的生活资讯姐妹媒体《SinarPlus》采访时，控诉银行丝毫都没考虑到顾客的处境及困难。
哈缇妮的视频发布两天，就在抖音累积了5万5700多个赞、2118个收藏、3355次转发、逾130万观看次数，及5885则留言。
网民不仅同情他们一家的遭遇，也相继分享了自己在与其他银行之类的金融机构接洽时的类似处境。“我的家公也是这样。”、“原来这不只发生在中国，但银行能派人上门吧。”、“除了银行，公积金局也是如此。”、“这样推进去对了，让他们知道银行是多么的没有同理心。”
惟，一名在银行业效劳21年的前职员却澄清，也处理过类似个案，但他选择的是前往对方府上办理。
“要有医生证明，那么职员才能和经理交涉，前往客户府上办理的事宜。一切其实是可以酌情处理的。”
另一边厢，据悉，银行方面已还原了真相，银行职员坦言实质不清楚女事主的母亲瘫痪程度如此严重，当担架推著事主母亲进入银行，职员们同样感到很惊讶。
