(新加坡19日讯) 一名男子控诉,花了7000馀新元(约2万4408令吉37仙)购置家具、窗帘、地板等,不料商家9次延后送货时间,不仅曾凌晨送沙发,收到的窗帘和沙发也货不对办。
苦主卢先生(41岁,IT业)向《新明日报》申诉,他是今年3月3日跟妻子到位于新加坡邵氏路工业楼选购家具时遇到一名家具商,觉得家具风格和价格合理,于是向对方购买一套沙发。
卢先生后来还聘请对方为新家添置窗帘、床台以及乙烯基地板(vinyl flooring),前后支付逾7130新元(约2万4861令吉67仙)。
“我们定在4月27日搬入新家,商家当时确认可在当日送货。到了原定日子,商家却称沙发还未运抵,需要延后一周发货。”
卢先生说,对方之后一拖再拖,共延后了9次出货日期,到他表明要退货时,对方开始闹失联。
“等了一个月,商家突然在一天凌晨把沙发送来,并表示隔日会找人上门安装。”
卢先生发现,所收到的沙发颜色跟原选购的有出入。
两天后窗帘也送到。卢先生说,当初妻子看中波浪型的窗帘,还特意跟商家订做奶油色柔顺风格的窗帘,配合家中设计,可收到的窗帘折痕明显,颜色也偏深褐色。
“更糟的是,来的窗帘布分开4片,一般的窗帘是开两片。我们也发现窗帘无法全开,而是会留下两片窗帘布在中间。我们因窗外透进的光太亮而睡不著。”
卢先生申诉,家具商制作的床台做工不精细,直角处非常粗糙,担心家中2岁和8岁的孩子会割伤。他要求对方前来修复,但没获得妥善处理。
“我小孩已经碰撞过,所幸没有受大伤。我们因此贴上胶带,以防万一。”
卢先生尝试联络商家,但指对方闹失联。为了追讨付给家具商的钱,卢先生早前透过小额索偿庭向家具商追讨。
此外,他也向新加坡消费者协会投诉此事。
涉事家具商合伙人郑先生(21岁)解释,供应商运送过程出现延误,他们及时向卢先生反映并寻求对方的谅解。货物抵达的当晚,商家就安排人员送到家门,隔日安装。
至于窗帘的投诉,郑先生说,这是商家跟供应商出现误会,导致后者没有根据正确的尺寸制作。
他透露,目前新窗帘已到货,6月10日曾尝试联络卢先生上门安装,但对方没有回应。
郑先生表示,接到信函后跟顾客约好见面,相信是想与对方了解情况,并针对事情进行和解。他们曾3次登门帮顾客磨平床台,对方原本对服务满意,但离开后又说希望恢复到原来的模样。