(居銮25日讯)一名华裔女行政助理为了购买网络线上游戏角色“装备”,在网页充值1400令吉却后悔,要求退款,岂料却因“技术问题”令充值户头被冻结,遭该网页客服要求充值数千令吉“解冻”,最终却无法如愿以偿,事主为此损失数千令吉!
该名不愿具名的行政助理陈小姐(25岁)指出,她是在去年开始使用智能手机玩一个中国开发的手机游戏。该游戏程式供免费下载使用,但玩家可自行购买一些游戏角色的“装备”,提升游戏角色的能力。
她说,由于沉迷游戏,日前动起购买装备的念头,一时冲动下便出手购买游戏装备的网页注册账号,并充值了1400令吉,惟后她觉得不应该乱花钱,便要求办理退款。
“办理退款时,有关网页的客服人员曾与我接洽,要我确定银行户头号码。我发现银行户头号码错了,并告诉客服人员。”
陈小姐对《东方日报》指出,该名客服人员后来告诉她由于系统无法过账,有关户头已被冻结。若要解冻及办理退款,必须再充值4200令吉激活户头,才能办理全额退款。
提出质疑没回应
她说,她存款所剩无几,便向朋友借钱。朋友知道后曾劝告她放弃,并向她提出数个疑点,包括冻结的户头要如何充值,以及中国网站为何以令吉汇率收费为准等等。
她表示,她依照朋友指示,向客服人员提出质疑,但始终没获得对方正面回应。隔天,她汇款2100充值后。“结果客服人员说用户占线太多无法办理退款,一会儿又说我没有满足充值4200令吉的条件,不能办理退款。”
陈小姐说,客服人员反反复复,包括又说她只要再充值1300令吉便能退款,过了数分钟后又坚持要她再充值2100令吉。
她指出,虽然本身觉得自己似乎被骗了,但她还是觉得不甘心,于是转向一名亲戚借钱。亲戚知道事情后表示,会借钱给她当生活费,但不准她再汇款充值,否则会损失越来越多,她才彻底死心。
她表示,她不敢让家人知道这件事,并感到非常懊悔,如今希望通过本身遭遇,警惕时下爱玩手机游戏人士不要上当。