（居銮25日讯）一名华裔女行政助理为了购买网络线上游戏角色“装备”，在网页充值1400令吉却后悔，要求退款，岂料却因“技术问题”令充值户头被冻结，遭该网页客服要求充值数千令吉“解冻”，最终却无法如愿以偿，事主为此损失数千令吉！
该名不愿具名的行政助理陈小姐（25岁）指出，她是在去年开始使用智能手机玩一个中国开发的手机游戏。该游戏程式供免费下载使用，但玩家可自行购买一些游戏角色的“装备”，提升游戏角色的能力。
她说，由于沉迷游戏，日前动起购买装备的念头，一时冲动下便出手购买游戏装备的网页注册账号，并充值了1400令吉，惟后她觉得不应该乱花钱，便要求办理退款。
“办理退款时，有关网页的客服人员曾与我接洽，要我确定银行户头号码。我发现银行户头号码错了，并告诉客服人员。”
陈小姐对《东方日报》指出，该名客服人员后来告诉她由于系统无法过账，有关户头已被冻结。若要解冻及办理退款，必须再充值4200令吉激活户头，才能办理全额退款。
提出质疑没回应
她说，她存款所剩无几，便向朋友借钱。朋友知道后曾劝告她放弃，并向她提出数个疑点，包括冻结的户头要如何充值，以及中国网站为何以令吉汇率收费为准等等。
她表示，她依照朋友指示，向客服人员提出质疑，但始终没获得对方正面回应。隔天，她汇款2100充值后。“结果客服人员说用户占线太多无法办理退款，一会儿又说我没有满足充值4200令吉的条件，不能办理退款。”
陈小姐说，客服人员反反复复，包括又说她只要再充值1300令吉便能退款，过了数分钟后又坚持要她再充值2100令吉。
她指出，虽然本身觉得自己似乎被骗了，但她还是觉得不甘心，于是转向一名亲戚借钱。亲戚知道事情后表示，会借钱给她当生活费，但不准她再汇款充值，否则会损失越来越多，她才彻底死心。
她表示，她不敢让家人知道这件事，并感到非常懊悔，如今希望通过本身遭遇，警惕时下爱玩手机游戏人士不要上当。
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