（槟城23日讯）一名华裔老妇因不谙马来文被移民局拒绝更新护照，其儿子在面子书上发文宣泄不满引发热议，这也引起不少民众好奇，如果在政府部门办公时，不满公务员的服务态度，除了在社媒上发文宣泄不满外，要如何应对才不触法？
对此，执业律师林文明接受《东方日报》访问说，民众除了可当下礼貌要求会见有关部门长官，也可在事后第一时间向数个单位进行投报，包括大马公共投诉局（Biro Pengaduan Awam）。
“民众若遇到公务员偷懒、滥用权利、没有纪律、不公、工作效率极低等不良服务态度时，可向大马公共投诉局投报，当局将会在一定的期限内处理该事件。 ”
他表示，民众在与公务员僵持不下时，应该以礼貌态度要求会见部门长官，而一般上官阶较高的官员，都懂得理性处理这类事件。
“就上述案例来看，事主是可以向大马移民局总部做出投报。”
他也提及，大马公民在享有言论自由下，当事人在事发后，确实是可以发文道出事情经过，但当事人也要也要确保所写的皆属实，否则这就构成捏造事实了。
他也透露，民众其实也可以到当地国州议员服务中心进行投诉，让议员在政府内部反映，确保类似事件不再发生。
另外，林文明也呼吁政府，应该要清楚列明公务员的条款与指南，确保官员清楚了解自身的职责，以避免一些小撮的官员行使“小拿破仑”主义。
一名乐龄人士于上周日在光大城市转型中心（UTC）更新护照时，由于不谙马来文而被移民局柜台人员拒绝处理，要求老妇隔天再来会见官员面试。老妇儿子在现场与该名官员对峙不果，唯有在社交媒体发文陈述整个事发经过，宣泄不满。
针对上述事件，诗布朗再也移民局发言人向媒体表示，纯属误会一场，即使是不谙马来文者，也可以办理护照。对方也解释，由于当天该部门的主任没上班，无法通过电脑系统确认身分等资料，才叫老妇隔天来面试。
该发言人说，经过初步调查，发现涉事的官员与老妇在沟通上出现误解，才导致发生不愉快事件。该局已针对此事展开内部调查，并已谴责当天值班的柜台人员，希望不会重蹈覆辙。
据了解，有关老妇在儿子陪同下，周一已到光大UTC办理更新护照手续。
